دارين العلي
قال مراقب التحصيلات والمرافق العامة في وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة محمد العتيبي إن قطاع خدمة العملاء واصل عمله دون توقف منذ بداية الأزمة، حيث استمرت جميع المراكز في استقبال المراجعين وتقديم الخدمات لكل المستهلكين في مختلف محافظات البلاد.
وأوضح العتيبي في لقاء مع «تلفزيون الكويت» أن قطاع خدمة العملاء يأتي كحلقة أساسية بعد مراحل الإنتاج والنقل والتوزيع، لكونه الجهة التي تتعامل مباشرة مع الجمهور، مشيرا إلى أنه رغم الظروف لم تشهد الخدمات أي انقطاع، وهو ما أكده العملاء أنفسهم.
وبين أنه منذ اليوم الأول للأزمة تم تفعيل خطة الطوارئ، والتي تضمنت التوسع في الاعتماد على الخدمات الرقمية عبر الموقع الإلكتروني للوزارة، والتطبيق الذكي، إضافة إلى مركز الاتصال، لضمان استمرارية الخدمة وتسهيل إنجاز المعاملات.
وشدد على أن فرق خدمة العملاء تعمل على مدار الساعة، داعيا في الوقت ذاته المستهلكين إلى التعاون من خلال ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه.
من جانبه، أكد مراقب منطقتي الأحمدي ومبارك الكبير سالم العصفور أن موظفي الوزارة مستمرون في أداء أعمالهم لخدمة جميع العملاء، لافتا إلى استمرار إنجاز معاملات إيصال التيار، وإقرارات الدين، وكل الخدمات المرتبطة بالمواطنين.
ودعــــا العصفـــور المستهلكين إلى الاشتراك في برنامج «حافز» لترشيد استهلاك الطاقة والمياه عبر تطبيق «سهل»، للاستفادة من الدعم الذي تقدمه الوزارة للمشتركين الملتزمين بالترشيد.
بدوره، أوضح رئيس مكتب القصور سالم العازمي أن الوزارة حرصت على استمرار تقديم خدماتها من خلال مختلف المكاتب، مع تسهيل الإجراءات للمراجعين، بما في ذلك فحص العدادات وتحصيل المستحقات دون تأخير، بما يضمن استمرارية العمل بكفاءة خلال فترة الأزمة.