«الاتصال الآلي».. نقلة نوعية في خدمات بيت الزكاة

يسعى بيت الزكاة لإيجاد وسائل للتواصل مع الجمهور بما يوفر عليهم وقتهم وجهدهم، ومن هذا المنطلق افتتح بيت الزكاة في يناير عام 2009 مركز الاتصال الآلي 175، يقوم المركز بالرد على تساؤلات العملاء واستفساراتهم ومتابعة كل الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات لمكتب ضبط الجودة من خلال فريق متخصص ذي كفاءة عالية. ويعتبر مركز الاتصال 175 أحد جسور التواصل التي أعدها بيت الزكاة ليستطيع العملاء من خلالها الاستفسار عن جميع طلباتهم فيما يتعلق بأنشطة البيت ومشاريعه، ويقدم المركز خدمات للمتبرعين وأخرى للمستفيدين، ويعد مركز الاتصال 175 نقلة نوعية في الخدمات التي يقدمها بيت الزكاة. ويقوم مركز الاتصال ببيت الزكاة بتقديم عدة خدمات للمتبرعين الكرام وهي: ٭ الرد على استفساراتهم الخاصة باستمرار تبرعاتهم لمشاريع البيت المختلفة أو توقفها. ٭ تسويق مشاريع البيت الخارجية من مساجد، دور أيتام، آبار، وغيرها، وعرضها على المتبرع. ٭ تسويق مشاريع البيت الداخلية الاجتماعية والصحية وغيرها وعرضها على المتبرع. ٭ تسويق الأيتام وعرض أسماء الدول، مع توضيح جنس اليتيم وعمره ومبلغ الكفالة حسب الدولة. ٭ تزويد المتبرع بالمعلومات عن كفالة طلبة العلم. ٭ توجيه المتبرع لأماكن المراكز الإيرادية، وتوضيح الخدمات التي تقدمها. ٭ تقديم شرح مفصل عن قنوات التبرع، ومساعدة المتبرع على الاختيار من بينهما. ٭ متابعة شكاوى المتبرعين مع إدارة تنمية الموارد والنشاط الخارجي. ٭ رفع اقتراحات المتبرعين لمكتب ضبط الجودة. كما يقدم مركز الاتصال ببيت الزكاة خدماته للمستفيدين فتشمل كلا مما يلي: شرح الأوراق المطلوبة لإنجاز المعاملة، توضيح أسباب تأجيل المعاملة لمراجعي الخدمة الاجتماعية، تزويد المستفيدين بنتائج معاملاتهم لدى البيت، إرشاد المستفيد للموعد القادم لتقديم المعاملة وبالنسبة للحالات الدائمة إذا كانت أوراقا أو من دون، التنسيق مع الباحث الميداني عند تأخر الزيارة الميدانية، توعية المستفيد بدور لجنة التظلم، والباب المفتوح لمدير الخدمة، الرد على الاستفسارات الخاصة بالتأمين والضمان الصحي، تزويد المستفيد بتاريخ بداية ونهاية سداد القرض وتفاصيل السداد، متابعة شكاوى المستفيدين مع إدارة الخدمة الاجتماعية وقسم القروض وإدارة الهيئات والمشاريع، إدخال الأرقام المدنية وتغيير أرقام الهواتف حسب طلب المستفيد، رفع اقتراحات المستفيدين لمكتب ضبط الجودة، الرد على الاستفسارات الخاصة بالتوظيف لدى البيت وكيفية إتمام المعاملة.