السفر «أون لاين».. انطلق لوجهتك بلمسة زر

أصحاب مكاتب السفريات: «وقف حال» وبعض المكاتب أغلقت أبوابها ولكننا مستمرون في المنافسة نستطيع حل أي مشكلة تواجه العميل عن طريق الهاتف النقال أو الرسائل النصية عكس الحجز «أون لاين» قد يصبح العميل أكثر عرضة لعمليات النصب والاحتيال الإلكترونية المواقع الإلكترونية ثقفت العميل وجعلته على دراية كاملة بقوانين وشروط الحجز في الفنادق حول العالم من مميزات السفر عن طريق المكاتب إمكانية استرجاع جزء من المبلغ المدفوع في حالة الرغبة في تأجيل أو إلغاء السفرلميس بلال ـ كريم طارق مع طغيان الثورة التكنولوجية، والتمدد الهائل لوسائل التواصل الاجتماعي في الحياة اليومية للأفراد، أدمن البعض الحياة الالكترونية، وغدت حياة الأغلبية العظمى «اون لاين»، من إرسال التهاني والهدايا حتى المشاعر والأحاسيس، حتى وصل الأمر الى أن يقوم الشخص بالتخطيط لرحلة متكاملة من خلال مواقع الانترنت، التي أصبح معها كل محب للسفر وكأنه موظف في مكتب للسياحة، يحجز التذكرة ويختار مقعده بنفسه، بالاضافة الى تحديد الفندق ونوعية وحجم الغرفة التي يريد الاقامة بها، وبذلك يستطيع اعداد برنامج سياحي متكامل لنفسه. ولقد انتشرت في الآونة الأخيرة ظاهرة «نظام الحجز الالكتروني»، وهو نظام يتيح للمستخدم التحكم في جميع تفاصيل رحلته في منزله أو مكتب عمله دون الاعتماد على أي وسيط، حيث قامت باستخدام ذلك النظام في البداية شركات الطيران، لتقوم بتحديثه وكالات السفر والفنادق وغيرها من المواقع الالكترونية، لتشمل خدمات تلك المواقع امكانية حجز غرف الفنادق وتأجير السيارات وتذاكر السفر، بالإضافة الى التنقلات الداخلية المختلفة من قطارات وسفن. ولكن هناك سؤال يطل برأسه: هل تلك التكنولوجيا تغني عن مكاتب السياحة والسفر وموظفيها؟ أم اننا مازلنا بحاجة لخطة بديلة؟ وما ايجابيات وسلبيات تلك الظاهرة؟ «الأنباء» رصدت آراء المواطنين والمقيمين وبعض مديري المكاتب السياحية الخاصة بتنظيم الرحلات في انتشار تلك المواقع وتنوع خدماتها، ما اثر بشكل كبير على بعض المكاتب وكبدها الكثير من الخسائر، وتباينت الآراء حول مخاوف البعض مما يعرف بعمليات النصب الالكتروني والمواقع الوهمية، بينما فضل آخرون تلك المواقع العالمية نظرا للعروض والخدمات المتميزة التي تقدمها طوال العام، وفيما يلي التفاصيل: في البداية تقول استشارية السفر الأولى نسمة جمال، إن «الاون لاين» ظاهرة سيئة بالنسبة لمكاتب السياحة، مبينة انه «وقف حال»، مشيرة الى ان من حسنات «الاون لاين» السرعة في إتمام عملية الحجز، ولكن بما ان العميل لا يملك معلومات كافية كموظف السفريات وخبرته في الفنادق والحجوزات، فهذا يؤدي إلى ان العميل يحتاج لوقت كبير لقراءة آراء المجربين لموقع معين حتى ان يقرر خوض التجربة. وتضيف نسمة: ان «الأون لاين» هو برنامج ولا يمكن التفاهم معه أو ايصال الفكرة المطلوبة او نوعية الحجز وطريقته، مؤكدة انها تحافظ على زبون مكتب السياحة التي تعمل به عن طريق تقديم عروض مميزة باستمرار وسرعة الرد