«وربة» يؤسس مركز اتصال متخصصاً لخدمة عملائه

أعلن بنك وربة عن تأسيسه مركز اتصال متخصصاً لخدمة عملائه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وذلك انطلاقا من إيمان البنك العميق بضرورة الاستجابة لاحتياجات العملاء وتحقيقا لأقصى درجات الرضا عن خدمة البنك. وقال البنك في بيان صحافي إنه مع بداية انطلاقه في تقديم خدماته ومنتجاته للعملاء، فقد حرص أثناء تأسيس فروعه الأربعة على الاهتمام بتأسيس مركز اتصال وفق أحدث المعايير العالمية والتي تبنى من خلالها أنظمة مراكز الاتصال، فضلا عن وضع إستراتيجية خاصة في تطوير مهارات وخبرات الموظفين في مجال خدمة العملاء وجودة الخدمة بهدف تعزيز التواصل مع العملاء وتقديم أفضل الخدمات المصرفية لهم. وفي سياق إطلاق مركز الاتصال والذي يعد إنجازاً إضافياً للانجازات التي حققها البنك، قال رئيس المجموعة المصرفية في بنك وربة عدنان سلمان السالم: «لقد تم إطلاق خدمة مركز الاتصال ببنك وربة باستخدام أحدث النظم التكنولوجية العالمية في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء، ما يسمح لنا بتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا، حيث يقوم مركز الاتصال بتلقي اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة، وأيضا تلقي اقتراحات وشكاوى العملاء والتعامل معها بسرعة وباحترافية». وأضاف قائلا: «يرتكز منهجنا في العمل على فهم الاحتياجات المتغيرة لدى شرائح عملائنا المختلفة، إذ إن البنك يوفر خبراء متخصصين في مجال خدمة العملاء يقومون على تلبية احتياجات العملاء بسرية تامة، كما أن دور الخدمة يضيف الى بناء جسور الثقة بين البنك والعميل عن طريق تقديم أعلى جودة متمثلة في الخدمة السريعة والمنتجات المتميزة». وأشار الى ان جميع مسؤولي خدمة العملاء في مركز الاتصال مدربون تدريبا جيدا، إذ انهم حاصلون على الشهادة الدولية للبرامج المتخصصة في مجال مركز الاتصال من شركة «CariZMa» المعتمدة من شريكها الاستراتيجي في الولايات المتحدة الأميركية USA، The Call Center School وبالتالي يطبق مركز الاتصال في بنك وربة أعلى معايير الجودة العالمية من حيث سرعة الاستجابة لاتصالات العملاء وتلبية احتياجاتهم المختلفة». وأشاد السالم بالجهود المبذولة من قبل فريق العمل في مركز الاتصال، وأكد أن بنك وربة حريص على تقديم مفهوم خدمات جديدة يفوق التوقعات، ومركز الاتصال ما هو إلا نموذج لجودة خدمات البنك الهاتفية والتي أثبتت كفاءتها وبجدارة وخلال فترة قصيرة جدا. هذا ويمكن للعملاء الاتصال على رقم مركز الاتصال 1825555 للاستفسار عن خدمات ومنتجات بنك وربة والحصول على معلومات عن الرصيد وتقديم طلب فتح حساب أو بطاقات ائتمانية والمرابحة والاستفسار عن الودائع، الى جانب التسجيل في خدمة الرسائل القصيرة، كما أن المركز يستقبل أيضا استفسارات المساهمين في بنك وربة.