«المتحد» يؤكد تطوير وحدة شكاوى العملاء

تماشيا مع إقرار بنك الكويت المركزي لضوابط جديدة للتعامل مع شكاوى العملاء، أعلن البنك الأهلي المتحد عن استعداده الكامل لتلقى ملاحظات وشكاوى العملاء في وحدة الشكاوى للعمل على إيجاد الحلول المناسبة لمعالجة هذه الشكاوى والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من البنك الأهلي المتحد. وفى هذا الصدد، أكدت رئيس إدارة مراقبة الجودة في البنك الأهلي المتحد، سحر دشتي، أن حرص البنك على رضا عملائه ينبع من إستراتيجيته في ظل عمله وفق أحكام الشريعة الإسلامية والتي تحض على السماحة في التعامل وحل شكاوى العملاء من جذورها لتحسين الخدمة ومنع تكرار الشكوى، لافتة إلى أن شعار البنك «شريعة وحسن معاملة» قد تحول إلى واقع ملموس شعر به عملاء المتحد. وثمنت دشتي في تصريح صحافي إقرار بنك الكويت المركزي لآلية تعامل البنوك مع شكاوى العملاء، موضحة أن البنك الأهلي المتحد يؤيد أي قرارات تهدف إلى مراعاة حقوق العملاء والعمل على إرضائهم وزيادة قنوات التواصل معهم للتعرف على مقترحاتهم وشكاواهم. وأكدت أن «المتحد» يتعامل مع شكاوى العملاء بكل اهتمام وجدية، لافتة إلى أن كسب رضا العميل يأتي على قمة أولويات أي بنك يسعى للتميز بمكانة مرموقة على خارطة المصارف.