- «حسابي الخيري» خدمة إلكترونية هي الأولى من نوعها في مجال العمل التطوعي والإنساني وحصلت على جائزة الشيخ سالم العلي للمعلوماتية
أكد نائب رئيس مجلس الإدارة والأمين العام في جمعية الرحمة العالمية يحيى العقيلي أن «الرحمة العالمية» تعمل منذ أكثر من 37 عاما منذ تأسيس النواة الأولى للعمل المؤسسي في مجال العمل الخيري التنموي والإغاثي، مشيرا إلى أنها تسعى من خلال مشروعاتها المختلفة إلى تحقيق الأهداف الإنمائية للأمم المتحدة.
وكشف العقيلي في حوار مع «الإيمان» عن حصول جمعية الرحمة العالمية على شهادة الآيزو، مبينا أن لجنة التقييم راجعت استراتيجيات عمل الجمعية وخطتها السنوية والخمسية واللوائح المعمول بها، والمشروعات والخطوات التي يبدأ بها المشروع إلى أن يتم تنفيذه وتوثيقه في تقارير، مع ذكر الإيجابيات والسلبيات، وقد حصلت على شهادة الآيزو 2015: 9001 من خلال شركة إس جي إس SGS السويسرية والمتخصصة في خدمات التدقيق.
بداية نود الحديث عن «الرحمة العالمية» ودورها في المجال الخيري والإنساني؟
٭ تعمل «الرحمة العالمية» منذ أكثر من 37 عاما في المجال الخيري والإنساني، حيث أقامت العديد من المشروعات التنموية والتعليمية والصحية، بالإضافة إلى تقديم الإغاثة العاجلة، ووضعت لنفسها رؤية وهي أن تكون المؤسسة الخيرية الأهلية الرائدة الأولى في العالم العربي، وفق أفضل ممارسات الجودة والأداء المؤسسي في نمو مواردها المالية والبشرية، وشمولية مشروعاتها كما ونوعا وانتشارا، كما وضعت لنفسها رسالة تمثلت في بناء الإنسان والمساهمة في تحسين حياة الشعوب والأقليات، تحقيقا للتنمية المستدامة من خلال الأنشطة الخيرية التنموية والإغاثية والشراكات والمبادرات، ولديها خطة عمل استراتيجية لأربع سنوات، تسعى لتحقيقها سنويا بخطط تشغيلية تتضمن أهدافا عديدة في اتجاهين، الاتجاه الأول: رفع كفاءة أداء العاملين، والارتقاء بآليات العمل وفقا لمعايير العمل المؤسسي، والثاني: المشروعات الخيرية التي تقوم «الرحمة العالمية» بالتخطيط لتنفيذها في مناطق عملها في أكثر من 45 دولة.
وضعت الأمم المتحدة العديد من الأهداف الإنمائية، فهل سعت «الرحمة العالمية» إلى تحقيقها خلال 2018؟
٭ تسعى «الرحمة العالمية» لتحقيق الأهداف الإنمائية للأمم المتحدة من خلال مشروعاتها المتنوعة، فتقوم فلسفتها على بناء الإنسان، ويصب في تحقيق هذا الهدف إنشاء المدارس والجامعات والمجمعات التنموية والعديد من المشروعات الأخرى مثل: مشروعات الكسب الحلال، والآبار، والمستشفيات، والمستوصفات، وقد أصدرت جمعية الرحمة العالمية مطبوعات خاصة بذلك تبين ما تم تحقيقه في الأهداف الإنمائية للأمم المتحدة وكان بعنوان «الدور التنموي للرحمة العالمية في دور الأهداف الإنمائية للأمم المتحدة».
