د.بدر الزيد الطريجي لـ «الأنباء»: اهتمامنا الأول مرضانا.. وحصول «رويال حياة» على جائزة أفضل مستشفى مؤشر على تطورنا

كتبت:  زينب أبو سيدو نرسم خارطة طريق للتصحيح دائماً فنستغل كل حادثة للإصلاح.. وتطوير الخدمة  الجائزة مبادرة قامت بها إحدى الشركات المحلية للنظر في قطاع الخدمات داخل الكويت نساعد أطباءنا في التواصل الاجتماعي وننشئ صفحة على «الفيسبوك» لمن ليس له صفحة  نعمل بروح الفريق الواحد ونحاول أن ننمي هذا الشعور.. ونحرص على إتقان الموظف لعمله جيداً لدينا طرق كثيرة لمعرفة رضا المريض من عدمه منذ دخوله إلى المستشفى إلى لحظة خروجه  نطمح إلى الأفضل.. ولدينا أقسام تحتاج إلى استحداث وأخرى إلى التطوير حصدنا هذا العام أكثر نسبة مشاركين في الاستفتاء ونفخر بموقعنا الإلكتروني الذي كان ضمن المحاور اهتمامنا بالتسويق كبير.. جعلنا ننشئ قسماً خاصاً له قد لا يكون موجوداً في المستشفيات الأخرى  لدينا ثلاثة عشر فريقاً داخل المستشفى تعقد اجتماعاتها بصفة دورية حسب مهامها.. إضافة إلى الاجتماعات الأخرىللمرة الثالثة على التوالي يفوز مستشفى رويال حياة بجائزة افضل مستشفى من حيث خدمة العملاء لعام 2012 وذلك من خلال استفتاء قامت به «سيرفيس هيرو» عبر الانترنت لمدة ثلاثة اشهر، حيث حصل مستشفى رويال حياة على 14380 صوتا، ما يعني تميز هذا المستشفى من حيث جودة خدمة العملاء ونوعية الخدمات التي يقدمها. «الأنباء» التقت د.بدر الزيد الطريجي نائب الرئيس التنفيذي للمستشفى للوقوف على نوعية الخدمات التي يقدمه المستشفى، والبرامج التي اعدها لرعاية المرضى وتطوير الخدمات باستمرار، حيث اكد ان ادارة المستشفى تضع خارطة طريق لتطوير الخدمات وتصحيح اي نقاط تحتاج الى ذلك. وقال د.الطريجي: نستغل كل حادثة مهما كانت بسيطة للاصلاح وتطوير الخدمة، وهدفنا رعاية مرضانا الرعاية المثلى والوصول الى رضاهم، مشيرا الى ان المستشفى لديه 13 فريقا يعقد اجتماعات دورية حسب المهام الموكلة اليه، اضافة الى الاجتماعات الاخرى لتعزيز روح العمل كفريق واحد للوقوف على سبل تطوير الخدمات الصحية والتي يقدمها المستشفى، فإلى الحوار: ماذا تعني لكم الجائزة وما قيمتها على مستوى العالم والمستوى المحلي؟ ▪ الجائزة بحد ذاتها مؤشر مهم على اننا نسير في الطريق الصحيح فاهتمامنا الاول والاخير هو مرضانا وبالتالي اذا جاءنا من يقول ان مرضانا راضون عن الخدمة التي قدمناها معناه اننا سائرون في الطريق الصحيح. هذا لا يعني انه لا يوجد لدينا بعض من القصور او بعض من المشاكل في بعض النواحي، ولكن نملك الجرأة والشجاعة على انكار الذات بأننا نتجاوز ذلك بمحاولة حل المشاكل بطريقة مستدامة وليس بطريقة مؤقتة. فنحن لا نطفئ الحرائق ولكننا نرسم خارطة طريق للتصحيح دائما فنستغل الحادثة في الاصلاح من الخدمة نفسها ونطورها بطريقة معينة بحيث تفيد الاخرين مع حل المشكلة الآنية التي حدثت. باختصار الجائزة تعني لنا اننا على الطريق الصحيح وان الطريق مازال طويلا، نحن بحاجة الى أن نستمر في كسب ثقة مرضانا عاما بعد عام وهدفنا سيكون في السنوات القادمة في الحفاظ على هذه الجائزة واي جائزة اخرى تعكس مستوى خدماتنا. خدمة العملاء ما هي الجائزة، هل لك ان تعرفنا علينا؟ ▪ الجائزة مبادرة قامت بها احدى الشركات المحلية للنظر في قطاع الخدمات داخل الكويت ومن هي الجهة المنتجة في خدمة عملائها وقسمت الى شرائح على حسب الصناعة، فمثلا دخلت المسابقة شركات الطيران والمطاعم التي قسمت الى مطاعم سريعة ومطاعم متوسطة ومطاعم كلاسيكية وكذلك خطوط الطيران والمستشفيات واعطيت الفرصة لكل مستشفى بالاشتراك بهذه الجائزة ويقوم الناس بالتصويت عليها عن طريق الانترنت بطريقة سرية بحيث لا يكون هناك اي تأثير من قبل المستشفى او العاملين به، على هذه النتائج. بعدها يتم فرز النتائ‍ج في النهاية وتمنح الجائزة للجهة التي حصدت اكثر الاصوات ضمن تصفيات معينة داخل الجائزة فمثلا كان ضمن التقييم قضية الموقع، القيمة المضافة، والمنتج والسرعة والديمومة اي لا تكون مثلا الخدمة جيدة لايام وايام اخرى تكون الخدمة سيئة بل يجب ان يكون المستوى ثابتا ومستقرا وكذلك خدمة العملاء على التلفون عند الاتصالات وهناك عامل مهم جدا في عملية التقويم وهو العاملون. وهذا العام كان اكثر نسبة مشاركين في ذلك وكذلك الموقع الالكتروني وهو محور من المحاور نفخر به وهو وجودنا في شبكات التواصل الاجتماعي سواء كان يوتيوب او تويتر او فيسبوك وكذلك استغلالنا للتلفزيونات داخل المستشفى بطريقة ترويجية تخدم المريض والزائر ليرى من هم الاطباء المتواجدون في المستشفى وما هي مؤهلاتهم. والحمد لله وفقنا هذا العام بحصولنا على الجائزة للمرة الثالثة على التوالي وقد ابدى مجلس الادارة ترحيبه وتقديره الشديد للعاملين في المستشفى على الفوز بهذه الجائزة فالقضية بالنسبة للملاك او مجلس الادارة تعني دائما التميز ونحرص على هذا التميز بالبناء وبالاجهزة وبالاقسام وبالخدمة فعندما نرى هذا التميز في عيون الزبون او المريض او المراجع مقدر عن طريق الاستبيان فهو له أثر كبير علينا جميعا وخاصة مجلس الإدارة. جائزة سنوية هل الجائزة سنوية؟ ▪ سنوية في فبراير من كل عام وهي تكتسب زخما اكثر عاما بعد عام وفي احتفال توزيع الجوائز كان ضيف الشرف د.سعد البراك الرئيس التنفيذي السابق لشركة زين وقد القى كلمة اوضح فيها وجهة نظره عن قيمة الحصول على ثقة العملاء ومعنى الجائزة وتأثيرها على الاعلانات التجارية وعلى السمعة في السوق بعدها تم استدعاء الفائزين على حسب القطاعات المتواجدين بها. الهيئة المنظمة لهذه الجائزة التزامها كبير في استمرارها بهذه الجائزة وهذا سيعطينا فرصة اكبر لمسح سوق لمعرفة اهتمامات الناس وتوجهاتهم فمن البداية اذا لم يجد المتسابق نفسه في القائمة الثلاثية الاخيرة فالمفترض ان يسأل نفسه لماذا لم يصل؟ واذا لم يفز بالجائزة يسأل نفسه لماذا لم يفز؟ واذا حصل عليها فسيكون السؤال والتحدي الاكبر كيف يحافظ عليها؟ واذا لم يتم الوصول الى هذه الجائزة فقد لا يتم الفوز بها في المرة القادمة، لذلك يجب ان يسعى الى التطور ومسابقة الاخرين ولو بخطوة واحدة. اهتمام بالتسويق فاهتمامنا بالتسويق اهتمام كبير وهذا جعلنا ننشئ قسما قد لا يكون متواجدا في المستشفيات الاخرى وهو قسم التسويق داخليا او خارجيا فلدينا المشاريع التقليدية من تلفزيون وصحف وهي معروفة لدى الناس ولدينا كذلك الديجتال ميديا الالكترونية، والتواصل الاجتماعي لذلك لدينا حضور كبير على موقعنا في الانترنت نعطي من خلاله خدمات خاصة وحجز المواعيد ولدينا التعريف بخدماتنا ولدينا وسائل توعوية نرسلها عن طريق تويتر بصفة يومية ما لا يقل عن 15 -20 رسالة. وبالنسبة لاطبائنا نساعدهم في قضية التواصل الاجتماعي فمن ليس لديه صفحة على الفيسبوك نساعده في انشاء الصفحة وارسال رسائل معينة بطريقة معينة. لذلك لدينا الفيديوهات التي سجلناها لأطبائنا في رسائل علمية بالمصعد يتكلمون في مواضيع محددة كرسائل توعوية لمرضانا. بالاضافة الى تويتر وفيسبوك وخلافه واكاد اجزم بأن حضورنا على الانترنت غير مسبوق على مستوى المستشفيات الخاصة. رضا المريض.. قضيتنا توقعك لماذا منح المستشفى هذه الجائزة؟ ▪ القضية هي الطريقة التي نتبع بها رضا المريض من دخوله الى المستشفى الى خروجه فلدينا طرق كثيرة لمعرفة رضاه من عدمه الى آخر لحظة. عندما يغادر المستشفى نعطيه استبيانا لتعبئته نعرف مدى رضاه عن الخدمة ويشمل جميع مناحي الخدمة داخل المستشفى من بداية استقباله الى خروجه ودفع فاتورته فكل هذه الخطوات نسأله عن تقييمه عنها سواء من القسم او الخدمة او الايجارات ويوميا نطلع عليها كإدارة تنفيذية. اذا كان راضيا وعرفنا ذلك فلا توجد مشكلة اما اذا لم يكن راضيا يعطينا ذلك تنبيها يفتح لنا بابا لم نكن نعرفه ، نبدأ في اصلاح الامور من جذورها ونضع حلا دائما. واذا كانت مشكلة فردية عند المريض فلدينا ادارة رعاية المرضى استحدثناها مؤخرا، ومهمتها ان تدافع عن حقوق المرضى بالمستشفى ووضعنا على رئاستها دكتورة لتستطيع تفهم معاناة المريض وتستطيع ان تتفاهم مع الهيئة الطبية في الوصول الى افضل غاية ممكنة. اعتقد ان مرضانا يلمسون ذلك بل يلمسون اكثر من ذلك اهتماما شخصيا بالمريض، يجدون اللمسة الشخصية سواء كان من الاستقبال الى بدر الطريجي على قمة الادارة التنفيذية وليس لدينا حرج من قول آسفين لقد اخطأنا ولدينا القدرة على المعالجة من الجذور ولا نكابر، فالمريض له الاولوية بالنسبة لنا واذا ابدى رأيا مضطرين حكما ان نسمع هذا الرأي ونستجيب له بالطريقة التي تخدمه وتخدم باقي المرضى. مختبرنا.. وشهادة الجودة ما النجاحات التي حققتها المستشفى حتى منحت هذه الجائزة؟ ▪ بين النجاحات المتميزة لدينا في المستشفى المختبر الوحيد الحاصل على شهادة الجودة في المستشفيات في الكويت فلا يوجد مختبر في الكويت سواء خاص او حكومي لديه هذا الاعتراف. وهذا العام 2014 نحن في طور عملية تجديد هذا الاعتراف، لانه يمنح كل ثلاث سنوات هذا امر، والامر الثاني هناك قضية عمليات جراحة السمنة فلدينا المركز العالمي المتميز كثامن مركز في العالم لديه شهادة الاعتراف كمركز سمنة والوحيد في الشرق الاوسط ولدينا شراكة استراتيجية مع كبرى شركات الفندقة في العالم لتقديم الخدمة الفندقية لمرضانا داخل المستشفى بالاضافة إلى شراكة متميزة مع إحدى الجامعات البلجيكية والعالم في علاج العقم. بالاضافة الى ان مجلس الادارة قريب جدا لما يحدث داخل المستشفى من حيث الموقع واعضاء مجلس الادارة لا يكاد يمضي اسبوع الا ويمر احدهم او اثنان منهم لامر ما. فهذا مستشفانا وهؤلاء مرضانا نعطيهم هذا التميز ولسنا مختلفين عن الاخرين لكن دائما نطمح بالافضل وندرك انه لدينا اماكن معينة داخل المستشفى نحتاج الى استحداثها اذا كانت غير موجودة او تطويرها اذا كانت موجودة. ونحن في عملية تطوير مستمرة لم تتوقف ولم تتعثر بهذا الفوز ولا ندعي اننا وصلنا الى الحد المرجو فنحن ومجلس الادارة نطمح الى الافضل. تميز بين المستشفيات هل الجائزة منحت لغيركم في الكويت؟ ▪ في المستشفيات نحن الوحيدون الى الان فلثلاث سنوات لم يحصل عليها احد غيرنا، اما في القطاعات الاخرى فهناك من حصل عليها لاول مرة او ثاني مرة وهناك من حصل عليها ثلاث مرات متتالية فالجائزة منحت للمستشفىِ ككل كما ذكرت سابقا كان بها محاور مختلفة ثم على اساسها التقييم فبدأوا بالمجموعة ثم الموقع الالكتروني الى نوعية الخدمة فالقيمة التي نعطيها لمرضانا كذلك استمرارية الخدمة وسرعتها، وهل المريض يتلقاها في اي وقت وفي كل وقت بنفس المستوى او هي متذبذبة والسرعة في تقديمها بالشكل الذي يتوقعه المريض وكذلك الموقع فنحن متميزون بموقع جغرافي فريد على الدائري الرابع بحيث يسهل الدخول للمكان والاستفادة من الخدمة في اسرع وقت. بماذا يتميز المستشفى عن باقي المستشفيات الاخرى؟ ▪ نحن نعمل بروح الفريق الواحد ونحاول ان ننمي هذا الشعور ونحرص على ان يعرف الموظف عمله جيدا، واذا لم يعرفه فمستعدون ان نعلمه ونجعله يندمج في ثقافة المستشفى فنحن فريق واحد وهدفنا واحد وهو المريض. ومتى ما كان ذلك موجودا فنحن نعززه ومتى ما كان قليلا نقويه ومتى ما كان مفقودا نحدثه داخل المستشفى فهذه الشبكة من الموظفين كل يؤدي دوره فيها بطريقة منفردة ولكن في النهاية تصب في مصلحة الفريق. اجتماعات دورية هل تعقدون اجتماعات دورية في المستشفى؟ ▪ نعم وباستمرار فلدينا ثلاثة عشر فريقا داخل المستشفى تعقد اجتماعاتها بصفة دورية حسب مهامها بالاضافة الى الاجتماعات القصيرة التي تحدث داخل الاقسام فيما بينها لمناقشة حالات المرضى او المشاكل او الصعوبات او التطوير، فلدينا فرق عمل ولدينا اجتماعات كثيرة بالاضافة الى انه من ضمن عوامل تميزنا اننا حريصون على التعليم الطبي المستمر، فنشجع اطباءنا على حضور المؤتمرات المحلية. اضافة الى اننا نقيم داخل المستشفى كثيرا من المحاضرات التي عليها نقاط التعليم الطبي المستمر ليست فقط محاضرات تعريفية انما هي محاضرات علمية ونأتي بأطباء عالميين