- العثمان: نجاحنا في التواصل مع عملائنا يعد ركيزة أساسية في تقديمنا تجربة مصرفية متميزة
- أتقدم بالشكر لموظفي «الوطني» خاصة الصفوف الأمامية على جهودهم الفعالة في الأزمة الحالية
حرص بنك الكويت الوطني منذ بداية الأزمة الصحية العالمية على تلبية احتياجات عملائه عن طريق التواصل المستمر معهم ومتابعة تقديم خدماته المصرفية، مستخدما في ذلك قنواته المتعددة المتمثلة في الفروع التي وصلت إلى 17 فرعا عاملا قبل بداية الحظر الكلي، خدمة الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت، إضافة إلى خدمة التواصل مع الوطني وخدمة الوطني عبر WhatsApp وأرقام الاتصال المجانية في العديد من الدول حول العالم، فضلا عن العديد من القنوات الأخرى مثل حسابات البنك على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، أجهزة السحب والإيداع النقدي وجهاز الصراف التفاعلي، حيث تزامن ذلك كله مع التزام البنك بكل تعليمات وإرشادات التباعد الاجتماعي حرصا منه على سلامة العملاء.
وبعد تطبيق الحظر الكلي، يواصل البنك اتخاذ العديد من التدابير والإجراءات لضمان حماية العملاء والحرص على تقديم تجربة مصرفية لهم بلا انقطاع، تمكنهم من إنجاز معاملاتهم المصرفية على مدار الساعة وبما يتماشى مع توجيهات مجلس الوزراء ووزارة الصحة وبنك الكويت المركزي وجميع الجهات المعنية.
وتعقيبا على جهود البنك في التواصل مع العملاء خلال الأزمة الحالية، أعلن مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني محمد العثمان قائلا: نسعى في بنك الكويت الوطني إلى التواصل مع عملائنا بشكل مستمر وخاصة خلال الأزمة الصحية الطارئة التي نمر بها والتي فرضت متغيرات جديدة على تقديم الخدمات المصرفية وزادت من أهمية قنوات التواصل غير المباشر مع العملاء، ولهذا حرصنا على تفعيل كافة تلك القنوات.
وأكد العثمان أن تلبية احتياجات العملاء تأتي في صدارة أولويات بنك الكويت الوطني في كافة الظروف العادية والاستثنائية، والتي لن تثني البنك عن التواصل المستمر معهم وفق الإجراءات الاحترازية المطلوبة ووفق ما يضمن سلامتهم في المقام الأول، مشددا أيضا على حرص البنك الدائم على الالتزام بكل توجيهات وإرشادات بنك الكويت المركزي.
وأضاف قائلا: نجاحنا في تواصلنا مع عملائنا يعد من الركائز الأساسية في التجربة المصرفية المتميزة التي يحصلون عليها، وقد شهدنا إقبالا ملحوظا منهم على التواصل معنا عن طريق القنوات الإلكترونية وخاصة باستخدام خدمة الوطني عبر الموبايل، والتي نحرص على تطويرها دائما في إطار استراتيجيتنا للتحول الرقمي وريادتنا في تقديم الخدمات المصرفية الرقمية لعملائنا.
ووعد العثمان عملاء بنك الكويت الوطني بالعمل على تقديم الخدمات الجديدة باستمرار وتطوير الخدمات القائمة بما يضمن إثراء التجربة المصرفية التي يحصلون عليها، كما تقدم بالشكر إلى فريق عمل الوطني خاصة من هم في الصفوف الأمامية بالفروع وموظفي الخدمة الهاتفية ومواقع التواصل الاجتماعي لحرصهم على التواصل مع العملاء على مدار الساعة منذ بداية الأزمة.
خدمة الوطني عبر الموبايل
يأتي برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل في مقدمة الخدمات التي تقدم للعملاء وسيلة سهلة ومريحة لإتمام المعاملات بكل سرعة وسهولة ومن منازلهم، لذا يعمد بنك الكويت الوطني باستمرار إلى تطوير هذه الخدمة، ما يوفر للعملاء إمكانية القيام بالعديد من المعاملات بأنفسهم ومن دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
وتمكن خدمة الوطني عبر الموبايل العملاء من القيام بالعديد من المعاملات المصرفية بسرعة وسهولة، ومن أبرز المعاملات التي يمكن إتمامها من خلال هذه الخدمة: تحويل الأموال محليا ودوليا، خدمة الوطني للدفع السريع، خدمة المدفوعات الإلكترونية، إضافة مستفيدين جدد، زيادة حد التحويل الشهري، الاطلاع على المعاملات المصرفية، وسداد مستحقات البطاقة الائتمانية.
