«الوطنية» تمنح الموظف عبدالله سفر سيارة BMW

جيغنهايمر: تبادل المعرفة وتحفيز موظفينا يسهمان بفاعلية في تعزيز خدمة العملاء وتوفير الخدمة الأفضلأعلنت الشركة الوطنية للاتصالات عن منحها أحد موظفيها وهو عبدالله سفر سيارة BMW، بعد فوزه في مسابقة لقب «سفير الوطنية» التي أطلقتها في سبتمبر الماضي. وقالت الشركة في بيان صحافي إنها تؤمن بأن كلا من الإبداع والابتكار عاملان مهمان في التنمية الشخصية والتعليم الذاتي وبالتالي لها تأثير إيجابي على الموظفين وتطوير مهاراتهم، ومن هذا المنطلق، ومن خلال مسابقات التحدي التي تطلقها الوطنية بين موظفيها، كان لمسابقة سفير الوطنية والتي أطلقتها في سبتمبر الماضي الأثر الأكبر في تشجيعهم للتفكير على نحو إبداعي وابتكار أساليب تسويقية جديدة تلك التي تعنى بشكل مباشر بتحسين خدمة العملاء. وقد تم منح جميع موظفي الوطنية الفرصة للمشاركة في هذه المسابقة والتي استمرت لمدة شهرين وكانت أبرز أهدافها تسليط الضوء على مهارات وقدرات الموظفين وقياس مدى فهمهم لطبيعة متطلبات العملاء واختياراتهم. وشملت المسابقة طرح مواد تعليمية بشكل أسبوعي متعلقة بشكل أساسي بخدمة العملاء والمنتجات وارتباطها الوثيق بالشرائح المجتمعية المختلفة بالإضافة إلى نظريات التسويق والمهارات القيادية. وخضع الموظفون لاختبارات أسبوعية لقياس مدى معرفتهم وفهمهم لهذه المواد، وقد عزز هذا من روح المنافسة الودية شملت جميع إدارات الشركة. كما حرصت إدارة الشركة على تحفيز الموظفين بشكل أكبر حين طرحت جائزة للفائز وهي عبارة عن سيارة i320 BMW موديل 2011 بالإضافة إلى لقب «سفير الوطنية». وقد شارك 300 موظف في هذه المسابقة، وتم اختيار المرشحين النهائيين الخمسة الاوائل بناء على أدائهم العالي في الاختبار وذلك بعد انقضاء أربعة أسابيع، وكان لزاما عليهم تقديم تصور شامل وعرض مفصل حول المقترح الذي يرون من خلاله أنه سيسهم في تطوير وتحسين خدمة العملاء في الشركة. وقدم كل من المتسابقين الخمسة، وهم: مارغريت غطاس، نبيل رياض سلطان، ومجد الموصلي، ومحمد شفيق، وعبدالله سفر، العرض الخاص بهم أمام لجنة التحكيم والتي ترأسها الرئيس التنفيذي والإدارة العليا للشركة الوطنية. وكان الفوز من نصيب الفائز الموظف عبدالله سفر الذي يشغل منصب اخصائي تقني في إدارة التخطيط والتطبيق وتكنولوجيا المعلومات في الشركة، حيث قدم مشروعا يتعلق بتطوير تطبيق خاص لبرنامج «Wink» وهو خاص بالشباب حيث يسمح التطبيق الذي يمكن استخدامه على اجهزة الهواتف الذكية باختيار مميزات عديدة مرتبطة بشكل أساسي بالقنوات الاجتماعية على الشبكة. وخلال حفل أقيم للإعلان عن الفائز، ألقى المدير العام والرئيس التنفيذي لشركة الوطنية للاتصالات سكوت جيغنهايمر كلمة هنأ فيها سفير الوطنية عبدالله سفر وجميع المتسابقين على جهودهم ومشاركتهم، وقال مؤكدا «لقد حازت جميع المشاريع المقدمة على رضا لجنة التحكيم وكم كان اختيار الفائز صعبا للغاية لأن جميع الأفكار التي قدمها المتسابقون الخمسة الأوائل تميزت بالابتكار والإبداع، والوطنية إذ تتمتع بفريق نشط ومبدع نعد بأننا سنبذل قصارى جهدنا لتشجيع موظفينا من خلال المسابقات والحوافز وتعزيز قدراتهم في مجال التعليم لأننا نؤمن بأن هذا من شأنه أن يسهم في تطوير خدمة العملاء ورفع مستوى قياس رضا العملاء في الشركة». وأضاف جيغنهايمر قائلا: «إن موظفينا يعملون بجد واجتهاد للارتقاء بخدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب، ونحن نؤمن بأن ابتكار برامج ومسابقات مماثلة ستساهم في استمرار تبوؤنا لمركز الصدارة وتقديم خدمات متميزة على الدوام. وقد نظم حفل لتقييم المشاريع وتكريم الفائز في قاعة سلوى الصباح أخيرا، كما حظي باقي المشاركين الأربعة بجائزة عبارة عن تذكرتي سفر «كويت ـ دبي ـ كويت» مدفوعة التكاليف بالكامل.