عليه وحل اي مشكلة تواجهه قبل وأثناء وبعد رحلته، وللبقاء في مرحلة المقدمة فهي تعمل على مواكبة الموضة عن طريق الحجز «اون لاين» تحت اسم المكتب. وتابعت: بعض مكاتب السياحة والسفر للأسف أغلقت أبوابها واضطرت الى أن تبيع بأرباح قليلة بعد أن بدأت تلك الظاهرة في الانتشار، ولكنني لا أعتقد أن خدمة «الأون لاين» ستلغي وجود المكاتب خصوصا في وجود عملاء يحبذون الحجز حتى الآن في المكاتب ولا يثقون بوضع معلومات بطاقتهم الائتمانية من خلال مواقع الانترنت، مبينة «من مميزات الحجز عن طريق مكاتب السياحة المصداقية وأسلوب المحادثة مع العميل حينما يأتي للمكتب، فأكون على أهبة الاستعداد للإجابة عن كل أسئلته وجها لوجه، ما يؤدي إلى إقناعه برأيه وثانيا تلبية جميع طلباته، وكذلك عرض مميزات الفنادق وشرح مواعيد الرحلات وكتابتها باللغة العربية حتى يسهل فهمها وخصوصا لكبار السن». وزادت: «عن طريقنا يستطيع العميل تغيير حجزه في لحظة سواء عن طريق زيارته للمكتب او باتصاله بنا، وفي حال إلغاء حجزه نقوم بعمل اللازم لاسترداد القيمة المالية في مدة لا تتجاوز الاسبوع، وإذا كان العميل سيسافر لأول مرة إلى أي جهة، فهنا تكمن أهمية موظف مكاتب السياحة والسفر حيث يكون على اهبة الاستعداد لإعداد برنامج كامل مع ترتيب المدن حسب الموقع والأقرب والتي تناسب الموسم والطقس، وإذا حدثت له مشكلة وهو بالخارج فيستطيع حلها بمكالمة أو رسالة نصية على الموبايل، على عكس حجز «الأون لاين». ما بعد البيع وبدورها أشارت مدير مجموعة اجازات لتنظيم الرحلات الى أن ما يميز مكاتب الرحلات عن حجوزات «الاون لاين» هو أن المكتب يقدم ما يعرف بخدمة ما بعد البيع وليس خدمة البيع فقط، لافتة الى ان حجوزات «الأون لاين» سلاح ذو حدين، مشيرة الى ان تلك المواقع تكبد المكاتب الكثير من الخسائر المادية وفقدان عدد من العملاء. ولفتت الى ان تلك المواقع ثقفت العميل وجعلته على دراية كاملة بقوانين وشروط الحجز في الفنادق المختلفة، بالإضافة الى إلغاء بعض الحجوزات والتي كانت تقع على عاتق ومسؤولية المكتب وليس العميل، مؤكدة على أن المكتب يتحمل دائما مسؤولية جميع المشاكل والترتيبات التي قد تطرأ على الرحلة من تغيير مواعيد الرحلات أو تأخرها. وبسؤالها حول الاختلاف بين اجراءات حجز المكاتب والحجز من خلال «الأون لاين»، قالت: طريقة الحجز لا تختلف ولكن الاختلاف يكمن في نوعية الضمانات التي تقدمها المكاتب والتي تختلف باختلاف عوامل كثيرة مثل سمعة المكتب الى جانب جودة تطبيق الشروط الخاصة بالطيران المدني وهيئة السياحة والتي يوضحها المكتب للعميل بجميع تفاصيلها، موضحة أن هناك العديد من المشاكل التي قد تواجه العميل أثناء قيامه بحجز رحلته عبر الانترنت، مثل عدم قراءته لشروط تعديل أو إلغاء الرحلات، وكذلك سعة الغرف. منافسة مغرية من جانبها تقول تالا نصار: «أعتقد أن لمكاتب السفر دورا مهما في كسب ثقة المسافر والعميل لأنه يضمن في حالة حدوث أي خلل بسيط أنه سيقوم بمراجعة هذا المكتب في أي حال من الاحوال، مضيفة، ومن الممكن أن