وتشهد خدمة الوطني عبر الموبايل إقبالا غير مسبوق من العملاء في ظل الظروف الراهنة، حيث زاد عدد المنتسبين الجدد إلى خدمة الوطني عبر الموبايل إلى 14%. وشهدت خدمة الوطني للدفع السريع NBK Quick Pay ارتفاعا ملحوظا في نسبة المبالغ المحولة بواقع 29%. كما زادت نسبة العمليات عن طريق خدمة المدفوعات الإلكترونية e-Payments بنسبة 40%.
شبكة الفروع
يحرص بنك الكويت الوطني منذ بداية الأزمة الصحية على تقديم خدماته من خلال قنواته المختلفة ومنها الفروع والتي عمد إلى زيادة عددها لتصل إلى 17 فرعا عاملا، ولكن بناء على تعليمات مجلس الوزراء بتطبيق الحظر الشامل في البلاد، تم إيقاف العمل في جميع فروع البنك، على أن يعاود العمل بعد الانتهاء من فترة الحظر الكلي.
وتنفيذا لتعليمات السلطات الصحية الخاصة بتطبيق قواعد التباعد الاجتماعي وحفاظا على سلامة الجميع، فقد تم خلال فترة الحظر الجزئي القيام بمجموعة من الإجراءات الوقائية، ومنها قياس درجة حرارة العملاء عند الوصول إلى الفروع وطلب ارتداء الكمامات والقفازات الطبية قبل الدخول، كما تم تنظيم عدد العملاء داخل الفرع وترك مسافة محددة بينهم.
ويقدم البنك خدماته للعملاء أيضا من خلال أجهزة الوطني للسحب الآلي والإيداع النقدي المتوافرة في كل أنحاء الكويت، وذلك من خلال 327 جهاز سحب آلي من ضمنها أكثر من 100 جهاز إيداع نقدي. كما قام البنك قبل بدء فترة الحظر الكلي بتوفير جهاز سحب آلي متنقل في منطقة المهبولة، وذلك حرصا منه على تلبية احتياجات عملائه في ظل الظروف الراهنة ودعما منه للجهود الحكومية في هذا الصدد، حيث تواجد جهاز الوطني للسحب الآلي المتنقل يوميا في منطقة المهبولة من الساعة 9 صباحا حتى 3 عصرا. وقدم خدماته أيضا للعملاء خلال فترة الحظر الجزئي من خلال جهاز الصراف التفاعلي في مبنى الركاب T4 بمطار الكويت الدولي.
دعم العملاء
وقد قدم البنك العديد من الخدمات واتخذ العديد من القرارات والمبادرات والتي كان من أبرزها تأجيل سداد أقساط القروض من شهر أبريل وحتى سبتمبر 2020 وذلك لقروض العملاء من الأفراد (القروض الاستهلاكية والإسكانية)، فضلا عن مدفوعات البطاقات الائتمانية (باستثناء البطاقات الائتمانية بنظام السداد الكامل)، إضافة إلى الإعفاء من رسوم الإيجارات الشهرية لأجهزة نقاط البيع لمدة 3 أشهر والإعفاء من عمولات بطاقات السحب الآلي عند استخدامها للدفع عبر الإنترنت.
كما عمد بنك الكويت الوطني إلى تحديث العديد من الخدمات المتوافرة عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل مثل زيادة الحد الأقصى للتحويلات من خلال خدمة الوطني للدفع السريع لتصل إلى 5000 دينار يوميا بإجمالي 10 معاملات و10 آلاف دينار شهريا وذلك بهدف خدمة العملاء بشكل أفضل، نظرا للطلب على خدمة الوطني للدفع السريع لما توفره من إمكانية تحويل وتسلم الأموال بكل سهولة. وكذلك تمت زيادة الحد الأعلى للدفع من خلال خدمة المدفوعات الإلكترونية يوميا من 250 دينارا إلى 500 دينار بإجمالي 10 معاملات، وشهريا ومن 500 دينار ولغاية 1000 دينار.
من جهة أخرى، عمد البنك إلى زيادة المبلغ المسموح به للدفع من خلال خدمة NBK Tap & Pay ومن دون الحاجة إلى إدخال الرقم السري ليصل إلى 25 دينارا، وذلك حفاظا على سلامة العملاء وتشجيعهم على استخدام حلول الدفع من دون تلامس.