التويجري: نمو غير مسبوق بقاعدة عملاء «بوبيان»

80% من عملاء البنك «إلكترونيين» يعتمدون الخدمات والحلول عبر موبايل بانكنجشارك نائب الرئيس التنفيذي لبنك بوبيان عبدالله النجران التويجري طلبة الماجستير في جامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا تجربة بنك بوبيان في تطوير خدماته المصرفية الالكترونية والتي ادت الى حصوله على جائزة «أفضل بنك اسلامي في العالم» في هذا المجال من غلوبل فاينانس. واستعرض التويجري جهود سنوات عديدة من العمل والتطور اثمرت تحقيق هذا الانجاز والذي تحقق بعد فضل الله بفضل موارد البنك البشرية وكوادره المميزة إلى جانب الثقة المتزايدة للعملاء في خدمات البنك. وقال التويجري إن البنك تمكن خلال سنوات قليلة من فرض اسمه كأفضل مؤسسة مصرفية تقدم خدمات مصرفية إلكترونية عالية المستوى للعملاء متفوقا بذلك على مؤسسات وبنوك عديدة في الكويت والمنطقة. وأوضح أن بناء هذه القاعدة اعتمد على مجموعة من العناصر أبرزها: ٭ مدى قوة الاستراتيجية التي يضعها البنك لجذب وخدمة العملاء الراغبين في الحصول على خدمات مصرفية إلكترونية. ٭ تحفيز وترغيب العملاء في التحول إلى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية. ٭ نمو قاعدة العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية بكل قنواتها سواء عبر الإنترنت أو الهواتف الذكية. ٭ الإبداع والابتكار في تقديم خدمات مصرفية وغير مصرفية مميزة عبر القنوات الإلكترونية. قاعدة العملاء الإلكترونية من ناحية اخرى ذكر التويجري أن العامين الأخيرين شهدا ارتفاعا غير مسبوق في قاعدة عملاء بنك بوبيان الذين يستخدمون الحلول المصرفية الالكترونية سواء عبر موقع البنك الالكتروني على الانترنت او من خلال خدمات بوبيان موبايل بانكنج. وأضاف انه يمكن القول إن 80% من عملاء البنك «الكترونيين» اي يعتمدون بصورة اساسية على الخدمات والحلول الإلكترونية التي يقدمها البنك خاصة تلك التي ترتبط بالهواتف الذكية او موبايل بانكنج. وأوضح التويجري أن أبرز التحديات التي واجهت بنك بوبيان قبل خمس سنوات كانت العودة إلى أساسيات العمل المصرفي وهو ما استلزم اعادة تخطيط وبناء البنية التحتية الخاصة بخدمات العملاء الأفراد والشركات وهو ما تطلب رصد المزيد من الاستثمارات لتطوير شبكة خدمات البنك. وأضاف أن ذلك ارتبط بالنمو الكبير في عدد العملاء وبالتالي فإن عدد العمليات المصرفية باستخدام كل القنوات تضاعف خلال السنوات الأخيرة مقارنة بنسب نمو معتدلة للبنوك الأخرى وهو تحدى آخر يضاف إلى التحديات التي واجهت البنك.