«بوبيان» يحصد جائزة أفضل برنامج لولاء العملاء

أكد نائب الرئيس التنفيذي في بنك بوبيان عبدالله النجران التويجري أن حصول البنك على العديد من الجوائز ضمن فئة خدمة العملاء وآخرها الجائزة التي حصل عليها من بانكر ميدل إيست تؤكد مدى حرص البنك على تقديم خدمة مميزة لعملائه وسعيه الدائم لكسب ولائهم بصورة مستمرة. وأضاف أن البنك تمكن من الحصول على جائزة أفضل برنامج لولاء العملاء من بانكر ميدل إيست Best Customer Loyalty Programme وهي واحدة من الجوائز المميزة التي يضيفها البنك لرصيده في هذا الإطار. وأكد أن كلمة السر فيما تحقق من إنجازات كانت «خدمة العملاء» التي جعلتنا نضع في الاعتبار أن كل عملائنا مميزون وانهم يستحقون الأفضل لأن تلبية رغباتهم وطموحاتهم يجب أن تكون في مستوى اختيارهم لنا وبعبارة أخرى فإن اختيارهم لنا يجب أن يقابله رعاية وعناية واهتمام خاص. وأضاف: «من دون شك فنحن نضع العميل ضمن أولوياتنا والاستماع إلى آراء العملاء من أهم ما نعتمد عليه في التقييم لأن ردود أفعال العملاء دائما ما تكون المحرك الأساسي لأي عملية تطور تسعى إليها أي مؤسسة». وأوضح التويجري أن البنك استطاع من خلال فريق عمل متمرس يتمتع بخبرة غالبيته من الشباب الكويتي الإجابة عن السؤال الصعب وهو «ماذا يريد العميل؟» وكانت الإجابة سهلة ولكن من دون شك التنفيذ يعتبر التحدي الأكبر، فالعميل يبحث عن السرعة والخدمة المميزة والمنتج الفريد بمزاياه إلى جانب الاهتمام لأن أهم شيء أن يحس العميل بأن هناك من يهتم به وباحتياجاته ومتطلباته. وأشار إلى تميز البنك من خلال استحواذه على جائزة سيرفس هيرو كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء والتي تمكن من الحصول عليها لأربع سنوات متتالية وهو إنجاز آخر يفخر به البنك. وأضاف أن ولاء عملاء البنك وتعاملهم المستمر مع البنك جاء نتيجة المميز من الخدمات والمنتجات التي طرحها البنك، حيث أصبح بنك بوبيان وعبارة «لأول مرة في الكويت» وجهان لعملة واحدة. واختـتم تــصريحــه بالتأكيد على أن إتـــقان العمل وإتقان الخدمة يعتبران الركيزة الأساسية لخدمة العملاء لاسيما مع ما حققه البنك خلال الأعوام الأخيرة من ارتفاع حصــته السوقية وما يصبو إليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة.