انطلاق مؤتمر «تطوير خدمة العملاء» 18 الجاري

قال وزير العدل ووزير الأوقاف والشؤون الإسلامية يعقوب الصانع ان الالتزام بتقديم الخدمة المتميزة للعملاء أحد المعايير الأساسية لتقييم الأداء المؤسسي الحكومي والذي يحدد مدى قدرة المؤسسة على المنافسة في عالم الاعمال، الأمر الذي يحتم على القادة ضرورة تطوير الممارسات وابتكار الأساليب التي تضمن جودة اداء تقديم الخدمات من منظور استراتيجي وجعل الاهتمام بالعملاء وتحقيق رضاهم أحد الجوانب الرئيسية للخطة الاستراتيجية للمؤسسة، انطلاقا من مبدأ «العميل يقود المؤسسة» حرص قادة المؤسسات على التطوير والتحسين المستمر في جودة الخدمات. واضاف الصانع: حرصت الخطة الانمائية للكويت على استيعاب تلك المفاهيم من خلال الأهداف المرحلية، حيث تضمنت رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطن من تعليم وصحة وخدمات اجتماعية، إلى جانب رفع كفاءة الادارة الحكومية وتطويرها بشريا وفنيا. وتابع: وانطلاقا من اهتمام وزارتي العدل والأوقاف والشؤون الإسلامية بتبني الانطلاق في الأداء المؤسسي وفق خطة استراتيجية متكاملة وفقا لأفضل الممارسات العالمية بحيث تشمل كافة مجالات العمل المؤسسي الحالية والمستقبلية بحيث تحقق رضاء العملاء وفق أهداف استراتيجية ومبادرات ومؤشرات اداء رئيسية موثقة، بما ينعكس على رفع مستوى ما تقدمة القطاعات المعنية من خدمات للعملاء، تقوم الوزارتان برعاية مؤتمر «تطوير خدمة العملاء» بالتعاون مع شركة سي اف ام الخليجية وذلك صباح الاثنين 18 الجاري في فندق راديسون بلو، حيث يهدف هذا المؤتمر للخروج بأفضل النتائج والتوصيات المتعلقة بالاستراتيجيات والآليات والتطبيقات التي تساهم في تحسين وتطوير خدمة العملاء في القطاعين الحكومي والخاص. وذكر ان المؤتمر يمثل خطوة مهمة لتأصيل هذا المفهوم، ونشر ثقافته بالمؤسسات الحكومية والخاصة من خلال مشاركة العلماء والباحثين والخبراء، فضلا عن افضل الممارسات التطبيقية في هذا المجال، وذلك من خلال ما سيقدمونه من خبرات علمية وعملية، تخدم نشر هذه الأساليب المهمة والتي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى درجات الجودة والرضا.