- سامي شريف: نفخر بحصول الشركة على الجائزة التي تمثل تقديراً لجهود فريق العمل ومسيرة متواصلة من التطوير والابتكار
- هدفنا هو توظيف التكنولوجيا بالشكل الذي يُحقق قيمة حقيقية لعملائنا وللشركة من خلال تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات
حازت شركـــة الكويـــــت للتأمــــين جائزة Excellence in Digital Transformation in Insurance Services التميز في التحول الرقمي في خدمات التأمين، تقديرا لجهودها المتواصلة في تطوير منظومتها الرقمية وتبني حلول وتقنيات مبتكرة أسهمت في الارتقاء بتجربة العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم الامتثال والحوكمة، بما يعكس استراتيجية الشركة في بناء نموذج أعمال أكثر مرونة وكفاءة واستعدادا للمستقبل.
ويأتي هذا الإنجاز تتويجا لمسيرة التحول الرقمي شهدتها الشركة خلال عامي 2025 و2026، حيث تبنت الكويت للتأمين مجموعة واسعة من المشاريع والمبادرات التي تشكل تحولا متكاملا في طريقة تقديم الخدمات وإدارة العمليات والتفاعل مع العملاء واتخاذ القرارات.
شريف: التحول الرقمي ركيزة أساسية في إستراتيجية الكويت للتأمين
وبهذه المناسبة، قال سامي شريف، الرئيس التنفيذي لشركة الكويت للتأمين، «نفخر بحصول شركة الكويت للتأمين على هذه الجائزة التي تمثل تقديرا لجهود فريق العمل ومسيرة متواصلة من التطوير والابتكار. لقد حرصنا خلال السنوات الأخيرة على أن يكون التحول الرقمي جزءا أساسيا من استراتيجية الشركة، وليس مجرد تبني لتقنيات حديثة، بل تحولا متكاملا يشمل تجربة العميل، وكفاءة العمليات، واتخاذ القرارات، والحوكمة والامتثال».
وأضاف «هدفنا هو توظيف التكنولوجيا بالشكل الذي يحقق قيمة حقيقية لعملائنا وللشركة، من خلال تبسيط الإجراءات، وتسريع إنجاز المعاملات، وتقليل الاعتماد على العمليات الورقية واليدوية، إلى جانب الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير خدماتنا والارتقاء بجودة وكفاءة أعمالنا، كما نؤمن بأن مستقبل قطاع التأمين يرتبط بمدى قدرة الشركات على مواكبة التطورات الرقمية وتقديم خدمات أكثر مرونة وسهولة وأمانا. ولذلك سنواصل الاستثمار في التقنيات والحلول المبتكرة، وتطوير منظومتنا الرقمية بما يدعم أهدافنا الاستراتيجية ويلبي تطلعات عملائنا».
تجربة رقمية أكثر سهولة وكفاءة للعملاء
وضعت الكويت للتأمين تجربة العميل في صميم استراتيجيتها للتحول الرقمي، حيث عملت على رقمنة رحلة العميل من خلال تطوير منصة التسجيل الرقمي للعملاء والتحقق الإلكتروني من الهوية (eKYC)، بما يتيح تنفيذ إجراءات التعرف على العميل بطريقة أكثر سرعة وسلاسة، مع الحفاظ على أعلى معايير الدقة والامتثال للمتطلبات الرقابية. وأسهمت هذه الخطوة في تقليل الإجراءات اليدوية والورقية، وتسريع عمليات التسجيل، وتعزيز دقة البيانات، إلى جانب تقديم تجربة رقمية أكثر مرونة تتناسب مع تطلعات العملاء المتزايدة للحصول على الخدمات بسهولة ومن أي مكان.
وفي إطار تعزيز مفهوم الهوية الرقمية والثقة في المعاملات الإلكترونية، قامت الشركة أيضا بدمج حلول الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني ضمن عملياتها، الأمر الذي ساهم في تمكين العملاء من استكمال عدد أكبر من معاملاتهم رقميا، وتقليل الحاجة إلى زيارة الفروع أو استكمال الإجراءات الورقية التقليدية.
تعاون مع «المعلومات المدنية» لدعم التوقيع الإلكتروني
وفي خطوة تعكس حرص الشركة على توسيع أثر مبادراتها الرقمية ليشمل المجتمع بشكل أوسع، تعاونت شركة الكويت للتأمين مع الهيئة العامة للمعلومات المدنية (PACI) لتوفير جهاز مخصص لتفعيل خدمة التوقيع الإلكتروني في مقر الشركة، وتتيح هذه المبادرة لعملاء الشركة وغير العملاء الاستفادة من الجهاز وتفعيل التوقيع الإلكتروني، بما يسهم في تسهيل إنجاز معاملاتهم إلكترونيا وتوقيع المستندات عن بعد ومن أي مكان.
تعزيز موثوقية وثائق التأمين رقمياً
ومن أبرز المبادرات التي نفذتها الشركة كذلك مشروع التحقق الذكي من وثائق التأمين باستخدام رمز الاستجابة السريعة QR، الذي يتيح التحقق من صحة وأصالة الوثائق التأمينية بصورة مباشرة وسريعة.
