العصفور: مركز اتصال بيت الزكاة يتلقى 18000 مكالمة شهرياً

    أكدت مديرة مركز الاتصال في بيت الزكاة أمل العصفور حرص المركز على تنويع خدماته وتقديمها وفق أعلى درجات الأمان والسرية، مشيرة إلى أن المركز ومنذ افتتاحه في 2009 استطاع أن ينوع في خدماته لتصل إلى 21 خدمة لجميع مراجعي البيت، لافتة إلى أن تنويع الخدمات ساهم في نمو قاعدة المراجعين لتصل خلال عام 2010 إلى 225.000 وهو ما يزيد على الضعف، حيث يتلقى المركز 18000 مكالمة شهريا من خلال أنظمته الهاتفية.وأكدت حرص مركز الاتصال على تميز موظفيه المقدمين للخدمة، حيث قام المركز بتطوير قاعدة المعلومات التي تعتبر دليلا للموظف المقدم للخدمة، من أجل المساهمة في الارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة. وقالت العصفور ان أبرز الخدمات التي يقدمها المركز للمتبرعين خلال شهر رمضان المبارك تقديم شرح مفصل عن مشاريع البيت الداخلية والخارجية، وقنوات التبرع ومساعدة المتبرع على الاختيار بينها، والرد على استفسارات المتبرعين الخاصة باستمرار أو توقف تبرعاتهم لمشاريع البيت المختلفة، وكذلك تزويد المتبرع بمعلومات متكاملة عن كفالة الأيتام، وكفالة طالب العلم وتوجيهه لأماكن المراكز الإيرادية لتبني المشاريع، مع الاهتمام بمتابعة شكاوى المتبرعين ورفع اقتراحاتهم لمكتب ضبط الجودة، أما المستفيدون فقد أشارت العصفور إلى انه يمكنهم من خلال المركز الاستفسار عن الأوراق المطلوبة لإنجاز معاملاتهم لدى البيت والاستعلام عن نتائجها، والموعد القادم لتقديم المعاملة، بما في ذلك الحالات الدائمة إذا كانت بأوراق أو من دون أوراق، والرد على استفساراتهم عن تفاصيل سداد قروضهم لدى البيت، والتأمين والضمان الصحي، وتحديث بياناتهم الأساسية في النظام الآلي مع متابعة الشكاوى ورفع اقتراحاتهم لمكتب ضبط الجودة، وقد استطاع المركز ـ من خلال الاهتمام بتقديم خدماته ـ تقليل الازدحام على مراكز الخدمة في البيت.وفي ختام تصريحها أشادت العصفور بثقة متبرعي بيت الزكاة في أعماله وأنشطته والتي كانت ومازالت دافعا لموظفي البيت ليقدموا أفضل الخدمات لهم.