يشاركون اطباءنا عملية تقديم هذه المحاضرات. لقد استضفنا في الفترة الماضية احد اكبر اطباء الاطفال الخدج في كندا ويترأس الاقسام هناك في الكليات وكذلك استضفنا طبيبين من جامعة كندية مرموقة في امراض النساء والولادة وتناقشوا مع اطبائنا وطبيباتنا في بعض الحالات الصعبة وقدموا محاضرات بالاشتراك معهم وعلى الرغم من تكلفة هذه الاتفاقيات الا ان مجلس الادارة لم يتردد في احضار اطباء بعقود سنوية بمحاضرات وزيارات دورية ورؤيتهم للمرضى لدينا لمساعدة اطبائنا في الخبرات فالقصد من تلك الزيارات هو تبادل الخبرات ورفع المستوى ورفع الهمم فليست القضية ترويج لهذا الطبيب او ذاك للحصول على مرضى اكثر. تخصصات متعددة كلمة اخيرة بمناسبة حصولكم على الجائزة؟ ▪ انشئ مستشفى رويال حياة قبل سبع سنوات وكان مخصصا لأمراض النساء والولادة والاطفال الا انه حدثت تطورات سريعة به وشملت تخصصات اخرى فرويال حياة ليس مستشفى عاما بل المستشفى متعدد التخصصات وهي مكملة لرسالة المستشفى فمثلا جاءتنا مريضة حامل وأنجبت مولودا فمن باب العناية بالمولود حتما تحتاج الى طبيب اطفال وبعد الولادة تحتاج الأم مساعدة في قضية الرضاعة الطبيعية فلدينا متخصصون يساعدونها في تهيئتها للرضاعة الطبيعية. بعد فترة ربما تظهر على الام زوائد بسبب زيادة وزنها فلدينا قسم لعمليات السمنة، بعد عمليات السمنة اصبحت الام بحاجة الى عملية تجميل واعادة تشكيل الجسم فلدينا قسم جراحة التجميل ولدينا اكبر اطباء في العالم يزوروننا اسبوعيا وشهريا كما لو كانوا شبه مقيمين عندنا. بعد ذلك لاحظت المرأة ان هناك خللا في أسنانها بعد شهور الحمل فلدينا قسم متميز في الاسنان ولدينا ايضا «سبا» للنساء اكاد اجزم انه متفرد في الشرق الاوسط سواء كان من حيث الجو العام به او الديكور الموجود او الخدمة المقدمة. العناية الافضل فالخدمات تكمل بعضها بعضا ولا نريد ان نفتح جميع التخصصات ولكن نفتح ما تحتاجه المريضة وابنها واخوها بما يرضيهم جميعا، وقد استحدثنا عيادة طب العائلة، رغبة منا في توسيع دائرة خدماتنا لمرضانا ومراجعينا بالاضافة الى اننا نطمح في رسالتنا الى ان يعتقد الناس حكما وجزما انهم اذا ذهبوا الى مستشفى رويال حياة فسيجدون افضل عناية ممكنة في القطاع الخاص بغض النظر عن معرفتهم بماهية الاطباء الموجودين ومؤهلاتهم. فالاهتمام بصغائر الامور قبل الامور الكبيرة هي التي اوصلتنا الى الجائزة وبقدر فرحتنا بها بقدر زيادة همنا ومسؤوليتنا في كيفية المحافظة على هذا النجاح الذي صاحبنا لثلاث سنوات متتالية فالوصول للقمة دائما سهلا ولكن المحافظة عليها هو الصعب. ضيفنا في سطور د.