ويسهم المشروع في تعزيز الشفافية وموثوقية الوثائق، والحد من مخاطر التلاعب والاحتيال، إلى جانب توفير وسيلة عملية وسهلة للعملاء والجهات ذات الصلة للتحقق من الوثائق إلكترونيا.
الذكاء الاصطناعي في خدمة الامتثال والابتكار
وفي إطار استشراف مستقبل قطاع التأمين، وسعت الكويت للتأمين نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن بيئة أعمالها، حيث طورت حلولا ذكية لدعم أعمال الامتثال، تتضمن البحث متعدد اللغات والمطابقة الذكية للأسماء ودعم عمليات الفحص والتحقق المرتبطة بالمتطلبات الرقابية ومكافحة غسل الأموال. وتسهم هذه التقنيات في تسريع عمليات البحث والتحقق، ورفع مستوى الدقة، وتمكين فرق الامتثال من التعامل بكفاءة أكبر مع كميات البيانات المتزايدة. كما أنشأت الشركة برنامجا داخليا للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي لدراسة وتقييم فرص الاستفادة من تقنيات Microsoft Copilot وAzure OpenAI والذكاء الاصطناعي التوليدي في مختلف مجالات العمل، بهدف تحديد فرص جديدة للأتمتة الذكية وتطوير خدمات وحلول مستقبلية أكثر كفاءة.
البيانات في قلب عملية «اتخاذ القرار»
كما حرصت الكويت للتأمين على تعزيز ثقافة اتخاذ القرار المبني على البيانات، من خلال تطوير منصة للتحليلات التنفيذية وذكاء الأعمال تعتمد على لوحات معلومات تفاعلية تتيح للإدارة متابعة المؤشرات والبيانات التشغيلية بصورة أكثر وضوحا وفاعلية، وساهم الانتقال من جداول البيانات التقليدية إلى منصات تحليلية متقدمة في تعزيز دقة التقارير، وتسريع الحصول على المعلومات، وتوفير رؤية أشمل للأداء بما يدعم سرعة وجودة القرارات الإدارية.
أتمتة العمليات ورفع الكفاءة التشغيلية
وشكلت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) محورا مهما في رحلة التحول الرقمي للشركة، من خلال أتمتة مجموعة من العمليات المتكررة وذات الحجم الكبير، بما في ذلك معالجة بعض المعاملات والمدفوعات، وإنشاء الوثائق، ومزامنة البيانات، والتكامل بين الأنظمة، وأسهمت هذه الحلول في تقليل التدخل اليدوي، وتسريع تنفيذ العمليات، ورفع مستوى الدقة، وتقليل احتمالية حدوث الأخطاء، إلى جانب تمكين بعض العمليات من العمل آليا على مدار الساعة. كما قامت الشركة بتطوير منصة تكامل مؤسسية عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لدعم الاتصال الآمن والسلس بين الأنظمة المختلفة، وتسهيل تبادل البيانات، وتسريع عملية إطلاق وتطوير الخدمات الرقمية المستقبلية.
التحول الرقمي يمتد إلى الموظفين والحوكمة
ولم يقتصر التحول الرقمي على الخدمات المقدمة للعملاء، بل امتد أيضا إلى البيئة الداخلية للشركة، حيث طورت الشركة عددا من الحلول الرقمية لدعم التدريب والامتثال ومكافحة غسل الأموال، إلى جانب منصة مركزية لتوزيع التعاميم واللوائح والتحديثات الرقابية على الموظفين المعنيين ومتابعة استلامها والاطلاع عليها، بما يعزز الحوكمة والوعي بالمتطلبات الرقابية في مختلف قطاعات الشركة.
مسيرة مستمرة نحو المستقبل
يعكس حصول شركة الكويت للتأمين على جائزة التميز في التحول الرقمي في خدمات التأمين نجاح استراتيجية الشركة في الانتقال من تنفيذ مبادرات تقنية منفصلة إلى بناء منظومة رقمية متكاملة تربط بين العميل والموظف والعمليات والبيانات والتكنولوجيا.
وتواصل الشركة الاستثمار في الابتكار والذكاء الاصطناعي وتطوير الخدمات الإلكترونية، انطلاقا من إيمانها بأن التحول الرقمي لم يعد خيارا إضافيا، بل أصبح عنصرا أساسيا لتحقيق التميز التشغيلي وتعزيز تنافسية قطاع التأمين وتقديم تجربة أكثر سرعة وسهولة وأمانا للعملاء. كما تنسجم هذه الجهود مع توجهات رؤية الكويت 2035 - كويت جديدة، لا سيما فيما يتعلق بتطوير بيئة أعمال حديثة، وتعزيز دور القطاع الخاص، والاستفادة من التكنولوجيا والابتكار في دعم التنمية الاقتصادية المستدامة.
ومن خلال مواصلة الاستثمار في الحلول الرقمية والتقنيات المستقبلية، تؤكد الكويت للتأمين التزامها بأن تكون شريكا فاعلا في مسيرة التحول الرقمي في دولة الكويت، وأن تواصل تطوير نموذج تأميني أكثر ذكاء وابتكارا واستدامة، بما يلبي تطلعات عملائها ويسهم في دعم مستقبل رقمي أكثر تطورا لدولة الكويت.