العمر: إستراتيجية «بيتك» تركز على تحقيق الربحية المستدامة

خدمة العميل من خلال مركز واحد لإنجاز المعاملات بسرعة ومرونةقال الرئيس التنفيذي لبيت التمويل الكويتي (بيتك)، افضل بنك اسلامي في العالم، محمد سليمان العمر، ان الاستراتيجية الجديدة التي اعتمدها مجلس الادارة والتي ستغطي فترة السنوات الخمس المقبلة، تضمنت خطة عمل مفصلة وأهدافا واضحة قابلة للتطبيق، ركزت على الرغبة في تحقيق الربحية المستدامة طويلة الاجل من خلال تأمين الايرادات التشغيلية المستقرة عبر تحسين اداء المحفظة الائتمانية والاستثمارية، بما يمكننا من تحقيق ما يتطلع اليه مساهمونا وعملاؤنا. وأضاف العمر خلال مقابلة اجرتها معه قناة «سي ان بي سي عربية» قائلا: تعزيز مبادئ ومفاهيم الحوكمة الجديدة داخل المؤسسات المالية، احدى ابرز ركائز استراتيجيتنا المعتمدة، بما يضمن وجود بيئة عمل تشغيلية مستقرة وملتزمة داخل «بيتك» وشركاته التابعة تستند الى تطبيق مفاهيم الحوكمة بشفافية، بناء على قناعة تامة من الادارتين العليا والتنفيذية. وواصل العمر حديثه قائلا: ارتأينا في الاستراتيجية الجديدة ان يكون لعميلنا تميز في الخدمة المقدمة ومستوى جودتها، فالعميل ينشد خدمة سريعة وجودة عالية، الاستراتيجية ستتضمن خدمة العميل من خلال مركز واحد ومدير حسابات واحد يستطيع العميل التعامل معه وانجاز جميع احتياجاته ومتطلباته المتنوعة. وتابع العمر: تضع الاستراتيجية مبدأ الاهتمام بتقديم الخدمة للعميل في مركز متقدم من اولويات «بيتك» استكمالا لدأبه طوال المرحلة السابقة، من خلال تطوير وتوفير خدمات ومنتجات تقدم قيما مضافة للعملاء والاسواق على مستوى الجودة والتكلفة، للحفاظ على ولاء عملائنا الحاليين وضمانة لانتقال تلك الميزات الى الاجيال المتتالية من عملائنا، استنادا الى الخبرات البشرية والتقنية اللتين يمتلك فيهما «بيتك» تنافسية عالية على مستوى القطاع المصرفي. وأشار العمر الى ان البنوك التابعة حول العالم سيكون لها كيان وحضور اكثر قوة، مضيفا: لدينا حاليا 380 فرعا تنشر بانتقائية في اوروبا وتركيا ودول مجلس التعاون الخليجي والشرق الاقصى، نهدف الى تعزيز هذا التواجد وفي ذات الوقت تفعيل عملية الربط والتواصل بين هذه الكيانات كافة لتعمل في تناغم وتكامل، بحيث يصبح «بيتك» هو الجسد والقلب النابض بينما تعمل بقية اعضائه حول العالم بتكامل، وفق اسس وضوابط تستقى بشكل اساسي من قواعد الحوكمة العالمية للمؤسسات. وأضاف العمر: لدينا هيكل قائم ومتكامل، لكننا لن نبدأ في اتخاذ اي خطوة دون ان نتمكن من تهيئة جميع الجوانب الفنية والادارية حتى لا يشعر العميل بانزعاج جراء هذه التغيرات اذا جاءت دون اتخاذ الاستعدادات اللازمة، لدينا خطة مدروسة محددة الخطوات تكفل الانتقال السلس للمفهوم الجديد للعمل، لاسيما أن الاستراتيجية تتضمن دفعة من التغييرات على مستوى الهيكل الوظيفي والاداري والمسميات، في الوقت ذاته نحن ننشد التغيير الهادئ والمؤثر في آن معا بحيث يستفيد عملاؤنا ولا يتضررون، داخليا نحن نرى اننا قادرون على تحقيق الانسجام بين طرفي هذه المعادلة. وحول رأيه ورؤيته للعام 2012، قال العمر: لا تزال التوقعات غير المتفائلة هي المسيطرة على الشأن الاقتصادي العالمي، على خلفية وجود المشاكل والتداعيات الاقتصادية المالية واستمرار مفاعيلها دون التوصل الى حلول فاعلة، كأزمة الديون السيادية في بعض الدول الاوروبية والتي ربما تمتد تداعياتها لمناطق اخرى من العالم. وعلى صعيد الكويت، قال العمر: مازلنا نعتقد ان خطة التنمية الحقيقة هي القادرة على تأمين موارد دخل مناسبة في حال نفذت كما يجب، وهي كفيلة بعلاج جانب كبير من مشاكلنا. مضيفا: مازلت اؤمن بامكانية تطبيقها على النحو المرجو خصوصا أنه ليس ثمة ما يحول دون ذلك، حيث اقرها البرلمان وسبقه مجلس الوزراء.