بدر الزيد الطريجي استشاري طب العائلة، نائب الرئيس التنفيذي لمستشفى رويال حياة، تولى الرئاسة التنفيذية لعدة شركات مدرجة ومقفلة، يشغل عضوية مجالس إدارات عديدة بالإضافة إلى رئاسته لمجلس الأمناء لمدرسة الإبداع الأميركية حاصل على شهادة الماجستير في ادارة الاعمال مع مرتبة الشرف وحاصل على شهادات مختلفة في التدريب وحاصل على جائزة الكويت للتقدم العلمي في مجال الانسانيات. وحدة المساعدة على الإنجاب ان الرغبة في تكوين أسرة والإنجاب، من أهم القرارات التي يتخذها الأزواج، والتي ينبغي ان تكون أسعدها. ان مركز رويال حياة للمساعدة على الإنجاب، قد جعل هذا الحلم حقيقة لمئات الأزواج بالتعاون مع جامعة يو زي بروكسل من بلجيكا، الرائدة عالميا في مجال المساعدة على الإنجاب، والتي تم فيها اختراع الكثير من هذه التقنيات، لقد أنشئ هذا المركز المتكامل للمساعدة على الإنجاب وللمساهمة في تطور هذه الخدمات في الكويت لتصبح عالمية. ان الخبرات المتوافرة مع التقنيات الكثيرة المتاحة للمستشفى مكنته من تقديم أحدث الوسائل وبأعلى النتائج في مجال المساعدة على الإنجاب، حيث يقدم هذه الخدمات فريق متكامل من أطباء ومستشارين وممرضات، وعلماء أجنة وجينات، إضافة الى الفنيين والمساندين في هذا المجال. ان الأساليب العلمية والمدروسة تضمن الجودة العالمية في النتائج، كما توفر الفرصة للتعاون عالميا والاستفادة من أي ابتكارات جديدة في هذا المجال، كل هذا جعل من مستشفى رويال حياة المركز الأول لعلاج الخصوبة في الكويت. أمراض القلب الرعاية الوقائية للقلب هو استثمار لصحة جيدة وطول العمر، فالاشخاص المعرضون لخطر الاصابة بذبحة قلبية يجب عليهم عمل ما يمكن للحفاظ على صحة جيدة، كما ان الاشخاص الذين تعافوا من الذبحات القلبية سيجدون الحل في الوقاية والتعليم لمنع الاصابة مرة اخرى بهذا المرض، يساعدهم في ذلك الطاقم الطبي المدرب على الوقاية بالتوجيهات الضرورية لحياة اطول، ولتقليل المخاطر والاعتلالات المحتملة للقلب. وحدة امراض القلب تقدم حلولا وقائية وعلاجية للقلب مدعمة بالتدريبات الضرورية لتحسين الصحة وتقليل المخاطر. يستفيد من هذا البرنامج كل ما هو معرض لأمراض القلب وانسداد الشرايين التاجية، ويشمل ذلك من يعانون من امراض السكر او الضغط او الدهون في الدم، كما يشمل ذلك من لديهم تاريخ مع مرض القلب او تاريخ عائلي للمرض وخصوصا من كانت لديهم زيادة في الوزن، كما ينصح كل مدخن باجراء فحص دوري مبكر لصحة القلب. وتشمل الخدمات الفحص الشامل وفحص القلب والفحص الوقائي لامراض القلب، متابعة ارتفاع ضغط الدم، السكر والكولسترول، فحص وعلاج الشرايين التاجية وتخطيط القلب، وكذلك فحص جهد القلب وعدم انتظام ضربات القلب. اعتراف دولي بمختبر رويال حياة يوفر مختبر رويال حياة خدمات مخبرية شاملة بدءا من أبسط تحاليل الدم، بما فيها تحاليل الهرمونات لأصعب الفحوصات التشخيصية للأنسجة والخلايا للحصول على النتائج في زمن قياسي. تستقبل العينات من داخل وخارج المستشفى على مستوى الكويت، كمختبر تخصصي ويساعد بذلك الكثير من المركز الطبية والمستشفيات في البلاد بفضل وجود فريق متخصص من الاستشاريين والفنيين، يشرف على أحدث الأجهزة التي تعمل على مدار الساعة. لقد حاز المختبر أعلى درجة من الالتزام بمعايير الكلية الأميركية للمختبرات بين أقرانه في المنطقة مكنته من