يبدو أن الحكومة لا تعي أهمية استخدام فن الرد على شكاوى الناس، وتتعمد أحيانا أن تظهر بمظهر القوي اللامبالي في ردها على أي شكوى أو موضوع شكوى تثار ضد أي من مؤسساتها، وكأنها بردودها تطرح نفسها كخصم للمواطن.
****
ما قادني لذكر ما ورد في الفقرة أعلاه، هو الرد الذي رد به مدير مستشفى الجهراء على شكوى مواطنة وثقت ما رأته خطأ في مركز غسيل الكلى في المستشفى، ومما ورد في رده بعد أن أوضح أن المواطنة أحضرت والدتها في غير موعدها المقرر ما أدى إلى تأخير دورها انه قال: «هذه ثالث حالة يتم فيها التجني على مستشفى الجهراء».
****
ويا ليته رد بتوضيح ملابسات موضوع المواطنة دون أن يستخدم جملة «هذه ثالث حالة يتم فيها التجني على مستشفى الجهراء»، كان عليه الرد بالتوضيح كجهة رسمية ولكن ليس عليه ولا من واجبه ولا من دوره أن يأخذ دور الحكم بأن ما تقدم من شكوى أو شكاوى سابقة هو «تجني».
****
كان عليه أن يوضح الملابسات فقط للقضية، لقد نسي المدير/ الطبيب انه يمثل جهة حكومية خدماتية، ولا يمثل شخصه وحتما لا يمثل وزارته ولا يمثل أيضا مستشفاه الذي يدافع عنه، بل هو يمثل جهة وجدت لخدمة الجمهور من المرضى والمراجعين، وكان يمكن أن يكون رده اكثر ليونة وأبسط شكلا ولغة من رفع أو استخدام لغة التحدي في أن «هذه ثالث حالة يتم التجني فيها على مستشفى الجهراء»، مستشفى الجهراء يا سعادة المدير ليس شركة تجارية لها منافسون يستهدفونها بالأخبار السلبية ليقللوا من مبيعاتها لصالح منافس، أو يتجنون عليها ليخفضوا من قيمة أسهمها في البورصة، بل هو مستشفى حكومي مجاني خدماتي وضع لخدمة الناس، ومن اشتكى ووجدتم في شكواه تجنيا أو في غير محلها فقوموا بتعديلها له أو توضيحها بطريقة أكثر لينا وأقل حدة من وصم شكواه أو وصمه بـ «المتجني»، فهو في النهاية طالب خدمة وليس عدوا أو خصما، أخطأ ربما في طلب الخدمة أو أخطأ في طريقة الاستفادة منها فاعذروه وخذوا بيده وأوضحوا له.
****
على الأقل بما أنكم تعتقدون أنفسكم شركة «مستهدفة» اعتبروه يا أخي زبونا، واتبعوا مقولة «الزبون دائما على حق»، أم أنكم تريدون أن تكونوا شركة خاصة مساهمة لأنفسكم وعدما تأتي على المراجع المسكين تتحولون إلى مستشفى حكومي وكأنكم تقولون له: «احمد ربك أننا قبلنا نعالجك بالمجان».
****
توضيح الواضح: مجانية الخدمات الصحية لا تعني أبدا أن تقدم لي خدمة رخيصة أو تعاملني كمريض كما لو أنني جئت أطلبها صدقة منك، ولكي أكون اكثر وضوحا، العلاج ليس مجانيا في الكويت، فبطريقة غير مباشرة أنا كمواطن ادفع الآلاف سنويا من المال العام الذي أنا شريك به لتشغيل مستشفى الجهراء وغيره وادفع رواتب الأطباء وطواقم التمريض، أنا لا أعالج مجانا بل فاتورة علاجي تدفع من المال العام أيا كان الشيء الذي جئت لأتلقى العلاج منه لديكم، وضحت الصورة.
توضيح الأوضح: الناطق الرسمي باسم وزارة الصحة «جاب العيد» أيضا بعد تصريحه عن مشاجرة المستشفى الأميري الذي خرج فيه عن سياق مهمته في إيضاح الملابسات داخل المستشفى الى التبرع بالحديث عن أطراف المشاجرة دون وجه حق له في ذلك.
توضيح لازم: يقول مدير مستشفى الجهراء انه سيقوم بتحريك دعاوى ضد من يسيء للرعاية الصحية، وأقسم بالله أن هذه جديدة علي، فلا هي في نصوص القانون ولا الأعراف ولا الدستور، ان «الرعاية الصحية» لا يجب نقدها أو انتقادها أو الإساءة إليها.
[email protected]