بفضل روح التعاون نتخطى نقص الموظفين.. ووعود بحل هذه المشكلة قريباً
أكثر من 45 ألف ملف في إدارة عمل الفروانية وإلغاء تلقائي لنحو 2000 لم تحرك منذ سنوات
حسن التعامل مع المراجعين وحل المشكلات أبرز توجيهات المدير العام بشرى شعبان
كشف مدير إدارة عمل محافظة الفروانية في القوى العاملة يوسف آرتي «أن صالة الاستخدام في الإدارة تستقبل يوميا ما يقارب الـ 90 مندوبا و120 صاحب عمل»، مبينا أن «قسم التجديد يستقبل نحو الـ 130 طلب تجديد من خارج البوابة الإلكترونية، وبحدود 120 طلبا للضمان المالي، و120 إذن عمل، إلى جانب تسجيل 30 معاملة للعمالة الوطنية لغير مستوفي النسب، كما نصدر ما بين 120 و180 تصريح عمل يوميا». وفي لقاء خاص مع «الأنباء» أوضح آرتي أن «عدد الملفات في إدارة عمل الفروانية وصل لأكثر من 45 ألف ملف»، مبينا «انه تم إلغاء تلقائي لما يقارب 2000 ملف من تلك التي لم يتم تحريكها منذ اكثر من سنة ولا يوجد عليها عمالة ». وعن أبرز المعوقات التي تواجهه أثناء العمل، لفت إلى أنهم يعانون من «نقص في الموظفين»، مبينا أن «مدير عام الهيئة وعد بسد النقص في وقت قريب، ومعالجة أي مشكلة تواجه العمل، وتذليل كافة المعوقات والعقبات أمام الموظفين»، كاشفا عن توجه لإنشاء «كاونتر» خاص للرد على المراجعين وتوجيههم إلى القسم الذي ينجز معاملته فيه، إلى جانب صندوق خاص لتلقي المقترحات والشكاوى. جوانب كثيرة وأمور عديدة أخرى تطرق إليها آرتي تطلعون عليها في تفاصيل هذا الحوار:
ما المعوقات التي تواجهونها في عملكم؟
٭ نواجه نقصا في أعداد الموظفين لاسيما في عدد من الأقسام، إلى جانب بعض الخلل في البرنامج الآلي الذي ينعكس سلبا على العمل، وأيضا هناك بعض الموظفين يقطنون في أماكن بعيدة عن الإدارة وهذا له تأثيره على عملهم، إلى جانب نقص الخدمات العامة، وفي الواقع تعمل الإدارة المركزية للهيئة على معالجة النقص وتزويد الإدارة بالأعداد المناسبة للعمل.كما لدينا نقص في المخازن إلى جانب نقص العقود الخدماتية بسبب الفصل عن الشؤون، وقيادة الهيئة تعمل على معالجتها.وهناك اجتماعات دورية مع الموظفين ورؤساء الأقسام للاطلاع على كافة ملاحظاتهم، إلى جانب اجتماع شهري يعقد مع مدير عام الهيئة للاطلاع على سير العمل ومناقشة الخطة التطويرية.
هل هناك توازن بين عدد الموظفين وعدد المعاملات؟
٭ الموظفون ورغم النقص يتعاملون مع أعداد المراجعين دون أي تأخير، والجميع في الإدارة يعمل ويستقبل وينجز من مدير ومراقبين ورؤساء أقسام نعمل كفريق عمل واحد من اجل الإنجاز والحمد لله نستطيع القول انه بفضل روح التعاون نتخطى مسألة نقص الموظفين.
كم عدد المعاملات التي يتم إنجازها يوميا؟
٭ ان صالة الاستخدام تستقبل يوميا ما يقارب الـ 90 مندوبا و120 صاحب عمل، وقسم التجديد يستقبل نحو الـ 130 طلب تجديد من خارج البوابة الإلكترونية، وفي حال حصول أي خلل في البوابة الإلكترونية يستقبل ما يزيد على 600 طلب تجديد. أما بالنسبة للضمان المالي فبحدود 120 طلبا، وبالنسبة إلى اذونات العمل والتي تكون لأول مرة نستقبل 120 إذن عمل، إلى جانب تسجيل العمالة الوطنية 30 معاملة لغير مستوفي النسب، وبالنسبة لإصدار تصاريح العمل فنصدر ما بين 120 و180 يوميا .