الحصول على الاعتراف الدولي من الكلية الأميركية للمختبرات. ويشتمل على بنك الدم وخدمات نقل الدم، ومختبر الجراثيم ومختبر فحص الخلايا ومختبر فحص أمراض الدم والتجلط وكذلك مختبر فحص المناعة. عيادة علاج الآلام عيادة علاج الألم وجدت مع هدف مهم وهو تحسين النمط الحياتي للفرد الذي يعاني من ألم مزمن. تقدم عيادة الألم في مستشفى رويال حياة برامج استشارات وتقنيات وعلاجات على أيدي أطباء حاملي الشهادات العالمية من تخدير وطب الباطنية. هذا الفريق يقدم علاجات لوجع الظهر والرأس والرقبة والوجه وغيرها. هذا التوجه يترجم العلاجات المصممة خصيصا لتناسب حالة المريض واحتياجاتــه. تشمل الخدمات تخفيف الألم من الولادة، عن طريق الإبرة فوق الجافية وتخفيف الألم في العمليات، علاج حالات الألم للأمراض المزمنة مثل الصداع وآلام الوجه والرقبة وآلام المفاصل والروماتيزم وعلاج آلام الأمراض السرطانية. د.عادل الزايد*  بقلم طبيب الصرع ثاني أكثر أمراض الجهاز العصبي شيوعاً يعد من أقدم الحالات المرضية التي تعرفها البشرية وهو أحد امراض الجهاز العصبي المزمنة والأكثر شيوعا في العالم، ويصيب جميع الأعمار، ويقدر عدد المصابين بالصرع بنحو 50 مليون نسمة، في جميع أنحاء العالم، اكثر من 90% يتواجدون في الدول والمناطق النامية. يستجيب أكثر من 70% من حالات الصرع للعلاج، الا ان 75% من المصابين بالصرع لا يتاح لهم هذا العلاج في البلدان النامية، على الرغم من نسبة الانتشار العالية لهذا المرض حيث انه يعد ثاني أكثر امراض الجهاز العصبي شيوعا وانتشارا بعد الشقيقة «الصداع النصفي» ويمكن علاجه في نحو ثلاث ارباع الحالات الا اننا لانزال نشاهد ما يعانيه مرضى الصرع واسرهم من الوصم والتمييز في كثير من المناطق. ▪ يتم الصرع بنوبات متكررة: وهو تفاعلات جسدية او حسية لتشنجات كهربائية خاطفة ومفرطة تحدث في مجموعة من خلايا الدماغ ولا تدوم عادة سوى فترة قصيرة جدا تعد بالثواني او الدقائق القليلة، وتختلف نوع النوبات باختلاف نوع الخلايا، والمواضع المتأثرة بالدماغ. ▪ ويمكن ان تتراوح شدة النوبات بين أقصر حالات السهو او التشنجات «الرجات العضلية»، وحالات اختلاج طويلة، «ربما كانت سلسلة من التشنجات العضلية غير المتعمدة»، كما ان اثر العلاج يظهر في اختلاف تواتر النوبات من واحدة او متقدمة في السنة الى عدة نوبات في اليوم، في حالة عدم الاستجابة للادوية وطرق العلاج المختلفة والمتاحة، ويزيد في مثل هذه الحالات من مخاطر وفاة المصاب به في مراحل مبكرة بنسبة تتراوح بين الضعف وثلاثة اضعاف مقارنته بعامة الناس. والجدير بالذكر ان حدوث نوبة واحدة لا يعني الاصابة بالصرع حيث ان عدة دراسات اثبتت ان نحو 15% من سكان العالم يتعرضون لنوبة من هذا النوع خلال حياتهم ويعطي اختصاصيو الجهاز العصبي تشخيص الصرع لمن تحدث عندهم نوبتين او اكثر. قد يحدث قبل النوبة اعراض مؤقتة تدل المريض على وشك حدوثها وقد تكون هذه الاعراض عبارة عن احساس فقط كما يمكن ان يحدث في