«هيئة الأسواق» تطالب المرخص لهم بإجراءات مكتوبة لضمان معالجة الشكاوى

دعت هيئة أسواق المال جميع الأشخاص المرخص لهم إلى ضرورة الالتزام بوضع إجراءات مكتوبة لضمان معالجة شكاوى العملاء بالطريقة المناسبة وبأسرع وقت، لاسيما أن اللائحة التنفيذية للقانون رقم 7 لسنة 2010 بشأن إنشاء هيئة أسواق المال وتنظيم نشاط الأوراق المالية أولت الاهتمام الكامل بشكاوى العملاء. وتطبيقا لذلك أصدرت الهيئة تعليماتها بتاريخ 2012/7/2 إلى جميع الأشخاص المرخص لهم بشأن شكاوى العملاء لتتضمن وجوب إعداد دليل إجراءات مكتوبة للتعامل مع شكاوى العملاء ووجوب تسمية شخص مسؤول لدى الأشخاص المرخص لهم للتعامل مع تلك الشكاوى بالإضافة لوضع ضوابط للنظر في شكاوى العملاء وإرسال تقرير شهري إلى الهيئة وفق النموذج المعتمد. وتأمل هيئة أسواق المال من الأشخاص المرخص لهم إيلاء موضوع شكاوى عملائهم الأهمية المطلوبة، لا بهدف تطبيق التشريعات النافذة فحسب، بل سعيا لحماية مصالح عملائهم وقيامهم بما هو مطلوب للإسهام في تعزيز بيئة استثمارية شفافة وعادلة.