اختيار بدائل السلع المتاحة في الأسواق مطلب مهم
التأني والتفكير قبل الشراء عبر الإنترنت يجنبنا عمليات النصبإعداد: محمد راتب _ عاطف رمضانعندما يقتنع المستهلك بوجود عوامل الأمان وضمان جودة المنتجات التي يمكن شراؤها عبر الانترنت لا يتردد في اتخاذ قرار الشراء.
فقد تغيرت انماط الشراء مقارنة بالسابق مع توافر قنوات لاستبدال وإرجاع المنتجات، وتحديد الطرق المختلفة المتاحة لتسليم المنتجات، وتعريف العملاء والمستهلكين بالقاعدة العريضة من المنتجات والإضافات والحذف التي تحدث عليها أولا بأول، وأن يتصف التسوق بأنه صديق المستخدم.
مما لا شك فيه أن التفاعل ما بين الإنسان وتكنولوجيا التسوق عبر الإنترنت لا يخلو من بعض الآثار السلبية التي قد يجدها العميل لهذا النوع من الاستخدامات.
مصادر مطلعة تنصح في تصريح لـ «أنباء المستهلك» بالتأني والتفكير قبل اتخاذ قرارات الشراء من خلال الانترنت لتجنب مخاطر الشراء وعمليات النصب والاحتيال.
وتوضح المصادر أن المستهلكين قد يتعرضون لمخاطر عند قيامهم بالسلوك الشرائي، مشيرة إلى تفاوت نوعية تلك المخاطر بناء على مجموعة من العوامل، مثل طبيعة السلعة أو المنتج أو طبيعة المستهلك ومدى توافر المعلومات بشأن السلعة أو الخدمة.
كما نصحت المصادر المستهلكين باختيار بدائل السلع المتاحة أمامه في الأسواق، وتجميع المعلومات بشأن السلع والخدمات مما يخفض من حجم المخاطر التي قد يعرضون لها.
وتشير دراسات الى أن المستهلك يواجه مخاطر ناتجة عن استخدام الإنترنت، وهذه المخاطر متعلقة بإدراكاته ومعتقداته حول الإنترنت، فالمستهلك يعتبر التسوق مهما من ناحية شخصية واجتماعية إذ يلبي له حاجات مختلفة منها: التفاعلات الاجتماعية، والاستمتاع، والراحة، حيث لا تتوافر تلك الأشياء من خلال التسوق عبر الإنترنت، حيث توجد بعض المخاطر، وتتمثل في قلة الإحساس بعملية التسوق، وقلة التفاعلات الاجتماعية.
والمستهلك يكون لديه شعور من التخوف من ألا تؤدي الخدمة الأداء المتوقع والمطلوب منها، وكذلك من المخاطر المالية المحتملة من خسارة المال الذي دفع من أجل الحصول على الخدمة، وتخوف ايضا اجتماعي من عدم قبول الآخرين للخدمة، أو الانتقاد الموجه له من نتائج الحصول عليها.
ويكون للمستهلك تخوف من المخاطر التكنولوجية كتعرض الجهاز للتخريب بسبب الفيروسات، وغياب الاتصال المادي في الشراء، إضافة إلى فقدان المعلومات بسبب الإنترنت.
ويتخوف المستهلك من وجود المخاطر النفسية التي تتعلق بخيبة أمل المشتري عند الاختيار الخاطئ للمنتج، كذلك من مخاطر الوقت من احتمالية استغراق البحث للتسوق عبر الإنترنت وقتا طويلا يمثل خسارة من وجهة نظر الزبون.
ويتخوف المستهلك من المخاطر المعلوماتية من أن يقوم شخص ما بالتلاعب والعبث بتنسيق بيئة معلومات موقع التسوق
من خلال معلومات غير متناسقة وغير متماثلة وخادعة للمتسوق عبر الإنترنت.