أستشهد بموقف شخصي حدث معي حيث قررت هذا العام أن أرتب حجزا لرحلة في نهاية العام عن طريق مكتب سفريات، وبالفعل قمت بإعطاء الموظف كامل بيانات الرحلة التي سأقوم بها وبعدها قام الموظف بالرد على متطلباتي بعد أكثر من 5 أيام، وهذا وقت كبير ينتظره العميل، وبالرغم من السعر الباهظ الذي زودني به الموظف إلا انني قمت في المقابل بالبحث عن طريق شبكة الانترنت لمجرد المتعة بالبحث والتجربة والتأكد من صحة البيانات التي تم ابلاغي بها عن الازدحام وغلاء الأسعار ومن فكرة البحث انتقلت لفكرة التوفير، حيث وفرت بعملية البحث هذه اكثر من نصف المبلغ المفروض دفعه للمكتب وجعلت منه مصروفا للرحلة والتسوق، مؤكدة انها تشجع الجميع على البحث عن الأفضل من خلال شبكة الانترنت ومحاولة إيجاد أفضل الاسعار، خصوصا ان حجوزات «الأون لاين» تضم في بعض الاوقات عروضا مميزة وبأسعار منافسة ومغرية. أكثر أمناً من ناحيته، أكد محمد الموسوي أنه يفضل الاعتماد على مكاتب السفريات لتنظيم مختلف جوانب رحلته، مرجعا السبب في ذلك الى الضمانات التي تقدمها تلك الشركات والمسؤولية الكاملة التي تتحملها في حالة الإخلال بالشروط المتفق عليها، بالإضافة الى امكانية إلغاء الحجز مقابل خسارة بعض الأموال من السعر الأصلي في حالة حدوث طارئة، موضحا أن العميل في حالة اختياره لوجهة سياحية جديدة لم يقم بزيارتها من قبل، لا يكون على دراية كاملة بأفضل الفنادق والرحلات والمتاحف والأماكن السياحية في تلك البلدان، وهو الأمر الذي توفره الشركات السياحية من خلال عمل برنامج سياحي كامل تتيح من خلاله للعميل زيارة لأكثر المعالم السياحية الشهيرة هناك. وفيما يتعلق بغلاء أسعار تلك الشركات أشار الى أن غلاء اسعارها يعود بالدرجة الأولى الى جودة الخدمات التي تقدمها المكاتب من فنادق ومطاعم ومزارات سياحية، مما يجعل الأمر مقبولا في الكثير من الأحيان، كاشفا أن هناك الكثير من الأشخاص يعانون من القلق جراء التعاملات المادية عبر الانترنت، نتيجة وجود ما يعرف بعمليات النصب الالكترونية، والتي يمكن أن يقع فيها العميل. بدون وسيط وفي السياق ذاته، أشارت ميار شهاب الى أنها تفضل الاعتماد على مواقع «الأون لاين» في ترتيب وتنظيم كل تفاصيل رحلتها، موضحة أن السبب يعود في العروض التي تقدمها تلك المواقع من حين الى آخر وخاصة للطلبة، وهي من الأمور التي لا تتوافر في الكثير من المكاتب، لافتة الى ان التعامل الالكتروني يتيح للعميل الكثير من المميزات التي قد لا تتوافر في مكاتب الرحلات الى جانب الحصول على عروض مناسبة دون زيادة مالية يتكلفها العميل في حالة تعامله مع وسيط أو مكتب رحلات، الى جانب إمكانية التواصل مع الفنادق بصفة شخصية، بالإضافة الى معاينة الغرف المحجوزة عبر موقع الفندق ومعرفة جميع التفاصيل الخاصة بتلك الفنادق، كما ان أكثر ما يميز تلك المواقع هو الدفع قبل الرحلة بيوم واحد فقط هو الأمر الذي يتيح للعميل إلغاء الحجز في حالة حدوث ظروف طارئة. وفيما يتعلق بالضمانات التي تمنحها تلك المواقع الى السائح قالت من الأفضل