«زين» تتطلع إلى تنفيذ مجموعة من المشاريع الاستثمارية على وحداتها التشغيلية

هشام أكبر: محفظة خدماتنا الجديدة ستدفع عمليات المجموعة نحو حدود جديدةكشفت مجموعة زين انها تستعد لتنفيذ مجموعة كبيرة من المشاريع الاستثمارية على شبكاتها في عدد من وحداتها التشغيلية في الشرق الاوسط، وهي المنطقة الرئيسية لعملياتها التي تملك وتدير فيها ثماني رخص لخدمات الاتصالات المتنقلة. وذكرت المجموعة في بيان صحافي ان هذه المشاريع الجديدة ستركز من خلالها على الدخول في مجالات جديدة في خدمات وصناعة الاتصالات من جانب، وفي نفس الوقت اعادة اكتشاف المجالات الحالية التي تعمل فيها من جانب آخر. جاء ذلك خلال المشاركة القوية التي قامت فيها مجموعة زين في المؤتمر السنوي الاول الذي عقده بنك جي بي مورجان لمنطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا وتركيا، وقد شهد المؤتمر الذي استمرت انشطته على مدار يومين في العاصمة البريطانية لندن مشاركة واسعة لمجموعة كبيرة من المستثمرين والشركات والمؤسسات والمصارف العالمية. وقال الرئيس التنفيذي لقطاع الشؤون التجارية في المجموعة هشام اكبر خلال الاجتماعات المكثفة التي عقدتها زين مع مجموعة من المستثمرين والمصارف العالمية: «تركز مجموعة زين في الوقت الحالي وبشكل اساسي على الاستغلال الامثل لما تملكه من فرص حقيقية في اسواقها الرئيسية، حيث تسعى الى تعزيز مواقعها التنافسية بالشكل الذي تحافظ من خلاله على معدلات النمو في مؤشراتها المالية». وأضاف بقوله «نملك مجموعة من الحوافز التي ستساعدنا كثيرا في تحقيق نسب النمو المستهدفة، ومن هذا المنطلق فان اولوياتنا في الوقت الحالي هي زيادة التركيز في تطوير عملياتنا لتحقيق الاداء التشغيلي الذي يرضي طموحاتنا لهذه المرحلة». وأشار اكبر الى ان محفظة «زين» الخدماتية، والتي عززتها مؤخرا بمجموعة من الاتفاقيات الدولية والشراكات العالمية، من المتوقع لها ان تدفع بعمليات المجموعة التسويقية والتجارية الى حدود جديدة من الخدمات والمنتجات المبتكرة لعملائها في منطقة الشرق الاوسط. ومن ناحيته قال الرئيس التنفيذي للشؤون المالية في المجموعة اسامة متى «تتمتع مجموعة زين بمركز مالي متين، ووضعها المالي الحالي اقوى من الفترات الماضية، فليس هناك ضغوط كبيرة من حجم الديون وليس هناك التزامات بالسداد كما كان في السابق، فالمجموعة تتمتع بوضع مالي جيد ومستويات الديون منخفضة للغاية». وكشف متى بقوله «الملاءة المالية للمجموعة ستسمح لها بتنفيذ هذه الاستثمارات بالشكل الذي يرضى طموحاتها لهذه المرحلة، وبما يضمن لها تحقيق اهدافها الاستراتيجية ونسب النمو المستهدفة لمؤشراتها المالية». الجدير بالذكر ان المؤتمر الاول لمنطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا وتركيا والذي استضافته لندن مؤخرا، بات من الاحداث المهمة للفعاليات الاقتصادية والمنتديات الاستثمارية لبنك جي بي مورجان، حيث اعلن البنك ان النسخة الاولى من هذا المؤتمر باتت جزءا من سلسلة الفعاليات العالمية التي يعقدها على مدار العام للمهتمين من المستثمرين العالميين والباحثين والمحللين والمتطلعين الى تحقيق فرص استثمارية مجزية. .. والشركة تنقل تجربتها في مركز الاتصال 107 لـ «المعلومات المدنية» استضافت «زين» أكبر شبكة اتصالات في الكويت وفدا من مسؤولي الهيئة العامة للمعلومات المدنية في مقرها الرئيسي، وذلك في إطار التعاون فيما بينها وبين العديد من المؤسسات المحلية، والذي تحرص من خلاله على استعراض تجربتها الرائدة في قطاع الاتصالات. وذكرت زين في بيان صحافي أن هذه الزيارة جاءت لإطلاع مركز اتصال «الهيئة العامة للمعلومات المدنية» على نموذج العمل الفريد الذي تطبقه زين في مركز خدمة العملاء 107 الخاص بها، مبينة أن رئيس مكتب خدمة العملاء بالهيئة العامة للمعلومات المدنية محمد الراشد وعددا من موظفي المكتب تعرفوا عن قرب ومن خلال الشرح التفصيلي على كيفية سير منظومة العمل، وشبكة انتشار أجهزة الاتصال داخل مركز الخدمة، وقاعدة البيانات وطريقة عمل الشاشات وصياغة التقارير الدورية وكيفية إعدادها والاستفادة منها في تقييم الموظفين. وبينت زين أنها حرصت على أن تقدم خلال هذه الزيارة محاضرة مركزة عن آلية عمل مركز الاتصال 107 وتجربة النجاح الرائعة التي وصلها باحتلاله المكانة الرائدة بين أقرانه على مستوى المنطقة. وأشارت إلى أن مسؤولي الهيئة العامة للمعلومات المدنية تعرفوا أيضا على الهيكل التنظيمي الخاص بمركز اتصال «زين»، للتعرف على آلية العمل، بالإضافة إلى لائحة النظام والتأخير والعمل والحوافز المحددة الخاصة بهم، وإلى كيفية إعداد قاعدة بيانات استقبال المكالمات وتحديد أفضل الطرق الخاصة بالتعامل مع العملاء. وكشفت أن هذه الزيارة كانت فرصة جيدة لوفد الهيئة العامة للمعلومات المدنية للإطلاع على مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها، حيث سجلوا إعجابهم بمستوى هذه الخدمات، كما أبدوا إعجابهم الشديد بمستوى المعايير التي تتبعها الشركة في نموذجها التشغيلي وحرصها على اقتناء أحدث الأجهزة والأنظمة. وحرصت شركة زين على أن تبرز لوفد الهيئة العامة للمعلومات المدنية مدى الأولوية التي تعطيها للعميل، والحصول على أعلى معدل نقاط لرضا العميل، مشيرة إلى أن الشركة تعتبر هذه المسألة من أهم أولوياتها، بل هي الخط الرئيسي الذي ترسم عليه استراتيجيتها التشغيلية. وأكدت الشركة أنها حريصة على أن تنقل تجربتها الرائدة في قطاع الاتصالات إلى جميع الجهات والمؤسسات الراغبة في التعرف على النموذج التشغيلي لعملها على جميع مستوى خدماتها، رغبة منها في مشاركة الجميع هذا النجاح. ومن جانبه أفاد رئيس مكتب خدمة العملاء في الهيئة العامة للمعلومات المدنية محمد الراشد، بأن الزيارة تأتي في نطاق نية الهيئة تنظيم زيارات ميدانية للجهات المتميزة في مركز خدمة العملاء، لتكون هذه الزيارات إضافة عملية وتطبيقية للمكتب الذي تم افتتاحه في الهيئة في يناير 2012.