أنواع مخاطر التسوق عبر الإنترنت
إن مخاطر التسوق الإلكتروني كثيرة ومتعددة، ولها انعكاسات متباينة على سلوك المستهلك في التسوق عبر الإنترنت، وليس من السهل حصرها، فتكنولوجيا التجارة الإلكترونية تكنولوجيا سريعة التغير والتطور، وكل تغير أو تطور يواكبه مخاطر جديدة.
وقد حدد الباحثون في سلوك المستهلك أنواعا مختلفة من المخاطر التي يدركها المستهلكون في الشراء عبر الإنترنت منها:
٭ المخاطر الوظيفية.
٭ المخاطر المادية.
٭ المخاطر الاجتماعية.
٭ المخاطر النفسية.
٭ المخاطر الزمنية.
٭ المخاطر المالية.
والمتسوقون عبر الإنترنت يدركون هذه المخاطر على أنها مخاطر محتملة الحدوث مما يحول دون اتخاذ قرار الشراء وهنا يبرز دور رجال التسويق في مدى قدرتهم على إظهار بساطة استخدام التسوق عبر الإنترنت لإزالة الشكوك من أنفس غير المتسوقين عبر الإنترنت، حول صعوبة الاستخدام.
عوامل تؤدي إلى زيادة مخاطر الشراء
هناك بعض العوامل التي تساعد على زيادة المخاطر التي يشعر بها المستهلك بنوعيها في الموقف الشرائي تتمثل فيما يلي:
٭ عدم توافر معلومات للمستهلك بشأن المنتج أو السلعة.
٭ عدم خبرة المستهلك بالعلامات التجارية للمنتجات.
٭ في حال كان المنتج جديدا بالنسبة للمستهلك.
٭ اتصاف المنتج بالتعقيد من الناحية الفنية.
٭ في حال اختلاف في جودة البدائل المتاحة للمنتجات في الأسواق.
٭ عندما يكون قرار الشراء ذا أهمية كبيرة للمستهلك.
نصائح للشركات المسوقة منتجاتها عبر الإنترنت
ينبغي على الشركات الناجحة التي تسوق منتجاتها إلكترونيا أن تبذل قصارى جهدها في العمل على تفادي المشكلات والعقبات، والمخاطر والتهديدات، التي يمكن أن تواجه العملاء الحاليين، وكذلك المرتقبون في الشراء عبر الإنترنت، من خلال ضمان الحماية الوقائية والإجرائية والقانونية للمستهلك الإلكتروني، حتى يمكنها تحقيق الأهداف التسويقية بنجاح.
يستمر حتى 31 الجاري وحليب الأطفال بسعر التكلفة
الأنصاري: مهرجان تحطيم الأسعار في جمعية هدية انطلق بتخفيضات تصل إلى 60% على أكثر من 250 صنفاً
السياسة التسويقية نجحت في تعزيز ثقة المستهلك بأسواقنا وعروضنا
أعلن رئيس مجلس إدارة جمعية هدية التعاونية عبداللطيف الانصاري انطلاق مهرجان تحطيم الاسعار حتى 31 الجاري بخصومات مرتفعة تصل إلى 60% على أكثر من 250 صنفا وسلعة اساسية واستهلاكية في السوق المركزي على مدار 24 ساعة مع توفير حليب الأطفال بسعر التكلفة.
وأشار إلى أن السلع التي تم طرحها في المهرجان اشتملت على أصناف متنوعة ذات جودة عالية، مبينا أن السياسة التسويقية في جمعية هدية التعاونية نجحت في استقطاب جميع الشركات الموردة لتقديم الدعومات وتوفير كميات كبيرة تكفي احتياجات المستهلكين.
وأضاف أن توقيت المهرجان جاء بالتزامن مع انتهاء شهر ديسمبر وموعد نزول الرواتب حيث يستمر لمدة 5 ايام متواصلة على مدار الساعة في السوق المركزي مع ضمان الكميات المناسبة بالاتفاق مع الشركات التي أسهمت معنا في جانب من الدعم المقدم للمستهلكين بشكل عام.
