51 شركة مرشحة للفوز باستفتاء «سيرفس هيرو»

أعلنت سيرفس هيرو، عن أسماء المرشحين الثلاثة عن القطاعات السبعة عشر المشاركة في استفتاء سيرفس هيرو لرضا العملاء 2014. وبلغ إجمالي عدد الشركات المرشحة 51 شركة، سيتم منح 17 من بينهم جوائز لتميزهم في خدمة العملاء، خلال الحفل السنوي الذي سيقام في 16 فبراير المقبل في فندق سيمفوني ستايل. وشارك في استفتاء هذا العام عدد قياسي من المستهلكين بلغ 25.216 مشاركا، مما يعكس نموا بنسبة 124% منذ العام 2010، حيث تم جمع 35% من العينة عبر المكالمات الهاتفية في حين تم استطلاع 65% عبر الموقع الإلكتروني لسيرفس هيرو وتطبيق الهواتف الذكية، وبعد خضوعها لإجراءات وتدابير دقيقة لضمان صحة النتائج، قام الاستبيان الذي تنظمه سيرفس هيرو باعتماد 19.583 فقط. وقد قامت سيرفس هيرو باتباع نهج جديد خلال استبيان 2014 فيما يخص كيفية حساب مجموع التقييمات، بأسلوب يعتمد على حصة محددة لكل قطاع يضمن المزيد من دقة وصحة النتائج. وبناء عليه بلغ مستوى الرضا العام 7.93 على مقياس مدرج من 1 إلى 10 حيث تمثل العشرة أعلى علامة ليشهد بذلك تحسنا بنسبة 5% منذ العام 2010 وهو ما يعادل متوسط نمو بنسبة 1% سنويا. وصرحت رئيسة سيرفس هيرو فاتن أبوغزالة قائلة: «مع بدء العد التنازلي لحفل توزيع الجوائز الذي نقيمه سنويا، يسرنا أن نعلن عن أسماء المرشحين في استفتاء سيرفس هيرو لمؤشر رضا العملاء 2014، حيث تم ترشيح 51 شركة من أصل 324 شاركوا في الاستفتاء، إلا أن 17 فقط من بينهم سيتم منحهم جوائز لتميزهم في خدمة العملاء وحصولهم على المراكز الأولى، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز السنوي والمقرر إقامته في 16 فبراير المقبل بفندق سيمفوني ستايل. كما يشهد حفل هذا العام الاحتفال بمرور خمس سنوات على إطلاق مؤشر سيرفس هيرو لقياس رضا العملاء وما يعكسه من إنجازات ونجاحات، كما سيتم خلال حفل هذا العام تكريم الشركات التي احتفظت بالمركز الأول على مدار السنوات الخمس الماضية».