كيف حصلت جمعية الرحمة العالمية على شهادة الآيزو؟
٭ حصلت جمعية الرحمة العالمية بفضل الله على شهادة الآيزو، فقد راجعت لجنة التقييم استراتيجيات عمل الجمعية وخطتها السنوية والخمسية واللوائح المعمول بها، والمشروعات والخطوات التي يبدأ بها المشروع إلى أن يتم تنفيذه وتوثيقه في تقارير، مع ذكر الإيجابيات والملاحظات والاقتراحات، بالإضافة إلى اطلاعهم على قوائم توزيع المساعدات والبيانات الرسمية عن المستفيدين والعقود والعطاءات ومحاضرها وطريقة اتخاذ القرار، هذا وقد حصلت الرحمة العالمية على شهادة آيزو 2015: 9001 من خلال شركة إس جي إس SGS السويسرية والمتخصصة في خدمات التدقيق، وتم منح شهادات المطابقة للمعايير الدولية، وقد جاء ذلك كجزء من التزام جمعية الرحمة العالمية بالتحسين المستمر في الإدارة وأمن معلومات المتبرعين، وتنفيذا لمعايير الجودة من أجل مواكبة التطور، وقد مرت مرحلة التدقيق بمرحلتين، الأولى: هي التدقيق المكتبي وتم فيه فحص ومراجعة الإجراءات الإدارية المرجعية، والإجراءات التشغيلية لجمعية الرحمة العالمية (عدد 20 إجراء) والتي تم إعدادها مسبقا من قبل فريق الآيزو والتدقيق الداخلي للرحمة بالتنسيق مع فريق استشاري من جامعة الكويت، وقد نالت إعجاب واستحسان المدقق الخارجي في التنظيم والترتيب المنطقي والدقيق للوثائق المطلوبة، ثم كانت المرحلة الثانية: وهي التدقيق الميداني، حيث تمت زيارة الوحدات الرئيسية في الرحمة العالمية، بغرض المطابقة والتحقق من سلامة تنفيذ الإجراءات المكتوبة، والوحدات التي تم التدقيق عليها، بالإضافة إلى مراجعة وفحص كل تقارير التدقيق الداخلي التي قام بها فريق الرحمة الداخلي المكون من عشرة أعضاء، وكانت محل تقدير وإعجاب من المدقق الخارجي.
ما عناصر التميز لدى الرحمة العالمية والتي أهلتها لتحصل على شهادة الآيزو؟
٭ هناك العديد من عناصر التميز لدى الرحمة العالمية، سواء كانت من الجانب الإداري أو المالي، أو الجانب الإلكتروني، أو التسويق الإلكتروني، أو مجال التنمية والإغاثة، فمن ناحية الجانب الإداري فالرحمة العالمية لديها خطط استراتيجية تعمل من خلالها، ولديها هيكل وظيفي، إضافة إلى اللوائح والأنظمة، فهناك لائحة لشؤون العاملين، ولائحة للموظف المثالي، ولائحة للتوصيف الوظيفي، ولائحة للشؤون المالية، ولائحة للمشتريات، ولائحة ضوابط الصرف المالي وسياسيات وضوابط التبرع، وسياسات إعلامية، ودليل للتصوير الخيري، وسياسات لاستخدام شبكات الواصل الاجتماعي.
أما من ناحية الإدارة المالية فهناك تقارير مالية دورية ربع سنوية وسنوية، وإدارة مالية مركزية للإشراف على التحويلات المالية، ونظام آلي لإتمام جميع العمليات المالية، ومدقق مالي داخلي على جميع العمليات، ومدقق مالي خارجي وهو مكتب العيبان والعصيمي وشركاؤهم أرنست وينج، وهو مكتب يقدم تقريرا سنويا للوزرات المعنية.
