شركات الاتصالات تغازل العملاء بخدمات الجيل الرابع.. والأسعار

براك الصبيح: كلفة الاتصالات ستصل إلى الصفر بغضون السنوات الثلاث المقبلة «VIVA» تستثمر نحو 4 ملايين دينار لتعزيز خدماتها في نقل البيانات والفيديوأحمد يوسف في الوقت الذي يتزايد فيه انتشار الهواتف الذكية على نطاق واسع ليشمل مختلف شرائح المجتمع، تتنافس شركات الاتصالات المحمولة على تقديم مزيد من خدمات القيمة المضافة عليه، لاسيما في مجال نقل البيانات ومواد الفيديو والأسعار. وفيما تواصل شركات الاتصالات استباق الأحداث والعمل بطريقين متوازيين أحداهما المحافظة على العملاء الحاليين، والآخر العمل على عدم انخفاض معدلات نمو الإيرادات، عبر استراتيجيات عدة أهمها كثرة وتنويع العروض التي تجذب عملاء جددا بالإضافة الى المحافظة على العملاء الحاليين لأكبر فترة ممكنة. وإذا كان هناك أكثر من قرار قد أثر على نمو إيرادات شركات الاتصالات منها على سبيل المثال خفض كلفة الاتصالات الدولية بشكل كبير، فإن برامج الهواتف الذكية التي تتصل بالانترنت، ساعدت كذلك في تغيير نمط وسلوك المستخدم لخدمات الاتصالات، وباتت تشكل تحديا لهذه الشركات من جانب آخر، الأمر الذي يحتم عليها إجراء تعزيز لشبكاتها والاستثمار في خدمة نقل البيانات ومواد الفيديو، بالإضافة الى المنافسة على أسعار هذه الخدمات. وفي السياق ذاته، يرى خبير الاتصالات والرئيس التنفيذي السابق للعمليات في مجموعة «زين» براك الصبيح ان هناك تغيرا كبيرا في ثقافة المستخدمين للاتصالات النقالة ليس في الكويت فقط، فمنذ بزوغ نجم الهاتف الذكي، وبدأت هذه الثقافة تنتشر بشكل أكبر من المتوقع. ولفت الى ان التحديات المقبلة لشركات الاتصالات ستتمثل في عده أمور أهمها قدرتها على الاستثمار في مجال نقل البيانات ومواد الفيديو، مقابل انحصار كبير على المكالمات، والتي قد تقل كلفتها الى نحو الصفر في غضون السنوات الثلاث المقبلة على العميل. وأكد على ان تفوق شركات الاتصالات بالاستثمار في مجال نقل البيانات، ربما سيحسم الكثير من العوامل لديها لاسيما الإيرادات وعدد العملاء، ونطاق الخدمات التي ستقدم، حيث ستتوسع كثير من الشركات في زيادة حجم البيانات على شبكات الاتصالات. وقال: «قبل ثلاث سنوات كانت تشكل الإيرادات من نقل البيانات نحو 15% من إجمالي الإيرادات، واليوم تشكل من 25 الى 30%، وفي غضون السنوات الثلاث المقبلة فمن المتوقع ان تشكل نسبة 100% من إجمالي الإيرادات». وتوقع ان يتفوق استخدام الهواتف الذكية خصوصا مع العمل بخدمات الجيل الرابع G4، على معظم الأجهزة بما فيها اللاب توب والتلفزيون، وغيرها من الأجهزة التي اعتاد الناس على استخدامها، وذلك خلال السنوات القليلة المقبلة. من جانبه، قال مسؤول في شركة VIVA للاتصالات رفض ذكر اسمه، ان الشركة تسعى جاهدة لتغطية مختلف مناطق الكويت بأجهزة متوافقة مع خدمات الجيل الرابع والتي تتضمن عمليات نقل البيانات والفيديو على نطاق واسع. وأشار الى ان الشركة قد رصدت استثمارات مبدئية لهذه الأجهزة تقدر قيمتها بما يتراوح بين 3 و4 ملايين دينار، الأمر الذي يعزز من خدمات الشركة في حال حصلت على ترددات من وزارة المواصلات. وأضاف ان شركات الاتصالات في السوق المحلي مستعدة لتقديم خدمات الجيل الرابع، لكن هناك صعوبة تواجهها الشركات مع وزارة المواصلات تتمثل في عدم توزيع الترددات الخاصة بالجيل الرابع، وهو ما يعرقل عمل الشركات، لكن هناك اجتماعات مستمرة مع الوزارة للانتهاء من توزيعها، ومن المتوقع حدوث انفراجة خلال الشهر المقبل.