«محمد صالح ورضا يوسف بهبهاني» تفوز بجائزة جنرال موتورز العالمية

الشركة تدعو عملاء «جي ام سي» كل شهرين إلى مركز الخدمة بعد تسلم سيارتهم الجديدة للتأكد من رضاهم على تجربتي الشراء والقيادةأعلنت شركة محمد صالح ورضا يوسف بهبهاني، الوكيل الحصري لسيارات «جي ام سي» في الكويت، عن حصولها على جائزة جنرال موتورز العالمية كأفضل وكلاء الشرق الأوسط في إدارة علاقات العملاء، كما حازت المركز الأول في المجموعة «ب». وقد تسلمت مجموعة بهبهاني هذه الجائزة الرفيعة المستوى في المؤتمر السنوي لإدارة علاقات العملاء في «جنرال موتورز الشرق الأوسط» والذي أقيم في فندق انتركونتيننتال دبي في 23 و24 مارس الماضي. وقالت المجموعة انه بالرغم من صعوبة ظروف السوق العالمية حاليا، حرصت مجموعة بهبهاني على التميز من خلال دورها الريادي في تأمين كل بنود البرنامج التي ضمنت تحقيق الأهداف المحددة من قبل «جنرال موتورز» وإحراز أعلى النقاط من خلال النواحي التالية: ومجموعة بهبهاني تثابر باستمرار لتكون الأفضل في خدمة عملائها ولتضمن حصولهم على مستوى غير مسبوق في الخدمة في أي من فروع وأقسام خدمة «جي ام سي»، ولهذا السبب يشيد العملاء بخدمة «جي ام سي» في مجالي بيع السيارات الجديدة وسرعة تسليمها. وكجزء من التزام «بهبهاني» تجاه عملائها يتم كل شهرين دعوة عملاء «جي ام سي» إلى مركز الخدمة بعد تسلم سياراتهم الجديدة وذلك من أجل التأكد من رضاهم على تجربتي الشراء والقيادة الجديدتين. وتؤكد «بهبهاني» حرصها على صحة معلومات عملائها، وعليه فإن مستشاري الخدمة يقومون بتحديث معلومات العملاء عند حلول موعد الخدمة الدورية الروتينية مثل «الاسم، العنوان، أرقام الهواتف والبريد الالكتروني». كما تنظم الشركة عيادات فحص شامل ربع سنوية للسيارات لتأكيد التزامها ببناء علاقات مرتكزة على الثقة بين «جي ام سي» بهبهاني وعملائها الأوفياء من خلال استعادة العملاء الذين لم يقوموا بزيارة مركز الخدمة لمدة تتراوح بين 6 و18 شهرا لذلك فإن الفرصة متاحة لموظفي بهبهاني لاستعادة ولاء هؤلاء العملاء من خلال توفير فحص مجاني لعدد 16 نقطة مع قسيمة تبديل زيت وفلتر المحرك، وهى وسيلة تميزت بها شركة بهبهاني وأجادت تنفيذها. وقد بادر قسم ادارة علاقات العملاء في «جي ام سي بهبهاني» بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان قيام موظفي الشركة قاطبة بالحصول على المعلومات الصحيحة عن العملاء والتأكد من صحتها مثل «الاسم، العنوان، أرقام الهواتف والبريد الالكتروني» وان يقوموا بتحديثها بشكل دوري وفى كل مناسبة تتيح لهم الاتصال بالعميل، وقد سهل هذا الأمر على «بهبهاني» القيام بالعديد من حملات تكرار الشراء من قبل عملاء سابقين وحاليين.