الحجز عبر المواقع العالمية ذات السمعة الواسعة والمعروفة للجميع، والتي يمكنك مقاضاتها وطلب التعويضات في حالة الإخلال بأي شرط من شروط الرحلة، مؤكدة على أن جميع معلومات الخاصة بتفاصيل الرحلة مثل الفندق الذي قمت بحجزه من عنوان ورقم هاتف وبريد الكتروني ستظهر قبل الحجز، وكذلك سيرسل لك الموقع بريد الكتروني فور قيامك بالحجز به نفس المعلومات، وهو الأمر الذي يسري على كل تفاصيل الرحلة. محبو كرة القدم ويؤكد خالد العجمي أن تلك مواقع الحجز الالكتروني تسمح لك بالتعرف أكثر على كل تفاصيل الرحلة، بالإضافة الى التأكد من جودة الغرف وهو الأمر الذي يجعلك أكثر وعيا ويمنع حدوث أي مفاجآت خلال الرحلة، بالإضافة الى الاستمتاع بترتيب رحلتك بنفسك دون الاعتماد على وسيط بمقابل مادي، مشيرا الى ان غلاء اسعار المكاتب وعدم تقديمها للعروض المتميزة والمغرية. ويضيف: «كوني من مشجعي الفريق «الملكي» ريال مدريد وأحد عشاق كرة القدم، فإن تلك المواقع تقدم إلي الكثير من العروض الرائعة والمناسبة مثل رحلات لحضور مباريات كرة القدم الأوروبية تشمل تذكرة الطيران وتذكرة لحضور المباراة وحجز الفندق لمدة ثلاثة أيام، دون عناء وهي الأمور التي قد لا تهتم بها الكثير من شركات ومكاتب الرحلات». وبخصوص ما يعرف بعمليات النصب الالكتروني أكد على ضرورة التأكد من التفاصيل الدقيقة لتلك المواقع والاعتماد على المواقع المعترف بها، حتى لا يتعرض العميل الى ما يعرف بعمليات النصب والاحتيال. نصب إلكتروني أما ربى الصالح فتوضح: في رأيي معظم خطوط الطيران تبيع نسبة كبيرة من تذاكرها عن طريق مكاتب السفريات ومكاتبها ووكلائها الموجودين بالدول الاخرى، بالإضافة إلى أن خطوط الطيران وخاصة في الحجز عن طريق الإنترنت لها شروط وقواعد وعيوب لا نواجهها لدى مكاتب السفريات مثل أن أي مسافر لا يستطيع إلغاء الرحلة وإذا ألغيت فإن المبلغ المدفوع غير مسترد. بدورها، تبين سلمى يونس أن أغلب عمليات غش المسافر تحدث عن طريق حجز الفنادق من الإنترنت والدليل على ذلك رؤيتي لعدد كبير من المسافرين والمراجعين لمكاتب السفريات يتحدثون لموظفي المكاتب عن مشاكلهم من سحب مبالغ طائلة من بطاقاتهم الائتمانية الى الوصول للبلد المسافر لها من دون وجود غرفة في الفندق او حتى إلغاء الرحلة دون ابلاغهم بذلك.جولة عالمية «أون لاين» من منزلك تتيح بعض مواقع حجوزات «الأون لاين» خدمة جديدة وفريدة من نوعها لعشاق الرحلات والسفر، وذلك من خلال رسم صورة بانورامية بزاوية 360 درجة لأشهر المدن العالمية والسياحية المختلفة، بالإضافة الى التفاصيل المختلف مثل الصور البانورامية للمتاحف والمطاعم والأبراج وغيرها من المعالم السياحية التي يرغب السائح في زيارتها خلال رحلته، مما تتيح له التعرف أكثر على المدن التي يزورها، بأقل مجهود ممكن ومن خلال منزله، لتستمر تلك المواقع الالكترونية في جذب أكبر شريحة ممكنة من محبي السفر والاكتشاف من خلال ما تقدمه من خرائط ومواقع لأبرز معالم البلدان بصور مفصلة تتيح للزائر التحكم في كل تفاصيلها ومعرفة أدقها.