«التجارة»: تفعيل الخط الساخن 135 لتلقي شكاوى المستهلكين

أصدرت وزيرة التجارة والصناعة د.أماني بورسلي قرارا بتفعيل الخط الساخن (135) لاستقبال شكاوى المستهلكين على مدى 24 ساعة يوميا بهدف تعزيز تعاون الوزارة مع المستهلكين في سبيل حمايتهم من أي ممارسة مخالفة والمحافظة على مصالحهم. وقالت الوزارة في بيان صحافي ان القطاع الرقابي قام بإجراء عدة خطوات تحسينية على بدالة الخط الساخن (135) وزيادة عدد الموظفين العاملين فيه استجابة لهذا القرار الذي سيتم العمل به الأسبوع الجاري مضيفة انه تم تخصيص فريق طوارئ على مدار الساعة للتعامل مع اي شكوى يتم الإبلاغ عنها بأسرع وقت ممكن. وأفادت بأنه تمت إضافة خدمة الرد الآلي للتعامل مع أي اتصال يرد على الخط الساخن في حال انشغال الموظفين بالتعامل مع اتصالات أخرى وخدمة البريد الصوتي التي توفر الوقت على المتصلين وتسهل عليهم عملية التواصل مع الوزارة. وذكرت أن جميع الاتصالات التي سيتلقاها الخط الساخن ستكون مسجلة وأرقام جميع المتصلين ستكون محفوظة في الجهاز لضمان سرعة وحسن التعامل مع أي شكوى يتقدم بها المستهلكون عبر الخط الساخن الذي تسعى الوزارة من خلاله إلى تعزيز استقرار الأسواق المحلية وحمايتها من اي تلاعب او غش. وأضافت الوزارة ان ما تقوم به من خطوات وإجراءات تطويرية لخدمة الخط الساخن تأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير الجهاز الرقابي في الوزارة وتهدف الى زيادة فاعليته وتعزيز نشاطه بما يخدم مصالح المستهلكين. ودعت جميع المستهلكين الى التفاعل مع هذه الخدمة عبر الإبلاغ عن أي مخالفة تجارية يلاحظونها بالاتصال على الخط الساخن (135) ليكون لهم دور فاعل في حماية الأسواق المحلية من الغش التجاري والتلاعب بمصالح وسلامة المستهلكين).