ماذا عن أعداد الملفات؟
٭ بخصوص أعداد الملفات يتم فتح 30 ملفا للرخص التجارية، و10 ملفات للصيد والثروة السمكية، وبحدود 60 ملفا لمربي الثروة الحيوانية خلال شهر، وبالنسبة للملفات الصناعية والحرفية ما بين 10 إلى 30 خلال شهر، وعدد الملفات في إدارة عمل الفروانية بحدود الـ 45 ألف ملف، وقد تم إلغاء بشكل تلقائي ما يقارب الـ 2000 ملف من تلك التي لم يتم تحريكها منذ اكثر من سنة ولا يوجد عليها عمالة.
هل يتم تطبيق مبدأ الثواب والعقاب في العمل؟
٭ توجيهات المدير العام في الهيئة التشدد في تطبيق مبدأ الثواب والعقاب ووفق برنامج العمل اليومي وما يحققه الموظف من نتائج ضمن تخصصه، والاهم أن يحسن معاملة المراجعين، وإنجاز معاملاتهم دون تأخير.
ونحن نعمل في الفترة المقبلة على تكريم الموظف المثالي لتشجيع التنافس الإيجابي بين الموظفين من مختلف الفئات الوظيفية لخلق حالة من الإبداع بينهم.
إلى أي مدى ساهمت الخدمات الإلكترونية الجديدة في تطوير العمل في الإدارة؟
٭ لا شك أن الخدمات الإلكترونية أسهمت في الإسراع في الإنجاز قياسا بالنظام السابق، وخففت إلى حد كبير من الدورة المستنديه وان شاء الله مع البرامج الآلية الجديدة يكون هناك قفزة نوعية في العمل لاسيما بعد إخضاع الموظفين إلى دورات تدريبية وتأهيلية لرفع نسب الكفاءة اكثر فأكثر.
وماذا عن القيادات الجديدة وتوجيهاتها نحو تطوير الأداء الوظيفي؟
٭ في الواقع توجيهات المدير العام للهيئة أحمد الموسى مستمرة نحو تطوير العمل، وحسن التعامل مع جميع المراجعين أيا كانت جنسياتهم، وحث الجميع على تطوير الأداء الوظيفي والارتقاء به، كما أوصى بالوقوف على المشكلات والمعوقات التي تعترض عمليات إنجاز المعاملات وبذل أقصى الجهود من اجل تقديم أفضل الخدمات لأصحاب المعاملات .
ماذا تقول للموظفين؟
٭ إننا معا فريق عمل واحد هدفنا خدمة ديرتنا، ولا بد من العمل معا على تقديم افضل الخدمات للمراجعين وإنجاز المعاملات بأسرع وقت ممكن، إنني أعلم أن نطاق عملكم كبير وهناك اكثر من 45 ألف ملف، والإدارة مسؤولة عن منطقة شاسعة جغرافيا وفيها جميع قطاعات العمل وتتعامل مع أمزجة مختلفة، لكن واجبنا أن نتعامل بأخلاق الكويتي مع الجميع وإنجاز أي طلب للمراجعين.
هل من خطط جديدة لتطوير العمل؟
٭ لتسهيل الإجراءات على المراجعين، وعملا بتوصيات المدير العام لتسهيل الإجراءات اقترحت الإدارة وضع «كاونتر» متخصص في صالة الاستخدام والاستقبال لتوجيه المراجعين إلى أين يذهبون لإنجاز معاملاتهم وقد وافقت قيادة الهيئة على المقترح وقريبا سوف سيتم التنفيذ.
كما أنه لدينا توجه لوضع صندوق اقتراحات وشكاوى، وهذا الإجراء يعتبر من افضل الطرق لاستقبال المشاكل التي يعاني منها المراجعين في الإدارة، وأيضا الموظفون ممن لديهم شكاوى أو حتى اقتراحات يتم إيصالها بهذه الطريقة إلى الإدارة ليتم بحثها ومعالجتها.
