غطاؤها الخارجي لإيهام المستهلك بأنها جديدة
انتشر في السوق المحلي خلال الفترة الأخيرة أجهزة موبايلات مستوردة من الخارج ذات كفالات وهمية، وهي أجهزة مقلدة أو درجة «ثانية وثالثة» كما يطلقون عليها وتباع بأسعار أقل من الموبايلات الأصلية المعروضة في السوق الكويتي ذات الكفالات المعتمدة والمعروفة لدى جميع المستهلكين.
وحذر مسؤول في إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة في تصريح لـ«الأنباء» جمهور المستهلكين من شراء هذه الهواتف مجهولة المصدر، مشيرا الى أن معظم هذه الموبايلات مستعملة وتم تحديثها وتبديل قطع الغيار الداخلية لها والغطاء الخارجي للجهاز وذلك لإيهام المستهلك بأنها أجهزة جديدة.
ولفت الى ان بعض أجهزة النقالات الجديدة المقلدة قد يتم بيعها في السوق بأقل من سعرها الحقيقي بـ50%.
وأضاف مسؤول «التجارة» أن هذه الأجهزة يقوم ببيعها أشخاص عبر الانستغرام على سبيل المثال، أو البيوت لأنهم لا يحملون رخصا تجارية حتى تتمكن الوزارة من الاشراف عليهم.
ولفت إلى أن القانون أعطى صلاحيات للوزارة بالإشراف على المحلات المرخصة، أما الأفراد الذين يقومون ببيع هذه الأجهزة عبر الانستغرام أو بيوتهم فالنيابة ومخفر الشرطة هما الجهتان المختصتان بتقديم الشكوى لهما، حيث يتم عمل محضر خيانة أمانة لهؤلاء البائعين.
ونصح المسؤول المستهلكين بشراء الموبايلات من المحلات المرخصة، والتأكد من صلاحية الضمان قبل اتمام عملية الشراء، والحصول على فاتورة شراء للجهاز مدون بها «السيريال نمبر» وجميع مواصفات الجهاز، موضحا أنه في حال اختلاف البيانات المسجلة في فاتورة الشراء مع البيانات والسيريال نمبر المدون بالجهاز فيسقط في هذه الحالة حق المستهلك.
لكفالات الهواتف شروط
ضمان الموبايل له شروط تتمثل في، عدم فتح الموبايل ومحاولة إصلاحه خارج الوكالة، ودخول الماء الى الجهاز، والكسر.الموزعون المعتمدون في الكويت يمنحون كفالة لكل جهاز يتم بيعه، وسعر الهاتف عند البيع يكون أعلى في حال كان مكفولا من الموزع المعتمد، والكفالة تضمن حق المشتري في اصلاح الهاتف أو تبديله في حال لا يمكن تصليحه.
الخلل والعيب وخدمات ما بعد البيع حسب القانون
اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39/2014 بشأن حماية المستهلك قد عرفت العيب في السلعة بأنه أي خلل تصميمي أو تصنيعي بالمنتج يظهر قبل أو أثناء الاستخدام أو نتيجة عدم مطابقته للمواصفات القياسية الإلزامية المعمول بها بالكويت أو المواصفات القياسية العالمية الأخرى التي تعتمدها الهيئة العامة للصناعة ما لم يكن الخلل أو النقص في الكفاءة ناشئا عن تصرف المستهلك. كما ورد في اللائحة ان الفاتورة هي أي مستند كاف بذاته لإثبات التعامل أو التعاقد مع المستهلك على السلعة أو الخدمة. وعن الأحكام المنظمة لخدمات ما بعد البيع جاء في اللائحة ان المزود يلتزم بضمان جودة صنع السلعة خلال فترة الضمان المحددة من المنتج أو الموكل، على ألا تقل تلك الفترة عن سنة. «ما لم تقتض طبيعة السلعة مدة أقل وفقا للعرف التجاري أو يتفق الطرفان على مدة أطول». ويتم تمديد سريان فترة الضمان خلال مدة مساوية للمدة أو المدد التي لم يستفد خلالها المستهلك من السلعة بسبب عيوب يشملها الضمان أو بسبب تأخير صيانتها إذا كان مرده تقصير الوكيل، أو تأخره في توفير قطع الغيار اللازمة خلال فترة الضمان.
