أوضح الوكيل المساعد لقطاع تشغيل وصيانة المياه بوزارة الكهرباء والماء م.خليفة الفريج أن الوزارة قامت بتقديم خدمة جديدة للمستهلكين تساعد على التواصل مع المستهلكين بشأن شكاوى طوارئ المياه من خلال إرسال رسائل للمستهلك، حيث بلغت هذه الرسائل 13528 عام 2016، تفيد بانتهاء الأعمال وشكر المستهلك على التواصل.
وأوضح الفريج أن الوزارة حريصة دائما على تقديم خدمة المياه لعموم المستهلكين واستقبال شكاواهم ومتابعة وصيانة الشبكة المائية على مدار الساعة وبكفاءة وبشكل مستمر، وأن الوزارة في حال استقبال شكاوى المياه عن طريق رقم الاتصال الموحد 152 أو وسائل الاتصال الأخرى تقوم باتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة عن طريق مراكز طوارئ المياه السبعة المنتشرة في جميع المحافظات، وتختتم الأعمال برسالة موجهة للمستهلك بشكره على الاتصال وانتهاء الأعمال، ومن خلال هذه الرسائل أيضا يمكن استقبال أي ملاحظات من المستهلك على الأعمال المنجزة.
وقد كانت أغلب ردود الرسائل التي أرسلت من المستهلكين للوزارة تعبر عن الشكر والثناء للوزارة على هذه الخدمة والمطالبة باستمراريتها.