عدد من انواع الصرع فقدان في الوعي واضطرابات حركية او حسية بما في ذلك اضطرابات الرؤية والسمع والذوق او ربما الاضطرابات المزاجية او العقلية. اما عن اسباب الصرع، فيعتبر السبب مجهولا في نحو 6 من اصل 10 مصابين بالصرع، أي نحو 60% من الحالات. اما الشكل المرضي الذي يعرف سببه فيدعى الصرع الثانوي او الصرع المصحوب بأعراض ويمكن ان يكون السبب ضررا يلحق بالدماغ بسبب فقدان الاكسجين او التعرض لرضخ عند الميلاد او التعرض لكسر وخيم بعظام الرأس والجمجمة، او سكتة دماغية تحول دون وصول الاكسجين الى الدماغ او ورم دماغي او عدوى جرثومية في الدماغ او السحايا المحيطة به، كما انه في بعض الاحيان يحدث نتيجة لمهاجمة بعض الاجسام المناعية المضادة لخلايا الدماغ ويعرف هذا النوع بالصرع المناعي، كما انه عند نسبة قليلة تتراوح بين المجتمعات في العالم يمكن وجود عامل وراثي يساهم على ما يبدو في زيادة تأثير عوامل الاصابة بالصرع، كما ان هناك علاقة بين المضاعفات التي تحدث للفترة المحيطة بالولادة والحالات المرضية الخلقية والنمائية والوراثية وبين الاصابة بالصرع. تؤكد كل الدراسات التي أجريت حديثا امكانية نجاح العلاج بنحو 70% من الاطفال والبالغين بحيث يمكن التحكم بشكل تام في النوبات التي يتعرضون لها، وذلك بإعطائهم الادوية المضادة لهذا المرض، كما يمكن بعد عامين الى 5 اعوام من العلاج الناجح التوقف عن اعطاء الادوية لنحو 70% من الاطفال و60% من البالغين دون ملاحظة أي انتكاس عليهم، على الرغم من هذه النسبة العالية في نجاح العلاج، الا انه قد لا يتلقى ثلاثة ارباع المصابين بالصرع في البلدان النامية العلاج الذي يحتاجونه ولا يتاح العلاج لنحو تسعة اعشار المصابين بالصرع في افريقيا. كما ان الخيار الجراحي قد يكون مفيدا للمرضى الذين لا يستجيبون للعلاجات الدوائية على الرغم من اختلاف الآثار الاجتماعية باختلاف البلدان فإن ما يحيط بالصرع في تمييز ووصم اجتماعي في شتى ربوع العالم، من الامور التي غالبا ما يكون التحكم فيها اصعب من التحكم في النوبات ذاتها حسب تقرير منظمة الصحة العالمية الأخير. كما ان الخوف من الوصم ينقص من ارادة الكثير من المرضى في التماس العلاج، عندما تظهر عليهم الاعراض، اما من الناحية الاقتصادية فللصرع انعكاسات كبرى من حيث الاحتياجات الصحية، وحالات الوفاة المبكرة، وفقدان الانتاجية في العمل. كما ان مرضى الصرع يعانون من قيود عدة، منها محدودية فرص الاستفادة من خدمات التأمين على الصحة والحياة وانعدام فرصة الحصول على رخصة قيادة المركبات، وكذلك تقنيات اخرى تحول دون تمكنهم من القيام بوظائف معينة. نسبة لكل الآثار المذكورة اعلاه فقد اعترفت منظمة الصحة العالمية وهيئاتها الشريكة بالصرع كأحد الشواغل الصحية العمومية الكبرى، كما يمكن ان تسهم التشريعات القائمة على معايير حقوق الإنسان المقبولة دوليا في منع التمييز ضد المصابين بالصرع بمنع الزواج وغيره، كما يحدث في بعض البلدان في العالم. استشاري طب نفسي*