«بيتك» يبدأ ورش عمل عن خدمة العملاء لموظفيه

بدأ بيت التمويل الكويتي (بيتك) سلسلة ورش عمل مكثفة عن التميز في خدمة العملاء ضمن حملة «نحن نهتم We Care» تهدف الى تطوير مهارات جميع موظفي الخدمات المصرفية للأفراد ورفع كفاءاتهم للارتقاء بخدمة العميل وفق أعلى المعايير، وذلك في إطار نهج «بيتك» في التركيز على خدمة العميل الذي وضعه «بيتك» على رأس أولوياته من خلال تقديم منتجات وخدمات متميزة وتسهيل الإجراءات المتبعة والاستفادة من التطورات التكنولوجية بالشكل الأمثل بما يلبي متطلبات العميل وتطلعاته ويحقق له الرضا التام. وتمتد روش العمل من الشهر الجاري حتى يونيو القادم وتغطي 1600 موظف على دفعات متتالية، كما يتم تخصيص ورش عمل لشريحة المديرين، حيث تنبع اهمية ورش العمل هذه كونها وسيلة لاستكشاف الأمور والتفاصيل المتعلقة بحملة «نحن نهتم We Care» والتي اثبتت نجاحها بغرس ثقافة الخدمة في نفوس الموظفين كجزء أساسي ولا يتجزأ في عملية التطوير والتغيير التي يمضي بها «بيتك»، والتأكيد على أهمية الحفاظ على العميل وعكس افضل صورة لـ «بيتك» والابتكار والتميز في تقديم الخدمة، وان يكون الموظف هو عنصر التغيير الأساسي لتطوير المؤسسة ويمتلك الخبرة والكفاءة الكافية والشفافية لتعريف العملاء على خدمات ومنتجات «بيتك» لتوسيع آفاق الاختيار لديهم ومحاولة فهم متطلباتهم. وتضمنت ورشة العمل الأولى موضوعات شملت كيفية فهم العميل، وآلية متابعة العميل والتواصل معه، واستكشاف احتياجات العميل، وتقديم خدمات مبتكرة وجديدة للعميل والتعرف على جميع انواع العملاء، وفعالية الخدمة، والحفاظ على العميل واستمراريته، وتحليل شخصية العميل، كما تم التطرق الى التحديات التي تواجه قطاع خدمة العملاء وكيف يحكم العميل على مستوى الخدمة من خلال الإشراف الفعال والمظهر والتعامل والتوجيه ومهارات الخدمة الشخصية وسهولة الإجراءات والمرونة. ومن أهم ما تركز عليه الحملة أيضا هو الوعي بالمسؤولية الشخصية عند كل موظف لناحية العملاء الداخليين والخارجيين، وكذلك تناولت الدورة احصائيات بعدد عملاء «بيتك» الذي يستحوذ على أكبر قاعدة عملاء على مستوى الكويت ما يستدعي تعزيز التركيز على الخدمة بكل الوسائل والسبل.