«زين» تنظم مبادرة «يوم العميل» بمشاركة الإدارة التنفيذية

الهدف من المبادرة التعرف على احتياجات عملاء «زين» عن قرب نظمت زين الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في الكويت مبادرة «يوم العميل»، وهي المبادرة التطويرية التي ابتكرتها بهدف التعرف على احتياجات عملائها عن قرب، وذلك وسط مشاركة قياديي الشركة ومسؤوليها التنفيذيين وفي مقدمتهم الرئيس التنفيذي إيمان الروضان. وذكرت الشركة في بيان صحافي أن هذه المبادرة، والتي نظمتها للمرة الأولى هذا العام، تهدف بشكل رئيسي إلى توفير تجربة حقيقية وفريدة من نوعها لأصحاب القرار من الإدارة التنفيذية للعمل جنبا إلى جنب مع موظفي إدارات قطاع رعاية العملاء المختلفة من خلال استقبال مكالمات العملاء، مما يقدم لهم تجربة ثرية للتعرف على احتياجات أكبر قاعدة عملاء في الكويت عن قرب. وبينت زين أن مسؤولي الإدارة التنفيذية العليا من رؤساء ومديرين تنفيذيين تواجدوا في إدارة الحلول التابعة لقطاع رعاية العملاء جنبا إلى جنب مع الموظفين المختصين بالدعم الفني ومتابعة طلبات العملاء، وهي التجربة التي أتاحت للقياديين فرصة التعرف عن قرب على الإجراءات اليومية في تقديم أفضل مستويات الخدمة وفقا لأعلى المعايير العالمية. وأضافت الشركة أن مجموعـــة كبيرة من مختلف قيادات ومسؤولي الشركة قاموا بالتعرف على الصعوبات والتحديات اليومية التـــي يمكـــن أن تواجــه موظفـــي إدارة الحلول أثنــــاء خدمة العملاء بشكل مباشر من خلال إلقاء نظرة عن كثــب للمهام اليومية التي يخوضها الموظفون والمشاركة فيها وإنهاء معاملات العملاء بشكل اعتيادي، ومن ثم تقييم التجربة التي خاضها العميل والعمل على تطويرها وتحسينها لتكون على مستوى أعلى في المستقبل. وأشارت زين إلى أن مشاركة قيادييها ومسؤوليها التنفيذيين في هذه المبادرة التي شهدت تفاعلا إيجابيا كبيرا قد جاءت في إطار استراتيجيتها التطويرية المتمثلة في الاستجابة لتوقعات وتطلعات عملائها من خلال تبني المبادرات التي تساعد على ابتكار الحلول والخدمات التي تمتاز بالجودة وسرعة إنجازها. وأفادت الشركة بأن مثل هذه المبادرات تمثل جوهر إيمانها بأن موظفيها وعملاءها هم أساس نجاحها المتواصل، مبينة أنها لاقت استحسانا وقبولا لدى تنفيذها على أرض الواقع، حيث انها أرادت من خلال هذه الخطوة أن تبدي التزامها بالحفاظ على ارتباطها الوثيق بعملائها وموظفيها على حد سواء.