أعلن بنك بوبيان عن إطلاق مؤشر سعادة العملاء، لقياس مستوى سعادة العملاء من خلال تعاملاتهم مع البنك الى جانب كونه أحدث العناصر المستخدمة حاليا في قطاع جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
وقال نائب الرئيس التنفيذي لبنك بوبيان عبدالله التويجري ان المؤشر يقدم رؤية أكبر للبنك للإلمام برضا العملاء وهو ما سيكون له اثر بالغ في علاقات العملاء مع البنك وتواصلهم بشكل اكثر ايجابية.
وأضاف ان من ابرز ما يميز مؤشر بوبيان لقياس سعادة العملاء هو البساطة كون العميل يقوم بالإجابة عن سؤال واحد بسيط وهو «ما مدى سعادتك بخدماتنا/منتجاتنا؟» بالإضافة الى سؤال آخر اختياري يتيح للعميل الفرصة لتقديم تعقيبات وتفاصيل إضافية حول مستوى رضاه وسعادته.
وأشار التويجري ان هذا الأمر «يساعدنا بدوره على اتخاذ القرارات لتحسين، أو الحفاظ على مستوى العلاقة»، موضحا أن بساطة مؤشر سعادة العميل هي العامل الذي يدفعه للنجاح، حيث قد تتيح هذه البساطة لنا الحصول على معدلات استجابة أعلـــى مـــن نظيراتها فـــي الاستبيانات التقليدية.
وأضاف: «بشكل أساسي، فإن سعادة العملاء هي ما تدفعهم إلى الاحتفاظ بعلاقة طويلة ومرضية مع البنك، حيث تقوم هذه الأداة بتشجيع العملاء على تزويدنا بالمزيد من تعليقاتهم ما يؤدي إلى توطيد هذه العلاقة ويتيح لنا الفرصة على الدوام لطرح منتجات وتقديم خدمات تتجاوز تطلعات العملاء».