بالفيديو.. الروضان افتتح مركز حماية المستهلك في «الأڤنيوز»: استقبال شكاوى المستهلكين عبر الهواتف الذكية قريباً

أكد وزير التجارة والصناعة خالد الروضان أن الوزارة تسعى لافتتاح فروع جديدة لحماية المستهلك في عدد من المجمعات التجارية خلال الفترة المقبلة لتكون قريبة من المستهلكين وذلك وفقا لتوجيهات سمو رئيس الوزراء الشيخ جابر المبارك، كما ستفعل الوزارة تطبيقات الكترونية على الهواتف الذكية ليتمكن المستهلك من تقديم شكاوى للوزارة ومتابعة شكواه.

جاء ذلك في تصريح صحافي للروضان عقب افتتاحه امس مركز حماية المستهلك في مجمع الأفنيوز مقابل مركز خدمة المواطن التابع لوزارة الداخلية، حيث أصدر المركز الجديد في أول يوم عمل له أمس اكثر من 56 رخصة اقامة مهرجانات وتم استكمال كل الاجراءات المتعلقة بها.

وأضاف الروضان أن افتتاح فروع جديدة تابعة للوزارة في عدد من المجمعات التجارية الكائنة في مختلف محافظات الكويت ما هو الا باكورة عمل تسعى الوزارة لتنفيذها، معربا عن شكره لإدارة مجمع الأفنيوز لتخصيصها الموقع الجديد لمركز حماية المستهلك.

ولفت الى ان هذا المركز الذي يعمل خلال فترة عمل المجمع لا يقتصر فقط على استقبال شكاوى المستهلكين او تقديم خدمات ممثلة في اصدار تراخيص للشركات او المحلات الموجودة في الأفنيوز بل لنشر الوعي وتثقيف المستهلكين بالأمور التي تخص حماية حقوقهم فيما يخص فواتير الشراء او كيفية استرداد او استبدال السلع وغيرها من الامور الواردة في قانون حماية المستهلك.

ونوه الى ان المركز يحوي قسما لاستخراج تراخيص المهرجانات والعروض المجانية والتنزيلات والتخفيضات.

وأعرب الروضان عن امله في ان يقدم هذا المركز كافة التسهيلات للمستهلكين وأصحاب الشركات والمحلات خاصة ان المجمع يتواجد فيه يوميا 100 الف شخص تقريبا وهو رقم كبير ما جعل الوزارة تفتتح هذا المركز الجديد لتكون قريبة من المواطنين خاصة انه يعتبر المجمع الاكبر في الكويت من حيث احتوائه اكبر عدد من المستهلكين او الزوار.

ونوه الروضان الى اهمية فك التشابك بين العديد من الجهات الحكومية ضاربا مثالا على ذلك بهيئة الغذاء وأنها مسؤولة عن أي أمر متعلق بسلامة الأغذية وان الوزارة مسؤولة عن عمليات الغش التجاري او اي ارتفاعات مصطنعة في الأسعار.

وأوضح ان الوزارة تحرص على تسهيل الاجراءات للمواطن او المستهلك خاصة فيما يتعلق باستقبال الشكاوى سواء عبر الخط الساخن او مراكز حماية المستهلك والرقابة المنتشرة في مختلف محافظات الكويت او من خلال التطبيق الإلكتروني الجديد الذي سيتم تفعيله قريبا من خلال الهواتف الذكية.

وقال ان الوزارة لديها العديد من الخطط المستقبلية وان الهدف ليس مخالفة المحلات او معاقبة الشركات بقدر نشر الوعي ومنع وقوع هذه المخالفات وان يعرف المستهلك كيفية التعامل مع المخالفات التجارية.

وقال ان الوزارة لديها كوكبة ماهرة من الموظفين او المفتشين الذين سيتواجدون خلال فترة دوام مجمع الأفنيوز.

وبين ان المفتشين يعملون ايضا خلال العطل الرسمية في محافظات الكويت.

مراكز جديدة

من جانبه، افاد الوكيل المــساعــد لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة عيد الرشيدي بأن مركز حماية المستهلك الجديد الكائن في مجمع الأفنيوز هو باكورة مراكز جديدة سيتم افتتاحها خلال الفترة المقبلة في عدد من المولات والمجمعات التجارية المنتشرة في الكويت.

وأضاف الرشيدي ان الهدف من افتتاح هذه المراكز الجديدة تقديم خدمات للمستهلكين عن قرب في حال تعرضهم لعمليات غش تجاري، مشيرا الى ان المركز الجديد يستقبل شكاوى المستهلكين وكذلك يصدر تراخيص المهرجانات والعروض الخاصة. وقال ان من ضمن خطة الوزارة التوسع في انشاء المراكز التابعة لحماية المستهلك في بعض المولات الكبرى خلال الفترة المقبلة. وعن مركز الشويخ، قال الرشيدي انه في طور التجديد وهناك خطة لتوسعة المراكز التابعة لحماية المستهلك على ان تكون مكونة من سرداب وثلاثة طوابق.

وقال ان الوزارة تسعى لتوسعة 12 مركزا خلال الفترة المقبلة حتى تكون هذه المراكز تقدم خدمات شاملة.

الوعي الاستهلاكي

وفي الإطار ذاته، قال مدير ادارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة عبدالله المعصب ان هذا الفرع الجديد سيقدم خدمات الوعي الاستهلاكي للمستهلكين وان الهدف من انشائه ان تكون الوزارة قريبة من المستهلكين لتقديم خدمات لهم وتسهيل اصدار الرخص التجارية للشركات وسيكون هناك مزيد من الفروع الجديدة لحماية المستهلك في بعض المولات التجارية.