مركز اتصال بيت الزكاة يستقبل 30689 مكالمة

قالت رئيس قسم مركز الاتصال ببيت الزكاة حياة موسى ان مركز الاتصال رقم (175) الذي انشئ عام 2009 يعتبر نقلة نوعية متميزة للخدمة التي يقدمها بيت الزكاة لجميع عملائه، حيث بإمكانهم الاستفسار عن جميع طلباتهم الخاصة بالتبرع والمشاريع التي يمكن أن تقوم عن طريق بيت الزكاة والاستفسارات الخاصة المتعلقة باستمرارية التبرع للكافلين وتسويق مشاريع البيت الداخلية من خدمة اجتماعية ورعاية صحية وتعليمية وكذلك توجيه المتبرعين لأماكن الفروع الإيرادية التابعة لبيت الزكاة. وقالت إن المستفيدين كذلك يمكنهم الاستفسار عن مواعيد وتاريخ استحقاقهم للمساعدة ومعرفة الأوراق المطلوبة لطلب المساعدة ومتابعة آخر المستجدات عن تقديمهم للمساعدة وذكر الأوراق الناقصة لهم لاستكمال اجراءات المساعدة، ويقوم المركز بتوضيح دور لجنة التظلم والباب المفتوح في حال الرفض للمساعدة كذلك. أما بالنسبة للمقترضين من بيت الزكاة فذكرت موسى أن المركز يوضح لهم ما تبقى من القرض للتسديد وكذلك الفروع التي يوجد بها أماكن سداد القرض. ويقوم مركز الاتصال بأعمال البدالة وتحويل المكالمات الصادرة والواردة لمختلف الوحدات ببيت الزكاة، كما يحرص على التعاون مع الوحدات الادارية المختصة بعرض انشطتها والمساهمة في تسويق مشاريع البيت. وأضافت موسى أن موظفات مركز الاتصال يقمن كذلك برفع جميع الشكاوى أو الاقتراحات لمكتب خدمة المواطن لفريق العمل المتخصص لحل جميع المشكلات وذلك بصورة يومية وأسبوعية وشهرية، كما يرفعن تقارير عن جميع المكالمات التي ترد لمركز الاتصال وعددها إلى الادارة العليا كل ثلاثة أشهر، ورفع التقرير السنوي أيضا، وتجديد قاعدة البيانات بكل ما يستجد. وذكرت أن مركز الاتصال استقبل 30689 مكالمة منذ بداية ابريل وحتى نهاية يونيو 2016 على رقم الخدمة 175، وجاءت هذه المكالمات 1512 مكالمة لمتبرعين، و28664 مكالمة للخدمة الاجتماعية، و224 مكالمة للتأمين الصحي، وأخيرا 289 مكالمة كافل يتيم. ويعتبر المركز انشاء أحد أهم انجازات بيت الزكاة وذلك لخدمة عملاء البيت سواء كانوا متبرعين أو مستفيدين على نحو افضل، حيث يقوم بالرد على جميع أسئلتهم بشأن معاملاتهم في بيت الزكاة أو بخصوص استفساراتهم عن مشاريع البيت الخيرية للمشاركة فيها.