«وربة» ينمي موارده البشرية

في إطار التزام «بنك وربة» بتطوير مهارات موظفيه وتنميتها، حصل 6 من موظفيه على شهادة إدارة علاقات العملاء بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية. ونظرا لأهمية البرنامج الذي يقدمه معهد الدراسات المصرفية، شارك ستة من موظفي الصف الأول (front liner) والذين لهم علاقة مباشرة بالتعامل مع عملاء «بنك وربة» في هذا البرنامج لمدة شهر أثبت خلالها موظفو البنك تميزا بالتعامل مع العملاء، في ظل حرص بنك وربة الدائم على تطوير كوادره البشرية من خلال دورات تدريبية متخصصة في المجالات التي تخدم عملاء البنك وتوجهاته. وبهذه المناسبة اكد رئيس مجموعة الموارد البشرية في بنك وربة أنس العتيقي ان «بنك وربة» يولي موظفيه اهتماما بالغا حيث يعتبر أن الاستثمار البشري هو الاستثمار الحقيقي، وقد قمنا بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية بإلحاق موظفي البنك ببرنامج إدارة علاقات العملاء، مشيرا الى ان هذا الأمر يدل على مدى التزام البنك بالتطور المستمر وحرصه الدائم على توفير الخبرات والشهادات العلمية لموظفيه والتي من شأنها أن تساهم بتشكيل مستقبلهم المهني باحتراف. وأضاف:« يوضح هذا الانجاز مدى ثقتنا بمهارة معهد الدراسات المصرفية وقدرته على تقديم أفضل مستويات التدريب العالمي، وإنني يسعدني أن أتقدم بخالص التهنئة لجميع الموظفين على نجاحهم في هذا البرنامج، متمنيا لهم مزيدا من التوفيق والنجاح في المستقبل». هذا وقد تمحورت أهداف البرنامج حول تنمية إدراك المشاركين بمفهوم وأهمية وأبعاد خدمة العملاء كأحد مجالات التميز في العمل المصرفي إلى جانب تنمية فهم المشاركين بأساليب التعرف على حاجات العملاء، ووسائل إشباع هذه الحاجات، وتنمية معارف المشاركين بمداخل البيع الأساسية، بالإضافة إلى تعريفهم بمشكلات البيع والألغاز المرتبطة بعملية البيع وتعميق معرفتهم بالسلوك الشرائي للعميل، وتزويدهم بالمهارات البيعية والسلوكية الواجب توافرها في موظف البيع، وغيرها من أساليب إقناع العميل وإدارة الوقت البيعي والبيع بالتليفون. وقال العتيقي: «إننا نفخر في بنك وربة بموظفينا المتفوقين، ونحن على ثقة من أنهم سيستثمرون خبراتهم ومهاراتهم في تطوير عمليات البنك، والعمل أيضا على تقديم خدمة راقية لعملائنا»، مشيرا الى أن موظفي «بنك وربة» هم الأساس الذي نرتكز عليه في سبيل الرقي بخدماتنا وتوفير أفضل المنتجات والخدمات المصرفية الإسلامية وفق أعلى معايير الجودة. وأكد العتيقي على التزام بنك وربة بتشجيع ومشاركة موظفيه في الدورات وورش العمل المتخصصة سواء على المستوى المحلي أو العالمي ضمن مناهج تدريبية متنوعة، وذلك بهدف إيصال الموظفين إلى مستوى عال من المهنية والحرفية لمواكبة التوجهات الإستراتيجية للبنك،