وزاد الأنصاري ان افتتاح قسم الخضار والفواكه الجديد مكننا من إطلاق مهرجانات أسبوعية وتوفير كميات كبيرة بتخفيضات مميزة وجودة عالية، إلى جانب إطلاقنا لمهرجانات كالقرطاسية والعودة إلى المدارس، وسلع التعاون التي شهدت تخفيضات على أكثر من 140 صنفا لمدة شهر كامل.
واختتم بأن السياسة التسويقية التي يتبعها مجلس الإدارة نجحت في تعزيز ثقة المستهلك بأسواقنا وعروضنا المقدمة والخدمات المطروحة، مشيرا إلى أن المستقبل يحمل الكثير من المفاجآت التي نأمل ان تكون بوابة لجعل جمعية هدية منافسة وبقوة على مختلف المجالات الخدمية والتسويقية والاجتماعية.
هذا، وقد اشتملت التخفيضات على دجاج ساديا 900 غ إلى 5.895 دنانير، برجر بقري ساديا بالتوابل والبصل 1 كغ 745 فلسا، عيش كنتري 20 كغ xl 9.395 دنانير، برجر ساديا بقري 24 حبة 1344 غ 945 فلسا، برجر دجاج ساديا 1 كغ 745 فلسا، برجر ساديا دجاج 24 حبة 1344 غ 945 فلسا، صابون تايد حبتان 4.5 كغ بأنواعه 3.990 دنانير، بطاطا ماكين عريضة 2.5 كغ 990 فلسا، زيت مازولا علبتان 1.8 ليتر 1.995 دينار، زيت ذرة عالية حبتان 1.8 ليتر 2.495 دينار، ارز مصري جمان 5 كغ 1.590 دينار، صابون سائل فيري حبتان 750 غ 950 فلسا.
ومن التخفيضات ايضا همبورجر أمريكانا بهارات عربية 1344 غ 1.895 دينار، قطع دجاج أميركانا ناجيت 500 غ 990 فلسا، سوسيس باكيت 250 غ 570 فلسا، برجر دجاج بالبقسماط 840 غ 1.960 دينار، صدر دجاج تندر 1 كغ 990 فلسا، شيش طاووق أمريكانا 990 فلسا، بوب كورن أمريكانا 400 غ 990 فلسا، فيليه صدر دجاج حار 500 غ 990 فلسا، فيليه صدر دجاج 500 غ 990 فلسا، ناجت كيس أمريكانا 750 غ 990 فلسا.
جبنة الوفرة بيضاء 250 غ 395 فلسا، لبنة الوفرة خالية الدسم بالكيلو 990 فلسا، زيتون اخضر اردني بالزيت 750 فلسا، بامبرز 36 إلى 6.900 دنانير، مطهر داك 3 ليترات حبتان 1.695 دينار، كلوركس نص غالون حبتان 950 فلسا، جل ارضيات العملاق 2 كغ 990 فلسا، بامبرز جامبو باك حبتان 5.990 دنانير، مطهر كويك صنوبر 4 لترات 990 فلسا، صابون لولو 500 مل 3 حبات 795 فلسا، صابون تايد 110 غ كرتون 5.990 دنانير، صابون اريال 3 كغ حبتان 3.990 دنانير، فلفل جامبو رقم 6 حبتان 4.490 دنانير، شامبو جونسون اطفال 500 مل 990 فلسا، اومو 3 كغ حبتان 2.750 دينار.
ملح الوزان حبتان 700 غ 195 فلسا، خل الديك 3×730 مل 695 فلسا، ورق عنب العلالي 9.8 غ حبتان 990 فلسا، ورق عنب الجسر 9.8 غ 445 فلسا، جبنة الوفرة قريش 250 غ 395 فلسا، مشروم مقطع الجسر 425 غ 195 فلسا، فول هدف 400 غ 65 فلسا، ذرة العملاق سهل الفتح 4 حبات 198 غ 795 فلسا، مايونيز مازولا حبتان × 650 غ 1.395 دينار، تونة كتكو 200 غ × 3 حبات 1.245 دينار، تونة الوزان 3×160 غ 895 فلسا، كاتشب العلالي 395 غ 3 حبات 1.295 دينار.
