الفوزان: اهتمام «بيتك» بـ «جودة الخدمة» لتحقيق الأرباح ومواجهة المنافسة

  قال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بيت التمويل الكويتي (بيتك) محمد ناصر الفوزان، ان جودة الخدمة المقدمة للعملاء ستظل محط اهتمام إدارة «بيتك» ومصدر تميز موظفيه ومكمن قوته التنافسية في السوق، خاصة بعد ما حققه من مؤشرات وأرقام متميزة ظهرت في الميزانية السنوية الأخيرة، حيث استطاع «بيتك» المحافظة على مستوى جيد من الربحية المستدامة، مما يدعو إلى بذل مزيد من الجهود من الموظفين خلال الفترة المقبلة. وأكد الفوزان في كلمة وجهها للموظفين المكرمين في الحفل السنوي لبرنامج جودة الخدمة عن عام 2013، وعددهم 88 موظفا وموظفة، ان ما حققه «بيتك» من نجاح إنما هو ثمرة جهود وتفاني جميع العاملين على مدى عام كامل وسط تطورات اقتصادية متباينة على الصعيدين المحلي والدولي، مشددا على أهمية جودة الخدمة في المرحلة المقبلة، ودورها المحوري إطار إستراتيجية بيتك للسنوات الـ 5 المقبلة وفي إطار المنافسة التي تتزايد يوما بعد آخر. وشكر للموظفين تميزهم وجهودهم التي بذلوها خلال العام الماضي، منوها باستعداد إدارة «بيتك» الدائم لإزالة أي معوقات تعترض مقدمي الخدمة أو تحول دون تمكينهم من الارتقاء بها لما يفوق توقعات عملاء «بيتك» الذين هم في أولوية اهتمام الإدارة العليا في «بيتك» ويستحقون كل الاهتمام والتقدير. من جانبه، قال المدير التنفيذي لإدارة الجودة حسام الخطيب ان هؤلاء الموظفين المكرمين انطبقت عليهم أشمل درجات المتابعة والقياس من تقييم عميل خفي، ومتابعة ضابط جودة، وقياس رضا العملاء، وقد جاءت نتائج إداء الموظفين المكرمين بفضل الله وتوفيقه، إيجابية ومبشرة بمزيد من الارتقاء في مستوى الخدمة، مستعرضا في جانب من كلمته الآليات الجديدة والمشاريع المتنوعة التي ستتبناها جودة الخدمة لهذا العام. وبالإضافة إلى الموظفين والموظفات المكرمين، تم تكريم الفروع الأوائل عن كل منطقة من مناطق السيدات والرجال في الفروع المصرفية والتجارية، بالإضافة الى الخدمات التجارية المساندة، الخدمات التمويلية، والسيارات، كما شمل التكريم الموظفين المتميزين في مركز الاتصال وإدارة البيع المباشر. واختتم الحفل الذي حضره العديد من مديري ومسؤولي «بيتك» بالإعلان عن أعضاء النادي الذهبي لعام 2014 وتكريمهم.