تكريم «الخليجية لمراكز الاتصال» بمناسبة انتهاء التعداد السكاني

كرمت الادارة المركزية للاحصاء بحضور وزير الاشغال العامة ووزير الدولة لشؤون التخطيط والتنمية د.فاضل صفر الشركة الخليجية لمراكز الاتصال في حفل انتهاء التعداد السكاني والذي اداره بنجاح مركز الاتصال «106» حيث كان لها التميز في تقديم الخدمة المناسبة للجمهور. وبهذه المناسبة قال مدير عام الشركة انس عادل الفلاح ان مشروع التعداد مميز وفريد من نوعه وقد تلقى الرقم 106 نحو نصف مليون مكالمة خلال فترة قصيرة حيث وصلت المكالمات المجاب عنها الى 7000 مكالمة في اليوم. وأكد ان المشروع وطني وعليه كان حرص الشركة على توظيف الكويتيين في هذا المشروع حيث كان اكثر من 70% من موظفي مركز الاتصال هم من الكويتيين وكان تقديم الخدمة على مدار اليوم. وذكر الفلاح ان مركز الاتصال كان يتلقى الشكاوى والملاحظات على المشروع بشكل عام وكان يقوم بمساعدة التعداد الالكتروني من حيث تذكير الناس باستكمال بياناتهم كما قام بمتابعة 4000 عداد موجودين على قيام العمل. وحول الشركة الخليجية لمراكز الاتصال اكد ان الشركة اول شركة كويتية تحصل على ترخيص من وزارة المواصلات لادارة مراكز الاتصال للغير. وذكر ان دول العالم سبقت الكويت بمراحل كبيرة حيث توجد مراكز اتصال بالهند والفلبين بعدد موظفين يتجاوز 100 الف لكل مركز تخدم الشركات الاميركية بحيث يتصل الشخص في اميركا وأوروبا على رقم محلي ويقوم بالرد عليه موظف بالهند او الفلبين كما ذكر ان الدول العربية الاخرى سبقت الكويت في هذا المجال حيث ان مركز الاتصال لشركة مايكروسوفت موجود في مصر للاجابة عن استفسارات الناس من كل دول العالم. أما عن السبب في عمل ذلك من الشركات الكبرى في العالم فهو يرجع الى ان الشركة تركز في مجال تخصصها وتترك مركز الاتصال لشركة متخصصة في هذا المجال، مشيرا الى ان التعاقد يتم بينهم على ما يسمى بعقد مستوى الخدمة وهو عدد المكالمات التي يتم الرد عليها كل ساعة وبحسب ضغط العمل. وختم تصريحه بأن المستقبل مبني على الشركات الخدمية والصناعية وهي الشركات التي تبنى اقتصاد البلد وتساعد في تنمية الدولة.