«كول سنتر» تتفاوض مع بنوك محلية لإنشاء مبان ذكية لخدمة العملاء عبر الهواتف الذكية

محمود فاروق كشفت مصادر مصرفية لـ «الأنباء» عن مفاوضات تجريها حاليا شركة كول سنتر عالمية مع مجموعة من البنوك المحلية بغرض تطوير الخدمات الآلية التي تقدمها البنوك لعملائها عبر الاتصال الهاتفي خلال الـ 24 ساعة، مبينة المصادر ان الخطة تتضمن إنشاء مبان ذكية يتم من خلالها الرد الآلي على جميع استفسارات عملاء البنوك المحلية فضلا عن إنشاء غرف الكترونية متطورة لخدمة عملاء أون لاين من خلال الموقع الالكتروني لكل بنك على حدة. وأفادت المصادر بأن تلك الخطوة الجديدة من نوعها في السوق المحلي مطبقة في العديد من الدول الأجنبية وبعض الدول العربية حيث تقوم تلك الخدمة على الحماية القصوى لجميع بيانات عملاء البنوك وعدم تسرب أي معلومات سواء كانت عن طريق الهاكرز من خلال الانترنت أو عبر بطاقات السحب الآلي.وأشارت المصادر الى ان الخطة التي وضعتها شركة كول سنتر الأجنبية تتجاوز تكلفتها 20 مليون دولار بشكل مبدئي، لافتة إلى انه من المنتظر عرض تلك الخطة بعد وضع الملاحظات الأخيرة التي سيتم الاتفاق عليها بين البنوك وشركة كول سنتر على بنك الكويت المركزي خلال الفترة المقبلة لبحثها ومناقشتها مع المختصين في ذلك الجانب. وأوضحت ان الخدمات الالكترونية التي سيتم تقديمها مستقبلا لعملاء البنوك ستكون عبر الهواتف الذكية حيث ستشمل جميع عمليات التحويل النقدي من وإلى جميع البلاد العربية، علما أنه ستكون متصلة بأجهزة موجودة داخل بنك الكويت المركزي للاطلاع عليها خوفا من اى عملية قد يكون بها شبهة مالية.