«بوبيان» يحصد جائزة أفضل مركز اتصال

حقق بنك بوبيان إنجازا جديدا يضاف الى إنجازاته التي اعتاد عليها في السنوات الأخيرة من خلال حصوله على جائزة افضل مركز اتصال في الكويت بناء على تجربة العملاء من مؤسسة ايثوس العالمية Best Customer Experience Overall Call Center. وقال مدير عام قنوات التوزيع والمبيعات بمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية فهد الفوزان ان الحصول على هذه الجائزة يؤكد أهمية مركز الاتصال وخدمة العملاء في التطورات التي شهدها بنك بوبيان خلال السنوات الأخيرة، خاصة أن المركز يعتبر بمنزلة الواجهة الرئيسية ونقطة اللقاء المستمرة مع العملاء. وأضاف: منذ عام 2010 وإدارة البنك تضع أمامها هدفا رئيسيا في رفع مستوى خدمة العملاء من خلال التركيز على مختلف قنوات التواصل معهم ومن بينها مركز الاتصال وخدمة العملاء والذي تم تحديثه وفق أحدث المعايير والأسس التقنية العالمية بحيث أصبح أحد أهم مراكز الاتصال والتواصل مع العملاء ليس على مستوى البنوك المحلية فحسب بل والإقليمية. وأكد أن الإدارة لا تألو جهدا في الاستثمار في كل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء والعمل على توفير المزيد من الخدمات التي توفر جهدهم ووقتهم وتمنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية مع البنك. وتعتبر مؤسسة ايثوس من المؤسسات التي تعمل على قياس مستوى رضا العملاء على الخدمات والمنتجات المقدمة من البنوك والشركات المختلفة وتقييمها بناء على استطلاعات الرأي، وهو ما يمنح جوائز المؤسسة المزيد من المصداقية والحيادية. وجاء منح بنك بوبيان بناء على استطلاعات الرأي والأبحاث التي قامت بها المؤسسة في الفترة من مايو الى نوفمبر 2014 حيث شملت الدراسة أكثر من 60 بنكا على مستوى المنطقة. وكان مساعد مدير عام قنوات التواصل المباشر في البنك حسن ابوزيد قد تسلم الجائزة في حفل أقيم في دبي مؤخرا. وأشار الفوزان الى ان التوسع في مركز الاتصال والحرص على خدمة العملاء على مدار الساعة بصورة أفضل أدى إلى انتقال المركز الى موقع جديد، حيث تم تزويده وتحديثه بأحدث النظم التي تضاهي البنوك العالمية. وأضاف انه تم تزويد مركز الاتصال وخدمة العملاء في بنك بوبيان بنظام حديث يتمتع بالعديد من الخصائص من بينها إظهار رقم المتصل والتحية المخصصة باللغة المفضلة والكشف عن المكالمات الدولية وإعطاؤها أولوية أكبر في الرد عند الانتظار وتصميم عالي الاستعدادية.