4100 بطاقة عائلة استفادت من مهرجان مسك الختام في جمعية مشرف التعاونية
ذكرت جمعية مشرف التعاونية ان 4100 بطاقة عائلة استفادت من مهرجان مسك الختام الذي تم إطلاقه اخيرا، مشيرة إلى نجاح المهرجان في تحقيق اهدافه التي تم إطلاقه من أجلها، حيث بلغت التخفيضات 60% على جملة واسعة من السلع الاساسية والاستهلاكية.
افتتاح مركز خضار الروضة وفرع 3 لمدة 24 ساعة يومياً
أكدت جمعية الروضة وحولي التعاونية انه تم تغيير ساعات العمل في مركز الخضار في الروضة وفرع ق3 إلى 24 ساعة لتقديم ارقى الخدمات لجميع رواد الجمعية الكرام، مشيرة إلى ان التوقيت سيكون للفرع ق1 وق5 وق5 إلى الساعة الواحدة ليلا فقط.
جمعية تبيع «روب» منتهي الصلاحية قبل أسبوعين والمستهلك يتساءل عن دور البلدية والتجارة!
في «أنباء المستهلك» كنا وما زلنا ننبه المستهلكين على ضرورة التأكد من تاريخ الصلاحية ونشدد على مديري الاسواق والعاملين في الجمعيات التعاونية والاسواق على رفع السلع قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها بفترة شهر أو أسبوعين وإعادتها إلى المصدر أو المورد فورا.
هذا الروب تم بيعه لأحد المستهلكين بعد اسبوعين من انتهاء صلاحيته في غياب واضح لرقابة البلدية والتجارة عن الجمعية التعاونية، وانتهاك صارخ لحقوق المستهلكين الذين يحضرون إلى أفضل مصدر يقدم لهم السلعة ذات الجودة العالية ولذلك اطلق على الجمعيات التعاونية المنفذ النظيف والمأمون للحصول على السلعة، ومع تسليمنا بأن هذا الامر قد لا يكون منتشرا بشكل كبير فلربما قام أحد المستهلكين بدفع العلبة إلى الداخل ولم ينتبه اليها أحد من العمال.
الألبان والحليب والمنتجات المتعلقة بهما تحتاج إلى متابعة خاصة ومستمرة وخصوصا في تاريخ الصلاحية فهي لا تبقى لفترات طويلة وتصاب بالفساد بعد انتهاء وقتها مباشرة وقد يتعرض الإنسان حال تناولها إلى مخاطر كبيرة كالتسمم وغيره من تلبكات في المعدة.
لا شك أن متابعة الصلاحية أمر فيه جانب من الصعوبة وخصوصا مع كثرة السلع التي تقدر بالآلاف في فرع من فروع الجمعية التعاونية فكيف بسوق مركزي كبير، ولكن هذا الامر هو من علامات تفوق الجمعيات والمراكز التجارية الكبرى، حيث لديها طرق مبتكرة في التعرف على المنتجات وتاريخ صلاحيتها بالإضافة إلى التواصل المستمر مع الشركة احيانا لتقوم هي بمتابعة التواريخ ورفع المنتج فورا حال قرب انتهاء صلاحيته.
عروض الخضار والفواكه لليوم الأحد
هدية
الفيحاء
الرابية
قرطبة
الفحيحيل
المنصورية
صفحة يومية تعنى بشؤون المستهلكين.. الأسعار اليومية للخضار والفاكهة والأسماك المعتمدة.. أخبار وزارة التجارة والصناعة.. العروض والتخفيضات السعرية وجميع الأنشطة والفعاليات التعاونية. يسعدنا التواصل معكم
[email protected]