«صلة الخليج» تطرح خدمة «مواهب صلة» الجديدة لمراكز الاتصال بالكويت

50 % نسبة نمو عمليات مراكز الاتصال الحالية في غضون الأشهر المقبلةمحمود فاروق كشفت «صلة الخليج» شركة مراكز الاتصال والإسناد الخارجي النقاب عن خدمة جديدة أطلقتها تحت اسم «مواهب صلة» (Silah Talent) لتوفير الموارد البشرية المتخصصة للشركات الاقليمية التي تحتاج إلى مندوبي خدمة عملاء أو قادة فرق أو مديرين لمراكز الاتصال الخاصة بها في الكويت. وأشار الرئيس التنفيذي للشركة جوزيف توفيق إلى البيانات التي أفرزها تقرير المعايير العالمية لمراكز الاتصال، الذي يعد أشمل تقرير سنوي في العالم يتناول المستجدات الاستراتيجية ومعايير الأداء التشغيلي لقطاع مراكز الاتصال، للتأكيد على ما يعاني منه السوق من نقص حاد في المهارات المتخصصة والمدربة، الأمر الذي دفع الشركة إلى اطلاق خدمتها الجديدة لعملائها في السوق الكويتي. وأضاف: ان التقرير توقع نمو عمليات 50% من مراكز الاتصال الحالية في غضون الأشهر المقبلة، في حين اعتبر الحصول على قادة الفرق ذوي الخبرة أحد المحركات الرئيسية لنجاح الشركات، كما أظهرت الإحصائيات أن هناك نقصا شديدا في مندوبي خدمة العملاء ذوي الخبرة ليس في الكويت وحدها لكن في مختلف أنحاء المنطقة، ومن خلال الاستعانة بخدمة «مواهب صلة» تستطيع الشركات توفير الوقت والمال الذي تنفقه عند تعيين وتدريب موظفيها على المهارات الأساسية المطلوبة لتشغيل مركز اتصال على مستوى عالمي. تغيير إيجابي وتوفر «صلة الخليج» خدماتها في الكويت منذ ما يزيد على خمسة عشر شهرا، وحول هذه الفترة ألقى الرئيس التنفيذي للشركة الضوء على أن صلة الخليج شهدت خلالها مستويات طلب قوية على خدماتها في ظل ما لدى العديد من الشركات الكويتية من مشاريع قائمة لتحسين مستويات خدماتها المقدمة لعملائها، وقال: «لقد لاحظنا تغيرا ايجابيا كبيرا على مدى الاثني عشر شهرا الأخيرة في الاقبال على خدماتنا والفوائد التي توفرها للشركات في الكويت». قنوات إعلامية واستطرد توفيق قائلا: «وحسب ما ورد في التقرير، تتسارع وتيرة توسع مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي، وكذلك وتيرة تبنيها قنوات إعلامية جديدة لكنها مع ذلك لا تزال في منحنى تعليمي متواضع، ويجري تبني قنوات الإعلام الاجتماعي بطريقة مبتكرة في مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي تسبق أحدث المستجدات العالمية، كما أن المنطقة لا تتردد في ضخ استثماراتها في تقنيات جديدة، ومن المؤكد أن الإدارة الفعالة لقنوات الإعلام الحديثة بهدف إحداث الأثر الإيجابي على تجارب خدمة العملاء تتطلب مجموعة مهارات جديدة من الموظفين، وقد قمنا بتصميم خدمة حلول الموارد البشرية المتخصصة بهدف التعاطي مع هذه القضية تحديدا». واختتم الرئيس التنفيذي لصلة الخليج قائلا: «أظهرت الأبحاث المستقلة التي أجرتها الشركة أن هناك نقصا بالمنطقة فيما يتعلق بأساسيات خدمة العملاء، كما أن هناك بطئا في تنفيذ أفضل الممارسات في هذا المجال، وفي الوقت الذي يجري فيه تخصيص استثمارات هائلة لاستقدام تقنيات جديدة، فإنه لا يوجد قدر كاف من المواطنين المدربين لتشغيل هذه الأنظمة والاستفادة منها على الوجه الأكمل، وقال التقرير إن نحو 35% من الشركات في دول مجلس التعاون الخليجي لا تحرص على تمكين مندوبيها لخدمة العميل، وهي نسبة متدنية جدا مقارنة بالمعدل العالمي، وتلقي هذه النقطة الضوء على الحاجة إلى خدمات تدريب متخصصة في مجال مراكز الاتصال، وهذه فجوة أخرى سوف تساعد صلة الخليج على سدها». يشار إلى أن أكاديمية صلة الخليج، مؤسسة التدريب والتطوير عالمية المستوى، سوف تزود مرشحي «مواهب صلة» بالخبرات اللازمة للتفوق في مجال خدمة العملاء، وإلى جانب توفير فرص عمل بالمنطقة لمندوبي مراكز الاتصال الكويتيين، تساعد خدمة «مواهب صلة» على إيجاد فرص توظيف للشباب وكذلك للعائدين إلى حقل العمل، حيث تستطيع الشركات والمؤسسات الآن توظيف كفاءات عالية التدريب والاستفادة مما تقدمه الشركة من مناهج تتناول أفضل الممارسات في مجال إدارة خدمة العملاء. المعايير العالمية ويحظى تقرير المعايير العالمية لمراكز الاتصال، الذي يصدر للعام الثالث عشر، باعتراف واسع باعتباره الأفضل من نوعه كمرجع موثوق يزخر بالفائدة، ويغطي كل ما يتعلق بإدارة مراكز الاتصال، ويوفر معلومات جوهرية حول التحديات اليومية التي تواجهها مراكز الاتصال وأحدث المستجدات في هذا القطاع.