«برقان» يطبق نظم تكنولوجية متطورة لقياس خدمة عملائه داخل الأفرع

محمود فاروق علمت «الأنباء» من مصادر مطلعة أن بنك برقان بصدد تشغيل برنامج جديد يتعلق بقياس خدمة العملاء داخل أفرع البنك خلال الشهرين المقبلين، مبينة ان البرنامج يستهدف قياس مستوى الخدمة المقدمة لعملاء الأفرع حتى يتم تحسين الخدمة من الناحية الادارية والفنية وسرعة تقديم الحلول والأجوبة بما يتلاءم مع احتياجات العملاء، وتطبيقا للمعايير الدولية المعمول بها في البنوك العالمية. وأفادت المصادر بان قيادات البنك تعكف حاليا على تطوير برنامج ادارة علاقات العملاء حيث تم تطوير برنامج ادارة علاقات العملاء SRM، موضحة ان البرنامج يساعد موظفي البنك على تلبية احتياجات العميل بطريقة أفضل وأسرع عبر ذلك البرنامج حيث سيكون لديه جميع المعلومات المتعلقة بالعميل عبر قاعدة عملاء واسعة النطاق تقوم بإخراج كل المعلومات المتعلقة بالعميل عند الحاجة إليها، علما أن قاعدة البيانات مزودة بنظام أمان عالمي لا يمكن من خلال أي فرد التعامل معه إلا من خلال الموظف المختص بذلك الأمر. يذكر ان البنك يخطط لافتتاح 3 أفرع اضافية موزعة على عدة محافظات في الكويت خلال عام 2012 ليصبح عدد فروع البنك 28 فرعا في نهاية 2012 في خطوة يسعى فيها البنك الى تحقيق المزيد من التقدم بعد ان استطاع تحقيق خطته التي أعلن عنها قبل 4 سنوات والتي تضمنت زيادرة رأسماله واصدار السندات وتملك البنوك الخارجية.