وفد كويتي يطلع على الأنظمة المتبعة في خدمة العملاء لدى هيئة الطرق والمواصلات في دبي

    قام وفد من ديوان اعادة الهيكلة الادارية التابع لمجلس الوزراء بزيارة ادارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات في دبي امس للاطلاع على أفضل البرامج والتقنيات المتبعة في مجال خدمة العملاء والمستخدمة في إدارة علاقات المتعاملين بهدف تبادل الخبرات المشتركة والرامية إلى تحسين الخدمات. وثمن مدير ادارة خدمة العملاء في الهيئة أحمد محبوب هذه الزيارة التي تعكس معاني التعاون والتواصل بين الدول لتحقيق الطموحات والأهداف المشتركة في التميز وتطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين بما يتوافق وأرقى المعايير العالمية. وقدم محبوب للوفد الكويتي عرضا مرئيا متكاملا عن الأقسام المختلفة في ادارة خدمة العملاء وأبرز الخدمات التي تقدمها مراكز الخدمة السبعة المنتشرة في امارة دبي كما تم تقديم شرح واف عن مركز الاتصال ودوره في تلقي آراء وملاحظات الجمهور والأخذ بها للوصول إلى الحلول المناسبة. كما قدم محبوب نبذة عن نظام علاقات المتعاملين (سي.أر.أم) الذي تطبقه الادارة في الشكاوى والمفقودات والملاحظات والبلاغات والمعثورات وغيرها. كما تخلل اللقاء تقديم عرض للآلية المتبعة في تلقي الاقتراحات سواء كانت داخلية أو خارجية والتي تسهم بشكل كبير في الحصول على المجدية منها للارتقاء بالخدمات التي تقدمها الهيئة لمتعامليها. وتم اصطحاب وفد الكويت في زيارة ميدانية لمركز الاتصال في الهيئة واطلاعهم على آلية العمل فيه وما يضمه من موظفين مؤهلين على التواصل مع الجمهور في توصيل المعلومات الصحيحة والرد على استفساراتهم المختلفة الى جانب زيارة مركز أم الرمول وتعريفهم بالخدمات التي يقدمها لعملائه. من جانبه أعرب الوفد عن اعجابه الكبير بالتقنيات والبرامج التي تتبعها إدارة خدمة العملاء وانتهاج أفضل المعايير والأساليب التقنية التي تعزز من مكانة الهيئة وجعلها واحدة من أبرز وأهم الجهات الحكومية في إمارة دبي والتي تصل خدماتها المتميزة للدول الأخرى مشيدا بمركز أم الرمول وما يقدمه من خدمات متكاملة للجمهور دون الرجوع إلى مكاتب طباعة أو مكاتب وساطة تأمينية الأمر الذي يسهم في انجاز المعاملات دون ضياع الوقت والجهد.