ما بين 15 إلى 30 حالة إلغاء نهائي للسفر
بينما بين آرتي خلال حديثنا معه أن «الإدارة تصدر ما بين 20 إلى 35 بطاقة مندوب أو مخلص معاملات شهريا»، لفت إلى أنه يتم «ما بين 15 إلى 30 حالة إلغاء نهائي للسفر، منهم من هو متواجد خارج البلاد منذ أكثر من ستة أشهر، أو بموجب بلاغ تغيب مرفوع من إدارة علاقات العمل الخاصة بالمنازعات أو إنهاء بشكل ودي».
وبالحديث عن التعاميم، أوضح أن «مدير عام الهيئة احمد الموسى اصدر مؤخرا تعميما بشأن التوكيل الخاص ينص على قبول تسلم وتسليم المعاملات بموجب التوكيل شرط أن يكون صادرا من قبل صاحب العمل، كما اصدر العديد من التعاميم الخاصة بشأن الالتزام بالدوام والتدقيق بالمعاملات والتأكد من كافة الأوراق، إلى جانب الحرص على تطوير العمل الوظيفي والارتقاء به، بما يعود بالفائدة على جميع المراجعين أيا كانت جنسياتهم، مع تهيئة كافة وسائل الراحة لهم».
المراجعون: جودة خدمات الإدارة في تطور مستمر.. والموظفون يتعاملون معنا برقي لافت
والتقت «الأنباء» عددا من المراجعين الذين اجمعوا على أن الإدارة خلال الفترة الأخيرة شهدت قفزة نوعية من ناحية تحسين جودة الخدمات، حيث اكد صاحب العمل فواز الجسار أن «المعاملة أصبحت لا تستغرق وقتا بل معظم الإجراءات يتم إنجازها مباشرة»، لافتا إلى أنه «أحيانا يحدث تأخير خارج عن إرادة الموظف بسبب البرنامج الآلي الذي نأمل معالجته وتحل معه كل المشاكل».
وأشار إلى أن «مدير الإدارة ونائبه وجميع رؤساء الأقسام متواجدون طيلة فترة الدوام الرسمي ومكاتبهم مفتوحة ويردون على كل الاستفسارات بكل سعة صدر».
وبدوره، أثنى مندوب إحدى الشركات محمد سعيد على حسن استقبال موظفي الفروانية، موضحا أن «الإدارة أصبحت من الإدارات النموذجية في الدولة بفضل جهود العاملين ولهم كل التقدير».
ومن جانبه، رأى صاحب العمل احمد الرشيدي «أن الإجراءات أصبحت أسهل والإنجاز أسرع، ولكن تبقى مشكلة البرنامج الإلكتروني الذي يتعرض للأعطال، إلا أننا نأمل معالجته، والعاملون رغم ذلك لا يتأخرون في الإنجاز».
وأيضا صاحب العمل محمد العبيدلي أشاد بالعاملين في الإدارة، مشيرا إلى أنهم يتعاملون مع المراجعين بكل سعة صدر رغم صعوبة التعامل مع بعض أصحاب العمل، إلا انهم يستوعبون الموقف، لافتا إلى أن «مدير الإدارة يستقبل المراجعين طيلة الدوام دون أي تأفف».
ومن جانبه، قال المندوب محمد الحسين: «إن إدارة عمل الفروانية تغيرت كثيرا بعد أن انتقلت إلى المبنى الجديد»، مشيرا إلى أنه «مع القرارات الجديدة أصبح كل شيء يتم وينجز على أكمل وجه»، متأملا في الوقت نفسه «معالجة خلل البرامج الآلية لتحل كافة المعوقات».
جل ما يتمناه أي مراجع لأي جهة حكومية أن ينجز معاملته سريعاً دون تعقيد أو تأخير في هذه الصفحة نصف الشهرية ستكون لنا زيارة إلى إحدى الجهات لتسليط الضوء على سبل خدمة المراجعين، ونقل أي مقترحات أو معوقات إلى المسؤولين.للتواصل مع الصفحة:
[email protected]