الشبو مفتتحاً مهرجان سلع التعاون في جمعية علي صباح السالم: إطلاق مهرجان في جمعية العدان والقصور قريباً
الشبو والعنزي يفتتحان مهرجان سلع التعاون بحضور أعضاء اتحاد الجمعيات وأعضاء تعاونية علي صباح السالم
العنزي: تخفيضات 25% على أكثر من 30 سلعة تم انتقاؤها بعناية
أكثر من 30 سلعة تعاونية بجودة عالية وتخفيضات تصل الى 25% تم طرحها في جمعية علي صباح السالم التعاونية أمس ضمن مهرجان السلع التعاونية في السوق المركزي بحضور رئيس اتحاد الجمعيات التعاونية د.سعد الشبو وأمين سر الاتحاد فهد ناصر المعكام وعضو الاتحاد وليد خالد العازمي، ورئيس مجلس ادارة الجمعية م.سعود العنزي وعضو مجلس الادارة خالد سالم العجمي، ومدير عام الاتحاد بدر الردعان ونائبه عبدالله الجميل، ومدير عام الجمعية محمد علي الكندري وجمع من المستهلكين.
وخلال الافتتاح، قال د.الشبو ان الاصناف المطروحة في مهرجان جمعية علي صباح السالم تم اختيارها بعناية فائقة وهي من البدائل المميزة للسلع الاخرى، وتم إجراء تعديلات تسويقية على بعضها والأخذ بعين الاعتبار ملاحظات المستهلكين حولها، وخصوصا ما يتعلق بالكميات والاغلفة والنوعية والسعر، مشيرا الى أن الاتحاد يسعى الى تطوير سلع التعاون وإلى إدراج سلع أخرى منافسة لنظيراتها من العلامات التجارية.
وقال ان سلع التعاون ستحظى بأهمية كبرى لدى المستهلكين لما تتمتع به من جودة عالية وسعر منافس، وقد تم اطلاق مهرجان السلع في جمعية علي صباح السالم بعد التنسيق مع الاتحاد لضمان توسيع دائرة انتشار هذه السلع وتعريف المتسوقين عليها، منوها بأن المهرجانات الخاصة بسلع التعاون شهدت خلال الفترة الاخيرة إقبالا من الجمعيات التعاونية خصوصا بعد الدعوات التي أطلقناها لخدمة المستهلكين وتوفير السلعة الجيدة بالسعر المنافس، موضحا أنه سيتم قريبا أيضا اطلاق مهرجان لسلع التعاون في جمعية العدان والقصور التعاونية.
مصادر متنوعة
من جهته، ذكر رئيس مجلس الادارة م.سعود العنزي ان اطلاق المهرجان يأتي ضمن الوعود التي قطعناها على أنفسنا بإطلاق مهرجانات تسويقية دائمة ومتنوعة، مشيرا الى أن مهرجان سلع التعاون يضم أكثر من 30 سلعة ذات جودة عالية وتخفيضات وصلت الى 25%.
وبين أن ما يميز سلع التعاون أنها من مصادر متنوعة وأثبتت قدرتها على المنافسة في السوق بقوة، وهناك حاجة الى تسويقها، مشيرا الى أن المواد المشمولة بالتخفيض تشمل الاستهلاكية والغذائية، وهناك جهود مستمرة لتنظيم مهرجانات أخرى خلال الفترة المقبلة.
وزاد بأن مجلس الادارة مستمر في تقديم أرقى الخدمات للمستهلكين، داعيا أبناء المنطقة والمناطق المجاورة الى زيارة المهرجان والحصول على سلع التعاون المميزة، مؤكدا انفتاح الجمعية على جميع الاقتراحات التي تسهم في تحقيق نقلة نوعية على جميع المستويات.
سلع مخفضة
الجدير بالذكر أن المهرجان اشتمل على سلع مخفضة أبرزها، حمص بالطحينة عدد 2 بسعر 290 فلسا بعد أن كان بـ 360 فلسا، وفول مدمس حبة صغيرة عدد 2 بـ 200 فلس كان بـ 250 فلسا، ومشروم مقطع عدد 2 بـ 490 فلسا وسعرها السابق 610، وورق عنب 454 غ عدد 2 بسعر 1.2 دينار نزولا من 1.5 دينار، وفاصوليا بالطماطم عدد 2 بـ 230 فلسا نزولا من 290 فلسا.
