الخط الساخن لـ «التجارة».. بارد

عاطف رمضان أعربت مصادر لـ «الأنباء» عن استيائها من محدودية القدرة الاستيعابية للخط الساخن رقم 135 الذي اعتمدته وزارة التجارة والصناعة مؤخرا لاستقبال شكاوى المستهلكين من أي مخالفة تواجههم في مختلف محافظات الكويت على مدى 24 ساعة يوميا. وأضافت المصادر أنه من الضروري معالجة المشكلات التي تواجه المواطنين عند قيامهم بالاتصال على هذا الرقم كالتأخير في استقبال المكالمات او عدم الرد وأن يكون موظفو الوزارة الذين يتابعون الشكاوى التي ترد على الخط الساخن على إلمام بالقوانين ذات الصلة بالرقابة التجارية ومعرفة ايضا بالقرارات الوزارية الصادرة بهذا الشأن. وتساءلت المصادر قائلة: فكرة الخط الساخن بدأت من سنوات وتم تنفيذها فهل تطورت هذه الفكرة بشكل صحيح؟ وهل يتم تسجيل المكالمات أو الشكاوى على غرار البنوك وبعض الشركات وهل يتم الاحتفاظ ببيانات المشتكي ليتم الاتصال به لاحقا خاصة ان المشتكي لا يعلم الاجراءات التي تقوم بها الوزارة تجاه ما تقدم به من شكوى؟