أما الجانب الإلكتروني فلدينا أول موقع خيري في الكويت يجمع التبرعات أون لاين، ولدينا نظام داخلي (cwms)، ولدينا خدمة حسابي الخيري والتي حصلت على جائزة الشيخ سالم العلي المعلوماتية، وخدمة بريد الخير وهي خدمة إلكترونية مميزة تهدف إلى ضمان وصول المراسلات الورقية الخاصة بالمتبرع، وتعتمد على تسجيل البيانات الجيوغرافية الخاصة بموقع تسليم المراسلة مع مستلم المراسلة والتاريخ لحظيا عن طريق تطبيق للهواتف الذكية، وهذه الخدمة حصلت على أفضل مبادرة إلكترونية من مملكة البحرين عام 2016 م، بالإضافة إلى أن هناك العديد من الخدمات الإلكترونية الأخرى، ومنها: مركز المعلومات والإحصاء، وخدمة البث الخيري، وخدمة تقريري أون لاين، وخدمة مؤشرات الأداء، وبوابة المكاتب الخارجية، ومركز خدمة المتبرعين.
أما عن التسويق الإلكتروني فهناك التواصل الاجتماعي، والتحليل الرقمي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومحركات البحث، والإعلان الرقمي، والتسويق بالمحتوى.
وماذا عن فوز الرحمة العالمية بجائزة الشيخ سالم العلي للمعلوماتية عن مشروع «حسابي الخيري» كأفضل المشاريع التقنية؟
«حسابي الخيري» خدمة إلكترونية تعد الأولى من نوعها في مجال العمل الخيري والإنساني، تهدف إلى إحاطة متبرعي الرحمة العالمية بتفاصيل ما أثمره عطاؤهم في ميادين الخير، لتكون بمنزلة سجل جامع يوثق ما قدموه بالأرقام والصور، ويتيح نظام حسابي الخيري للمتبرع الكريم الإدارة الكاملة لتبرعاته من مشروعات وكفالات، ووقفيات وغيرها من المشروعات الخيرية، فهو أشبه بكشف حساب البنك الذي يتعرف به الإنسان على حسابه، فمن خلاله يعرف المتبرع ماذا أنفق؟ ومتى أنفق؟ وعلى أي المشروعات كان إنفاقه؟، فهي خدمة عامة وشاملة لجميع متبرعي الرحمة العالمية، سواء عبر التبرعات الإلكترونية أو أي نوع آخر من أنواع التبرعات، وبالتالي فهي تشمل التبرع عن طريق الموقع الإلكتروني أو المقرات المختلفة أو بأي طريقة كانت، شريطة أن تكون البيانات التي تم التبرع بها واحدة، ومطابقة لبيانات حساب المتبرع في الخدمة.
وما أهم المزايا التي يحصل عليها المسجلون على تلك الخدمة؟
٭ يحصل المشترك في الخدمة على العديد من المزايا، منها: إتاحة خط زمني مفصل لجميع التبرعات التي قام بها ابتداء من تاريخ تطبيق النظام الشامل في 25/8/2013 وإلى الآن، كما أنه يساهم في توفير البيانات والإحصاءات التفصيلية الخاصة بجميع التبرعات والمشروعات التي قام بها المتبرع أو شارك فيها، وتمكن المتبرع من الاطلاع على جميع الوثائق الخاصة بالمشروعات التي قام بها أو شارك فيها من صور فوتوغرافية ومواد مرئية وتقارير دورية وختامية ومراسلات وغيرها، كما تمكن المتبرع من إرسال ومشاركة صور ومواد مسيرته الخيرية مع من يحب كالوالدين والزوجين والأبناء والأصدقاء.
ومن أهم المزايا التي توفرها خدمة حسابي الخيري للمسجلين وللمؤسسة أيضا أن المتبرع يمكنه الحصول على موقع كامل يحفظ جميع تبرعاته وتقارير مشاريعه بجميع التفاصيل، ويمكنه طباعتها حينما يحتاج إلى ذلك، كما تحرص الرحمة العالمية حرصا بالغا على توفير الأمان والخصوصية لمتبرعيها الكرام، وذلك من خلال فريق من المتخصصين التقنيين في مجال تأمين البيانات والمعلومات، الذي يراعي استخدام درجات عالية من التأمين، كالتشفير، ووسائل التصفح الآمن، وأدوات الأمان والخصوصية، وخطوات التحقق اللازمة.