كما تم تخفيض سعر قهوة التعاون 1 كغ عدد 2 من 2.970 دينار الى 2.375 دينار، ورول سفرة 2 كغ عدد 2 من 2.5 دينار الى 1.985 دينار، ورول بلاستيك عدد 2 من 750 فلسا الى 590 فلسا، ومطهر 4 ليترات عدد 2 من 3.3 دنانير الى 2.640 دينار، وصابون بودرة 2 كغ عدد 2 من 2.9 دينار الى 2.230 دينار، وسائل صحون 500 مل عدد 2 من 400 فلس الى 325 فلسا، وخضار مشكل عدد 2 من 490 فلسا الى 390 فلسا.
زحمة على كاشير أو اثنين في بعض التعاونيات! أزمة تؤرق المستهلكين أوقات الذروة
تخفيض المصروفات ورفع المبيعات والأرباح، يقبع على رأس أولويات عدد من اعضاء مجالس الادارات في الجمعيات التعاونية منذ بدء حملتهم الانتخابية وقبل جلوسهم على كراسي المجلس، الهدف طيب جدا وبادرة حسنة من قبل المسؤولين الجدد بل انها في غاية الأهمية، ولكن هذا التعديل يأتي في بعض الاحيان على حساب خدمة المستهلكين، فقد ندخل الى احدى الجمعيات او الفروع فنجد على صناديق الكاشيرية موظفا او اثنين فقط وخلفهما طابور من المنتظرين من الرجال والسيدات، في حين نجد اعدادا اكبر منها في جمعيات اخرى. الأمر يولد لدى المستهلكين المصطفين مع ما لديهم من سلع ينتظرون دفع ثمنها، شيئا أو أكثر من الغضب والتذمر، وغالبا ما يرافق ذلك ضعف اداء لدى الكاشير الذي يعمل وحيدا فتنهال عليه ملاحظات وقد تصل الى مضايقات وتأنيب من بعض الزبائن وضغط اكثر على الموظف المسكين. وعند التوجه لمدير السوق يقول ان عدد موظفي الكاشيرية لا يستطيع سد احتياج السوق وغيرها يعد بأن الازدحام لن يطول اكثر من نصف ساعة فقط لتعود الحركة الى طبيعتها، الا ان الواقع ليس كذلك ففي بعض المناطق المكتظة بالسكان ليس من الصواب على الاطلاق الاكتفاء بهذا العدد فقط، وخصوصا ان هناك ملاءة مالية لدى هذه الجمعية فلا يعقل ان يصطف المستهلكون فترات طويلة بانتظار الوصول الى الدور.«أنباء المستهلك» اصطفت امام احد الكاشيرات بانتظار الوصول الى الدور وسط امتعاض من المواطنين والمقيمين الذين عبروا عن استيائهم من هذا السلوك الذي تنتهجه بعض الجمعيات التعاونية من دون حجج مقنعة، في ظل عدم كاشيرات فارغة بانتظار من يعمل عليها ويسير الامور.موظفو الكاشير أمر حيوي جدا بالنسبة لخدمة المستهلك، لابد من استقدام العدد الكافي للجمعية وتوزيع نوبات العمل بطريقة ذكية، وتدريبهم على التعامل مع الزبائن ومراعاة خصوصية المجتمع الكويتي. ونقترح ان تقوم كل جمعية باجراء دراسات واقعية على فترات الذروة لديها وتعمل على تكثيف عدد الكاشيرية ولا مانع من ان يكون لديهم عمل لنصف دوام، وعدم الاكتفاء بالوعود التي لا تقدم ولا تؤخر وألا تكون عمليات التصحيح على حساب جودة الخدمة المقدمة للمستهلك.
عروض الخضار والفاكهة في الجمعيات التعاونية اليوم الثلاثاء
علي صباح السالم
العديلية
صباح الناصر
القرين
الشامية
مبارك الكبير
الدسمة
النسيم
بنيد القار
الظهر
العدان والقصور
الفروانية
عبدالله المبارك
الاندلس
جابر العلي
اقتراحاتكم.. شكاواكم.. ملاحظاتكم..تصل إلى الجهات المعنية
تستقبل «أنباء المستهلك» شكاوى المواطنين والمقيمين واقتراحاتهم وملاحظاتهم في كل ما يتعلق بالغش التجاري والاقتراحات البناءة بخصوص السلع الغذائية والاستهلاكية في كل من الجمعيات التعاونية والأسواق الموازية ومنافذ بيع الخضار والفاكهة والبقالات والأسواق الغذائية.
بإمكانكم إرسال الشكوى مرفقة بمعلومات وصورة فوتوغرافية إلى البريد الإلكتروني لصفحة «أنباء المستهلك»، على أن نتواصل مع الجهة المشتكى عليها وننشر ردها.
البريد الإلكتروني:
[email protected]