كيف تتفاعل مع زبائنك عبر «السوشل ميديا»؟

عبدالرحمن خالد

استضافت شركة ريادة للمكاتب والمساحة المشتركة ندوة بعنوان «كيف تتفاعل مع زبائنك باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي الحديثة؟».

وقدمت الندوة المدير التنفيذي في شركة «سوشل لوبي» وأحد الموجهين في شركة fouder institute هند الناهض، والتي سلطت الضوء على احدث الطرق الالكترونية في تسويق المنتجات عبر مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي.

واستعرضت الناهض احدث الاحصائيات والدراسات في التعامل مع التفاعلات بين الزبون والشركات التي تعرض منتجاتها وتطرح ماركاتها بالإضافة الى نسب المستخدمين في التطبيقات كالانستغرام والفيسبوك واليوتيوب.

وقالت ان الكويت واحدة من أكثر الدول في العالم تفاعلا على مواقع التواصل الحديثة، حيث ان 96% من سكان الكويت يتفاعلون على «السوشل ميديا» حسب مؤتمر «عرب نت 2016» وذلك بسبب النسبة العالية لاقتنائهم موبايلات ذكية.

وذكرت ان التفاعلات على «السوشل ميديا» ليست استراتيجية تستطيع الشركات ان تبني عليها خططها ولكنها جزء من تلك الاستراتيجية أو تكتيك معين من أهداف الشركة، مشيرة الى أن «السوشل ميديا» لا توجد بها قوانين وكل يوم هناك تغير بها.

وأضافت قائلة: «التفاعلات ليست بالضرورة مؤشرا على النجاح المالي للشركات، فهناك شركة (ابل) على سبيل المثال حيث لديها 12 مليون متابع على صفحتها على (الفيسبوك) ولكن لا توجد هناك تفاعلات ولا توجد تدوينات كثيرة» 

وأشارت الناهض الى أن 77% من الزبائن على «السوشل ميديا» يفضلون عرض المنتجات على شكل فيديوهات حقيقية وليست تدوينات، مضيفة: «الناس تفضل مشاهدة الفيديوهات الحقيقية للحياة الطبيعية ولكن بجودة عالية جدا، حيث ستصبح هناك تفاعلات قوية حسب الدراسات».

وأثنت على تطبيق «بوتيكات» الخاص بالمكياج والأزياء والذي اعتبرته خليفة تطبيق «طلبات دوت كوم» في المرحلة المقبلة، لافتة الى أن النساء في الكويت او في الخليج بشكل عام «يأكلن» المكياج على حد وصفها، حيث التطبيق يعتبر مولا تجاريا الكترونيا تعرض فيه «الفاشينستات» موديلاتهن الحديثة على شكل مزاد.

وذكرت ان التطبيق حصل 10 آلاف عملية بيع في يومه الاول، متوقعة النجاح الضخم للتطبيق الذي اطلق في عام 2015.

من جانبه، قال الشريك المدير في «ريادة» طلال العجيل: ان هدف الشركة تعزيز ريادة الاعمال وتطوير فكر رواد الاعمال ودعم المشروعات الصغيرة، لافتا الى ان المشروعات الصغيرة لها مستقبل قوي في ظل التدهور الاقتصادي.

وأضاف قائلا: «التواصل الاجتماعي الالكتروني الحديث له اثر كبير على الشباب ويعتبر أداة تسويقية مهمة في الترويج لمنتجاتهم.

يجب على رائد الاعمال ان يدخل بالمخاطر عبر التطوير والابتكار».

وشدد على ضرورة ان تفعل الدولة قوانين الكترونية تسهل إجراءات المبادرين في مجال التكنولوجيا وتدعمهم.

selfie shoes

تحدثت الناهض عن تجربة شركة «ميز موز» للأحذية النسائية في التواصل والتفاعل مع الجمهور، حيث قامت الشركة بعمل فيديو عن منتج جديد اسمه «سيلفي شوز» وتستطيع السيدات من خلاله تصوير انفسهن عبر وضع الموبايل في مكان مخصص على الحذاء والتقاط الصورة بسهولة.

وأشارت الناهض الى أن تلك الفكرة التسويقية تعتبر ذكية جدا لجذب الزبائن الذين تفاعلوا مع هذا الفيديو بشكل كبير عبر أنحاء العالم.